환자경험 및 cs경진의날 행사 개최

국민건강보험 일산병원(병원장·강중구)은 최근 환자 중심문화 구축을 위해 '환자경험 및 CS경진의 날' 행사를 성황리에 열었다고 9일 밝혔다.

행사는 환자와 가족, 직원을 대상으로 체험수기, UCC영상 등 공모전, 우수사례 발표 등을 진행했다. 직원들이 환자가 실제로 진료과정에서 느끼는 불편·불안·고통 등을 직접 경험해 보고 환자에게 초점을 맞춰 의료서비스를 개선하기 위한 환자경험 서비스 디자인 우수사례를 발표하는 시간을 가졌다.

이어 열린 환자 경험 및 고객 응대 매뉴얼에 대한 장학퀴즈로 직원들의 고객응대 역량을 강화했다.

강중구 병원장은 "긍정적인 환자경험은 공공의료중심병원, 건강보험 모델병원으로서 중요한 부분이다"며 "앞으로도 긍정적인 환자중심문화 구축은 물론 의료서비스 질 향상을 위해 지속적인 노력을 기울이겠다"고 말했다.

고양/김재영기자 kjyoung@kyeongin.com