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... 사흘간 신속, 정확, 친절도, 상담만족도, 콜센터 이용경로, 건의사항 등 전화를 이용한 시민만족도 조사를 벌였다고 밝혔다.전화 설문 응답 조사결과에서는 상담 신속도 93.67점, 정확도 93.56점, ... 조사돼 이용객 대다수가 콜센터에 대해 만족하고 있는 것으로 밝혀졌다.이 수치는 지난해 실시된 민원콜센터 시민만족도 조사 당시(92.16점)보다 1.25점 상승한 것이며, 이번 조사에서는 시민 ...
김재영
2010-05-04
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... 2천400여명을 대상으로 수신의 신속성, 최초 인사, 경청, 설명, 응대 태도, 종료인사 등 전화 민원 응대 평가를 지속적으로 실시한다고 13일 밝혔다.또 시는 평가 결과를 토대로 우수 부서와 공무원에게는 ... 부서와 공무원에게는 전화응대 교육을 별도로 실시할 계획이다. 한편 시는 지난해 전화친절도 조사 결과 89.1점으로 전반적으로 우수한 평가를 받았으며, 지난해 '미흡'으로 결과가 나온 항목인 ...
김혜민
2010-04-14
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[경인일보=이천/윤인철기자]이천시 종합민원실이 경인년 새해를 맞아 '친절프로 2010'을 친절서비스 실천 구호로 정하고 최상의 민원서비스 제공을 다짐했다.'친절프로 2010'은 이천시의 ... 직원역량강화 토론회 및 워크숍 실시, 친환경 GREEN환경조성 등을 통해 지속적으로 노력한 결과, 지난해 말 실시한 자체 고객만족도 설문조사에서 97.5%의 응답자가 민원서비스에 만족하고 ...
윤인철
2010-01-14
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...만청은 항만운영정보시스템(PORT-MIS) 이용자 128명을 대상으로 지난달 실시한 고객 만족도 조사에서 각 항목별 점수가 대체로 높게 나타났다고 21일 밝혔다.'전자서류(EDI 시스템)' ... 시스템마다 공통적으로 처리시간을 단축시켜 달라는 의견이 많았다. 인천항만청 관계자는 "이번 조사 결과는 항만운영정보시스템 등 민원 관련 업무를 개선하는 데 활용할 것"이라고 밝혔다.
임승재
2009-12-22
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... 상승한 것이다.6일 이천시에 따르면 시가 지난 10월12일부터 23일까지 외부 전문기관에 의뢰해 시의 민원행정 서비스를 받은 시민 880명을 대상으로 실시한 '2009년도 고객만족도 조사 결과', 대체로 고객이 만족하는 행정서비스를 제공하고 있는 것으로 조사됐다.구조화된 설문지에 의한 전화면접 조사 방식으로 진행된 이번 조사에서는 평균 만족도 88.36점을 얻어 ...
윤인철
2009-12-07
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...=하남/조영상기자]하남시가 2008~2009년 상반기까지 추진한 행정분야 전반에 대해 고객만족도 조사 평가결과를 공개했다.15일 하남시에 따르면 이번 고객만족도 평가 시기는 지난 5월 28일부터 ... 상대적으로 낮게 나타났다.행정서비스 만족도는 평균적으로 76.4%가 만족하고 있고 주민생활 및 민원, 사회복지, 환경위생서비스 순으로 만족도가 높았다.도시기반 시설 만족도의 경우 79.22%가 ...
조영상
2009-11-16
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... 불친절, 전문성 부족, 긍정적 사고 미흡 등 자주 지적됐던 문제점들이 사라지면서 수허가자인 민원인들의 만족도가 높아진 것이다. 이는 시가 허가민원 전문 처리부서인 인허가담당관실을 운영하면서 ... 등 각종 시책을 개선했기 때문인 것으로 분석됐다. 4일 시가 지난 1월부터 7월말까지 허가민원을 신청한 2천437명을 대상으로 고객만족도를 조사한 결과에 따르면 응답자 중 82%가 '친절하다'고 ...
최원류
2009-10-05
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반월·시화산단의 입주계약 민원처리기간이 12일에서 2일로 단축돼 호응을 받고 있다.경기도공단환경관리사업소는 지난 2월 환경컨설팅 제도를 도입, 최근까지 321개 업체의 입주와 관련 민원처리기간을 ... 지난달 22일부터 이달 3일까지 반월·시화산단 내 오염물배출 관리대상 168개 업체를 대상으로 민원 만족도에 대한 설문조사를 실시한 결과 94%가 민원처리에 '만족한다'에 응답했다고 소개했...
전상천
2009-07-30
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... 시는 종합민원실 및 각 동 주민센터를 이용하는 시민들의 민원처리 만족도와 불편사항을 파악해 개선하기 위한 목적으로 지난 6월 5일부터 30일까지 민원행정서비스에 대한 민원처리 만족도 설문조사를 실시했다.종합민원실 및 각 동 주민센터 이용자 741명을 대상으로 한 설문조사 결과에 따르면, 민원처리 만족도는 100점 만점을 기준으로 전년도 76.9점보다 전체적으로 ...
이석철
2009-07-29
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... 청렴도, 만족도 등 5개 평가지표를 설정해 전화 모니터링을 벌이고 있다.시는 청렴 모니터링 결과 지난 1/4분기(531명) 보다 2/4분기(1천183명)에는 조사대상을 대폭 늘린 가운데 청렴도 ... '친절도'는 전 분기 대비 약 5% 증가한 99.6%(1천179명)가 친절하다고 답변했다.'민원 처리결과 만족도' 또한 전 분기 대비 약 8%가 증가한 99%(1천176명)가 만족한다고 응답했다.시는 ...
김성규
2009-07-15
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... 추진율이 97.3%라며 '만족' 수준이라고 밝혔다.■인천경실련, 공약이행 만족도 '보통'.인천경실련은 각 분야 전문가와 시민 등 총 210명으로 (가칭)'평가단'을 구성해 공약 이행 만족도를 조사했다. 공약 자료는 정보공개를 통해 시에서 받았다.인천경실련이 공약 이행 만족도를 조사한 결과, 5점 만점에 2.93점을 기록, '보통' 수준으로 나타났다. 2주년 공약 이행 ...
목동훈
2009-07-02
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... 지사의 취임 후 최대 성과는 무엇일까.최근 경기도가 전문기관에 의뢰해 실시한 도정성과 여론조사 결과에 따르면 김 지사 취임 후 개별사업별 성과만족도를 조사한 결과, '수도권 통합환승할인제'가 ... 방식은 막대한 토지보상비가 소요되고 교통 통행에 영향을 주는 장기간의 건설공사와 지속적인 집단민원 발생 등 수많은 문제점을 유발하고 있다.GTX는 대심도이므로 이러한 문제에서 자유롭다. 교통체증을 ...
이성철
2009-07-01
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... 한 통화로 민원을 상담·처리할 수 있는 '고양시 민원콜센터'(031-900-9000)가 높은 주민 만족도를 나타냈다.고양시는 지난해 7월부터 시범운영에 들어간 고양 콜센타 운영 서비스 조사를 위해 콜센터 상담을 이용한 주민 1천200명을 대상으로 지난 4일부터 6일까지 전화 설문조사를 실시한 결과, 대부분이 90%를 넘는 만족도를 나타냈다고 19일 밝혔다.조사결과 전화 설문조사에 참여한 ...
김재영
2009-02-20
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... 결과, 응답자의 77%는 만족한다, 18%는 보통, 5%는 불만족한다고 응답했다. 이는 지난 2007년 시민만족도 조사에서 만족한다 67%, 보통이다 25%, 불만족 8%에 비해 건축관련 서비스는 향상된 수치다. 일산서구 배상호 건축과장은 "시민 만족도 조사 결과를 토대로 모든 민원인으로부터 만족하다는 평가를 받을 수 있도록 담당공무원 업무인지도 향상과 서비스 ...
김재영
2009-01-16
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![[세계속의 경기도]대중교통 혁명 꿈꾸는 경기도](https://wimg.kyeongin.com//news/legacy/thum/200906/466362_105917_4420.jpg)
