변긍수(사진) 포천시 민원토지과장은 민원 행정과 토지 행정을 아울러 관장하는 일선 책임자로서 '민원 수요의 능동적인 수요 대처'를 강조하며 포천시의 민원행정 변화를 예고했다.
변 과장은 "지난달부터 민원실에는 우리말이 서툰 외국인들을 위한 전담 직원이 배치됐다"며 "다문화 시대에 능동적으로 대처하는 민원행정의 한 예"라고 말했다.
포천시는 토지 민원을 비롯해 주요 핵심 민원 처리기간을 단축하는 원 스톱(One-Stop) 민원처리 제도를 차츰 확대하고 있다.
변 과장은 "원 스톱 제도는 주로 소외계층 등 사회적 약자를 배려하는 차원에서 운영되고 있는 새 민원제도"라며 "이들의 민원을 우선으로 처리해줌으로써 다양한 계층의 민원 수요에 능동적으로 대처해 나가려 한다"고 말했다.
이어 "포천시는 최근 시민들과 얼굴을 맞대는 민원실을 수요자 중심으로 운영하는 대대적인 개편작업에 들어갔다"며 "이를 통해 토지 민원 등 과거 처리기간이 길어 민원 불만을 사던 단점을 보완해 민원인의 서비스 개선 체감도를 높여가겠다"고 덧붙였다.
포천/최재훈기자 cjh@kyeongin.com