의왕시가 '시민중심의 고품질 행정서비스'제공을 위해 공직자능력계발과 행정시스템개선 등 다양한 사업을 추진하면서 행정에 신뢰와 믿음이 쌓이는 등 성과를 거두고 있다.

시는 지방분권확대와 자치역량강화는 물론 급변하는 사회환경을 예측, 대처하는 능력을 키우기 위해 직원 직무교육을 민간 전문기관에 위탁하는 한편 선진외국 정책 비교연수, 국내외 배낭연수, 테마여행 등을 통해 선진행정을 벤치마킹하고 있다.
주민들의 생활과 문화·복지의 1차적 수요기관인 동사무소를 최신시설로 2개소 신축하고 행정자료관리시스템구축, 지리정보시스템 수치지도 업그레이드, 온라인 시정홍보시스템 구축 등 전자화·디지털화에 맞게 행정 정보화시스템을 갖췄다.

또 민원 구비서류의 획기적 감축(G4C), 민원처리 공개시스템운영, 가정에서 신청해 발급받을 수 있는 통합전자민원 시스템개설 등 시민중심의 행정혁신을 실현하고 있다.
특히 온라인 시정홍보시스템을 통해 시정계획 및 의왕뉴스, 시정홍보동영상, 의왕소식 등 지역정보를 볼 수 있고 궁금한 사항은 시정설명회·시책토론회·이동시장실·신문고·시민종합관찰제·혁신토론방 등 사이버 공간을 통해 해결할 수 있다.

외부 전문기관의 행정서비스 품질평가, 민원행정 서비스 평가, 전화응대 친절도 평가와 자체 CIS설문 조사, 시정성과 마일리지 등 객관적으로 평가해 평가보상금·성과상여금·인센티브포상 등 경쟁력을 갖추고 건전한 공직문화가 형성될 수 있도록 혁신을 일관성있게 추진하고 있다.

유은상 기획감사실장은 “각 분야 저명인사를 초청한 시민 아카데미, 주요 현안문제에 대한 시민토론, 사업구상 단계에서의 현장보고회, 주민설명회 개최 등 시정을 시민과 함께 고민하며 대안을 모색하는 '시민중심의 고품질 행정서비스'를 만들어 나가는데 최선의 노력을 하고 있다”고 말했다.
=의왕