수원시는 악성민원에 대응하기 위해 전국 최초로 ‘악성민원대응 전문관’을 채용했다고 17일 밝혔다.
오는 20일 임명되는 수원시 악성민원대응 전문관은 2년 이상의 민원 응대와 수사 경험이 있는 자로 채용됐다.
악성민원대응 전문관은 시청 통합민원실에 근무하며 악성민원인의 폭언·폭행으로부터 공무원을 보호하고, 법적 대응 사안을 판단해 지원하는 역할을 한다.
시는 악성민원인의 폭언·폭행으로부터 공무원을 보호하기 위해 다양한 지원책을 운영 중이다.
특히 지난해 4월부터 ‘악성민원 신속대응 태스크포스팀’을 운영해 악성민원 피해 초기 대응부터 법적 대응까지 모든 대응 절차를 지원하고 있다. 또 민원실을 비롯해 대민업무 수행부서 공무원에게 녹음 기능이 있는 공무원증케이스와 웨어러블캠을 배부하고 있다.
수원시 관계자는 “지난해 악성민원에 시달리던 공무원이 사망하는 사건이 발생하는 등 피해가 이어지고 있다”며 “악성민원대응 전문관 채용으로 민원 담당 공무원들의 업무 환경을 개선하고, 시민들에게 더 질 높은 행정 서비스를 제공할 것”이라고 말했다.
/김지원기자 zone@kyeongin.com