시청 내부게시판에 악성민원 경험 잇따라
변하지 않는 대응방식…신분적 한계 비관
살해 협박 민원인, 출소 후 또 찾아오기도
“개인사가 아님에도 모든 걸 개인이 감당”
사진은 경기도청 열린 민원실에서 실시된 ‘폭언·폭행 민원 발생상황 대비 모의훈련’에서 직원들이 민원인 난동상황을 가정해 경찰관이 오기까지 폭력 민원인을 직접 제압하는 연습을 하고 있는 모습. /경인일보DB
김포시 9급 공무원이 온라인상 ‘좌표 찍기’와 그에 따른 민원 폭주에 시달리던 중 유명을 달리하자(3월7일자 7면 보도=‘숨 막히는 악성민원, 참는 것 외엔 매뉴얼 없다’), 악성민원으로부터 보호받지 못하는 신분을 비관하는 목소리가 공직 내부에서 쏟아지고 있다.
6일 김포시청 직원게시판에는 고인에 대한 추모와 함께 제도적 보완책 마련을 촉구하는 글이 잇따라 올라왔다.
한 직원은 “몇 년 전 흉기를 들고 살해 협박을 한 민원인이 현장 체포돼 공무집행방해죄로 구속됐는데 ‘출소 후 인사드리겠다’는 편지를 수차례 보내오더니 출소 후 다시 내 앞에 나타났다”고 경험을 떠올렸다.
경찰에 신변보호까지 요청하게 됐다는 그는 “개인사가 아닌데 모든 걸 개인이 감당해야 하더라”면서 “사후 상담이나 치료비 등은 필요 없다. 제도적으로 안전한 근무환경을 만들어주는 게 최우선”이라고 호소했다.
또 다른 직원은 “아파트 단체, 각종 인터넷카페와 대책위 등에서 당번을 정해 국민신문고 민원을 반복적으로 제기한다”며 “급격한 정보화에 따라 민원은 다양해졌는데 이에 대응하는 방식은 변한 게 없다”고 말했다.
예방이 중요하다고 강조한 어느 직원은 “국민신문고 접수량이나 민원 통화량을 제한한다든지, 담당 공무원 1인에게 할당되는 민원 수를 제한하는 식으로 ‘폭탄식 민원’을 법적으로 막아줘야 한다”며 “문제가 발생했을 때 담당자에게만 민원이 몰리고 혼자 감당해야 하는 지금의 제도는 문제가 있다”고 지적했다.
이 밖에도 게시판에는 “민원 하나 들어왔다고 벌벌 떠는 조직문화부터 바꿔야 한다”거나 “민원이 터지면 ‘불친절하진 않았는지 생각해봐라’, ‘어쩔 수 없다’, ‘참아봐라’ 등의 말만 듣는데 직원들 좀 보호해 달라”는 등의 글이 올라와 공감을 얻고 있다.
이번 사태와 관련해 김포시는 법률 자문을 거쳐 인터넷카페 회원들을 경찰에 고발키로 하는 등 강력하게 대응한다는 방침이다. 이에 그치지 않고 공무원 신변보호를 위한 종합대책을 중앙정부에 건의할 것이라고 밝혔다.
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