중소벤처기업진흥공단(이하 중진공) 경기남부지부가 외부 기관 컨설팅을 받으며 고객 중심 서비스를 실현하기 위한 발걸음을 내디뎠다.
9일 중진공 경기남부지부에 따르면 공단은 최근 KMAC(한국능률협회컨설팅)를 통해 전 직원을 대상으로 '고객만족도 향상 컨설팅'을 받았다.
공단은 해당 컨설팅에서 온·오프라인 서비스 체험 결과를 공유하고 고객만족도 수준을 분석했다.
이를 통해 지역 중소벤처기업이 고객만족도를 높일 수 있는 방안을 모색했다.
또 공단은 중진공 홈페이지에 실시간 검색어 랭킹 서비스를 도입해 고객이 관심 정보를 빠르고 정확하게 찾아볼 수 있도록 개선하자고 제안하기도 했다.
배경화 중진공 경기남부지부장은"코로나19 확산 및 장기화 등으로 인해 공공서비스의 질 또한 그 어느 때보다 중요해졌다"며 "지속적으로 관내 중소벤처기업에게 보다 양질의 고객만족 서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다할 것"이라고 밝혔다.
9일 중진공 경기남부지부에 따르면 공단은 최근 KMAC(한국능률협회컨설팅)를 통해 전 직원을 대상으로 '고객만족도 향상 컨설팅'을 받았다.
공단은 해당 컨설팅에서 온·오프라인 서비스 체험 결과를 공유하고 고객만족도 수준을 분석했다.
이를 통해 지역 중소벤처기업이 고객만족도를 높일 수 있는 방안을 모색했다.
또 공단은 중진공 홈페이지에 실시간 검색어 랭킹 서비스를 도입해 고객이 관심 정보를 빠르고 정확하게 찾아볼 수 있도록 개선하자고 제안하기도 했다.
배경화 중진공 경기남부지부장은"코로나19 확산 및 장기화 등으로 인해 공공서비스의 질 또한 그 어느 때보다 중요해졌다"며 "지속적으로 관내 중소벤처기업에게 보다 양질의 고객만족 서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다할 것"이라고 밝혔다.
/이여진기자 aftershock@kyeongin.com