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... 얻어 각각 1위를 차지, 지난해에 이어 2년 연속 우수 지역교육청으로 선정됐다.이번 모니터링은 양평교육청 및 관내 학교 공무원과 직접 접촉 경험이 있는 민원인과 민간업체 대표 등 이해관계자를 대상으로 전화조사를 통해 이뤄졌으며 투명성 및 공정성을 비롯한 업무처리 만족도와 업무처리 불만족 이유, 취약하거나 개선해야 할 점, 금품·향응·편의제공 실태 등이 조사됐다.교육지원청 ...
박승용
2011-09-08
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안산시 상록구(구청장·황하준)의 2011년 상반기 구정 운영 만족도 설문조사 결과, 상록구민 92.8%가 만족한다고 답했다고 16일 밝혔다.이번 설문조사는 지난달 15일부터 2주간 설문지 ... 및 인터넷 설문으로 719명이 참여한 가운데, 구정일반, 민원행정, 도로·교통 등 분야별 만족도와 개선사항, 구민들이 바라는 점 등에 대한 의견을 수렴했다.설문조사 결과 상록구민은 구정운영 ...
최원류
2011-08-17
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... 나타났다.도는 지난 6월1일~7월10일까지 경기도청 365·24 언제나 민원실 이용자 600명과 수원역 민원센터 이용자 300명을 대상으로 고객만족도를 설문 조사한 결과, 이용자의 만족도가 언제나 민원실은 96%, 수원역 민원센터는 98%가 나왔다고 11일 밝혔다.언제나 민원실의 경우 365일 24시간 이용이 가능해서 편리하다는 응답이 72%로 가장 많았고, 민원 창구 직원이 ...
이경진
2011-08-12
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광명시에 접수된 각종 민원사항 중 전화나 방문을 통해 접수한 민원에 대한 처리 만족도는 상당히 높은 반면에 인터넷으로 접수한 민원의 경우는 처리 만족도가 낮은 것으로 나타났다.20일 ... 87.4%인 1천347건은 처리·완료된 상황이다.이와 관련 이달초 시는 방문이나 전화를 통해 접수한 민원인 164명중 67명을 선정해 민원 처리 만족도에 대한 설문을 전화로 조사했다. 그 결과 만족(60%), ...
이귀덕
2011-07-21
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... 간부후보생 출신 젊은 간부도 3명에서 35명으로 늘려 3개월간 운영했다. 같은 해 10월 자체 설문조사를 한 결과 만족도가 향상되고 민원이 줄자 경찰은 올해 상반기 정기인사에서 전국 경찰서 경제팀에 ... 526명을 대상으로 공정성, 친절성, 청렴성, 신속성, 전문성 등 5개 항목의 만족도를 조사한 결과, 만족도가 인사 전 8.5점(10점 만점)에서 인사 후 9.1점으로 높아졌다. 항목별로는 공정성이 ...
연합뉴스
2011-05-10
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... 지방상수도 효율화 사업을 위·수탁받은 후 맑은 물 공급과 시설개량사업에 전 직원이 노력한 결과, 리서치 기관에서 조사한 시민 고객만족도가 수탁전 63.8%에서 2010년 76.9%로 불과 ... 계량기 동파로 인한 시민들의 불편을 해소하기 위해 '동파방지팩'을 자체 개발해 시험 보급한 결과, 지난 한파 당시 '동파제로'를 달성했으며 이를 벤치마킹한 지자체에 15만개를 제작해 보급했다. ...
이상헌
2011-04-29
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... 건수는 85.6%인 650건으로 집계됐으며, 나머지는 처리불가나 타 기관 사항 등인 것으로 파악됐다.이 같은 민원을 제기한 86명을 대상으로 고객만족도 설문조사를 벌인 결과 만족 65%, 보통 14% 등으로 각각 나타나 민원인 대부분이 시의 민원처리에 만족하고 있는 것으로 평가됐다. 다만 불만의 목소리도 14%나 차지하고 있어 개선책 마련도 필요하다. 이 기간 ...
이귀덕
2011-04-15
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... 밝혔다.'만족콜 감동콜 센터'는 청렴도 향상을 위한 사업이다. 학부모 자원봉사자 10여명은 민원인에게 전화를 걸어 민원 처리 결과에 대한 만족도를 조사한다. 또 담당 공무원이나 교직원의 비위 ... 교육정책국장, 한덕종 행정관리국장 등이 참석했다.나근형 교육감은 "'만족콜 감동콜 센터'를 통해 민원인들의 애로·건의사항을 청취하겠다"며 "민원인들의 불편사항을 적극 수렴해 교육 정책에 반영하겠다"고 ...
목동훈
2011-04-13
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... '민원처리 마일리지제'를 시행, 민원 처리 소요 시간을 단축한 직원과 부서에 상을 주고 있다. 직원간 선의의 경쟁을 유도하고 직원들의 사기를 높이기 위한 제도다. '민원처리 마일리지제' 시행 결과, 지난해 민원 처리 소요 시간은 2007년보다 60.79% 단축된 것으로 조사됐다. 지난해의 경우, 법정처리기간이 10일인 민원을 약 4일 만에 처리한 셈이다.구 관계자는 ...
목동훈
2011-03-31
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...운기자]인천시 동구는 인천시에서 시 본청과 소속기관, 10개 군·구를 대상으로 실시한 고객만족도 조사 결과, 동구 민원봉사과가 전화친절도 분야에서 최우수부서로, 민원행정서비스 고객만족도 분야는 ... 민원행정서비스의 품질향상과 고객의 욕구에 부응하는 시정을 구현하고자 시행됐으며, 인천시에 민원을 제기한 경험이 있는 시민들을 대상으로 실시됐다.민원행정서비스 고객만족도 조사는 전화 설문을 ...
정운
2011-03-31
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[경인일보=목동훈기자]학부모들이 교육기관·학교 민원인의 만족도를 조사한다.인천시교육청은 "청렴도 향상을 위해 학부모 자원봉사단으로 구성된 '만족콜 감동콜' 센터를 설치, 운영할 계획이다"고 27일 밝혔다.학부모 자원봉사단은 민원인에게 전화를 걸어 민원 처리 결과에 대한 만족도를 조사한다. 또 담당 공무원이나 교직원의 비위행위 여부 등을 조사하고, 건의사항이나 ...
목동훈
2011-03-28
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[경인일보=이경진기자]경기도 문화관광국이 '2010 도정업무 평가결과 도민만족도 1위 부서'로 인정받았다.3일 도에 따르면 문화관광국은 지난해 도 소속 실·과 132개 부서 중 1천89개 ... '도민 만족도, 업무능력, 재정능력, 부서원의 역량' 등 4대 관점과 직근 상급자가 평가한 '핵심사업'으로 개별면접, 전화 및 팩스, 이메일 등의 조사를 통해 매년 실시하고 있다.
이경진
2011-03-04
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... 조사됐다.국회 행정안전위원회 유정현(한나라당) 의원이 경찰청으로부터 제출받은 '2009년 치안 고객만족도 조사결과 보고서'에 따르면 경기경찰청의 PSCI는 62.0점으로 전국 16개 지방경찰청 가운데 ...) ▲사건종결지(현장·이관) 3개 분야 8개 항목으로 나뉘어 이뤄졌다. 유 의원은 "이번 조사결과를 치안정책에 적극 반영함으로써 지속적인 치안행정 서비스의 품질 향상을 위해 힘써야 한다"며 ...
문성호
2010-09-29
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... 있는 것이다. 노동청 기업지원과는 이 기간 직원 1명당 하루 평균 92건의 통화량을 기록, 조사대상 가운데 가장 많은 전화를 받았다.직원 1인당 하루 평균 전화량 82통을 기록한 민원실보다도 ... 경우, 콜센터 전화 '1350번'을 활용해 줄 것을 당부하고 있다. 한편, 경인노동청은 고객만족도를 높이기 위해 올해 처음으로 이 같은 조사를 진행했다. 노동청은 앞으로 이 같은 조사를 분기마다 ...
이현준
2010-06-17
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