◇아름다운 미소로 언제나 고객에 다가서는 국적항공사 (주)아시아나항공
='최고의 안전과 서비스를 통한 고객만족'. 국적항공사인 아시아나 항공은
색동 고운 날개 만큼이나 아름다운 미소로 고객에게 다가서는 기업이다. 아
시아나항공은 최신 설비와 새 비행기로 안전 최우선을 추구하는 기업으로
언제나 고객의 눈높이에서 출발한 고객만족 서비스를 실천하는 기업으로 이
름나 있다. 지난 88년 2월17일 자본금 8천500억원으로 출발한 아시아나항공
은 같은 해 12월10일 B737 1번기를 인수, 12월23일 서울~부산, 서울~광주
등 국내선에 첫 취항했다. 이후 아시아나는 불과 창립 13년만에 보유 항공
기 57대로 국내선 15개 도시(21개 노선), 국제선 13개국 49개도시(57개 노
선), 화물 15개국 43개도시(50개노선)에 취항하는 중견 항공사로 괄목할 만
한 성장세를 보이고 있다. 여객 및 화물수송 등 항공산업과 관련 부대산업
으로 연간 총 매출액이 2조3천억원인 아시아나항공은 올 3월 기준으로 조종
사 781명, 객실승무원 1천713명, 지상근무자 4천223명 등 총 6천717명이 현
장에서 근무하고 있다. 아시아나의 주요주주는 대주주인 금호산업(주)가
29.82%의 지분을 가지고 있는 것을 비롯 금호석유화학 13.61%, Asia
Securities 7.83%, 한국산업은행 7.25% 등이 58.51%의 지분을 가지고 있
다. 아시아나항공은 ‘고객을 만족시키지 못하는 항공사는 생존할 수 없
다’는 신념아래 ‘참신한 서비스’ ‘정성스런 서비스’ ‘고급스런 서비
스’ ‘상냥한 서비스’라는 4대 서비스 모토를 지향한다. 아시아나는 이
에 따라 ▲안전을 저해하는 그 어떤 것과도 타협하지 않는 문화 ▲고객을
안전하게 모시려는 고객 안전 제일 문화 ▲직원을 가족같이 사랑하고 서로
협동하는 문화 ▲서비스를 배우기 이전에 안전을 먼저 배우는 문화를 강조
하고 타 기업과 차별화를 시도하고 있다. 특히 운송부문에선 서비스 실명제
를 실시, 신뢰감을 제고시키고 아시아나 클럽(다이아몬드 및 골드)회원을
위해 서울, 부산, 제주, 광주 공항에 전용 카운터를 설치해 상용고객에 대
한 서비스에 최선을 다하고 있다. 또 서울, 부산, 여수 공항의 발권 카운터
에 설치된 도난방지용 유리창 철거로 심리적인 거리감을 없애 발권 카운터
에서의 대면 서비스를 보다 적극적으로 실시하고 국내 13개 공항과 서울시
내 주요 공공장소 등 총 50개소에 신용카드를 이용하여 예약, 발권, 체크인
을 동시에 해결할 수 있는 자동 서비스기를 설치하여 운영중이다. 아시아나
는 이와함께 장애인 고객의 국내선 운임할인 신청을 보다 쉽게 하고 초과수
화물 10㎏까지 추가 이용할 수 있도록 '한사랑 서비스'를 시행해 장애인이
예약시 신청하면 직원 동행 및 안내서비스 실시, 탑승수속과 좌석배정에 있
어서 일반 승객 보다 우선권을 부여하는 한편 수하물을 먼저 내려주거나 직
원이 수하물 수령을 대행해 주는 등 장애인 승객을 위한 종합서비스 프로그
램도 제공하고 있다. 아시아나는 또 13세 미만의 유아나 소아를 2명 이상
동반한 부녀자 손님이나 해외 초행 손님 중 도움이 필요한 손님, 그리고 노
령으로 지체가 부자유하여 특별한 도움이 필요한 손님의 요청이 있는 경우
공항 현장의 출국 및 입국 수속을 보조하고 안내하여 고객의 편의를 위해
최선을 다하고 있다.      
　◇인천국제공항에의 투자=아시아나항공은 인천공항에 화물터미널, 지상조업시설, 기내식 시설(캐터링), 항공정비시설, 외항사 화물터미널, 열병합발전소 등을 건설중이거나 완료했으며 투자비용은 모두 3천414억원에 달한다. 이와함께 향후 5년간 항공기 안전 및 서비스분야에 2천700억원을 투자할 방침이다. 4만1천720평 부지에 지하1층, 지상 3층 규모로 신축되는 인천공항 화물터미널은 최신식 엘리베이터 이동장치를 사용해 연간 40만t의 화물 처리 능력을 갖췄다．또 지상조업 정비를 위해 56억원을 들여 공항서비스 전용건물을 세우고 일일 여객기 및 화물전용기 30대까지를 수리할 수 있는 설비도 마련했다. 금호·현대민자사업단과 함께 1천666억원을 들여 발전용량 120MW급으로 인천공항 전역에 전력을 공급할 수 있는 열병합발전소 공사도 이미 끝마쳐 현재 차질없이 가동중이다. 특히 750억원이 투입될 안전 관련 설비 개선작업은 보유 항공기 중 7대에만 설치돼 있는 지상충돌방지장치(GPWS)를 전비행기에 장착하고 지상장애물에 대한 경고 기능을 개선하는 등의 작업에 집중된다. 서비스개선과 관련, 모두 1천950억원을 투자해 지난2월 첫 도입한 B777 항공기 전좌석에 음악 및 영화감상, PC게임, 전화 등을 이용할 수 있는 기내 엔터테인먼트시스템을 설치하는 등 승객 개개인이 편안하게 항공여행을 즐길