최근 인천지역 각 자치단체 소속 공무원들이 정부의 공무원조합법 입법안을 반대하는 시위를 벌이고 있는 가운데 공무원들의 불친절과 불성실한 근무태도 등을 꼬집는 민원이 잇따르고 있다. 특히 정확한 행정지식도 없이 민원인에게 엉뚱한 절차를 강요하는가 하면, 민원을 제기한 주민의 전화번호를 알아 낸 뒤 항의성 전화를 걸어 비난을 사고 있는 실정이다.

남동구엔 지난달 주민자치센터 공무원들의 불친절과 무사안일을 질타하는 3건의 민원이 제기됐다. 대학생 고모씨가 지난달 27일 구 인터넷 신문고 '구민의 소리'에 올린 '공무원이 이래도 됩니까'라는 제목의 민원이 대표적인 경우.

인감증명서가 필요했던 고씨는 지난 26일 구에 문의한 결과 만 20세 이하 미성년자의 경우 부모의 동행이 있어야 인감신청이 가능하다는 설명을 듣고 어머니와 함께 만수1동 주민자치센터를 방문했다. 그러나 실수로 신분증을 가져 오지 않아 학생증을 제시한 뒤 사정을 얘기했지만 “신분증이 있어야 발급할 수 있다”는 담당직원의 설명을 듣고 발길을 돌려야 했다.

이튿날 오전 어머니와 함께 신분증을 갖고 다시 자치센터를 찾은 고씨는 “아버지가 같이 동행해야 한다”며 한사코 인감 발급을 거부하는 담당직원의 태도에 화가 났다. 다른 자치센터에 문의한 결과 “어머니가 동행해도 발급이 가능하다”는 설명을 듣고 전화를 바꿔줬으나 그 직원은 “어쨌든 우리 동은 안된다”며 짜증을 냈다는 것이다. 결국 구청을 찾아가 항의하자 그때서야 증명서를 발급해줬다고 한다.

고씨는 민원을 통해 “행정절차도 제대로 모르는 공무원 때문에 정신적 고통은 물론 서류제출을 다음주로 미뤄야 했다”며 “민원인에게 불편을 준 공무원을 엄중하게 처벌해 달라”고 요구했다.

남촌도림동에 거주하는 주민 조모씨도 지난달 24일 민원을 제기했다. 같은달 18일 자치센터를 찾았으나 직원과 호칭문제로 실랑이를 벌이다 직원의 불친절한 태도를 비난하는 글을 인터넷에 올렸다. 그런데 6일이 지나서 그 직원이 다짜고짜 집으로 전화를 걸어 “민원 내용중 표현이 좀 심하다”며 보복성 전화를 했다는 게 조씨의 주장이다. 조씨는 “전화번호도 알려주지 않았는데 어떻게 민원인의 신상자료를 파악해 전화를 할 수 있느냐”고 항의했다.

주민등록 발급업무와 관련, 공무원의 불친절을 비난하는 민원도 단골메뉴다.

지난달 2일 주민등록등본을 발급받기 위해 서구청 민원실을 찾은 김모씨는 신분증을 제시했는데도 “동 표기가 제대로 안돼 있어 발급해줄 수 없다”며 거절하는 등 불친절한 태도로 일관한 공무원을 신고했다.

장모(18)양도 지난달 15일 주민등록증을 발급받기 위해 화수2동 주민자치센터를 찾았다. 방문 전 전화로 문의한 결과 “본인이 증명사진과 수수료 5천원만 지참하면 된다”는 설명을 듣고 신청했으나 담당직원은 “부모님 신분증을 가져와야 한다”며 거들떠보지도 않은 것. 장양은 “대부분의 친구들이 혼자 찾아가 신분증을 받았는데 막무가내로 부모님 신분증을 요구했다”며 “뚜렷한 이유도 설명해주지 않아 짜증이 났다”고 말했다.