부천시는 오는 24일부터 365일 24시간 민원 상담이 가능한 챗봇 서비스를 운영한다고 20일 밝혔다.

챗봇 서비스가 제공되는 분야는 시민들이 자주 묻는 270여 개 질문에 대해 ▲공공행정민원 ▲도시 ▲문화체육 ▲복지 ▲보건환경 ▲세무 ▲경제 ▲교통 등 8개로 나눠 구성됐다.

서비스는 카카오톡에서 부천시 채널을 친구로 추가해 하단 '챗봇 시작하기' 메뉴를 클릭하면 접속할 수 있다. 이용 방법은 원하는 분야를 단계적으로 클릭해 내용을 확인하거나 찾고 싶은 내용을 직접 입력해 확인할 수 있다.

챗봇 서비스가 처리할 수 없는 사항에 대해선 해당 업무 담당자에게 전화로 연결될 수 있도록 연계했으며, 콜센터 상담직원과도 1대 1 채팅이 가능하다.

부천/김연태기자 kyt@kyeongin.com