뉴스

• 연수구 '친절으뜸부서' 주민생활지원과

  ... 'Top Service Man'은 도시경관과 배해연(여·행정8급)씨와 교통행정과 권윤희(여·행정9급)씨로 각각 선정됐다. 구 관계자는 "지난해 즉결민원 중 무작위로 680명을 추출해 조사한 결과, 응답자의 88%가 민원행정 분야에서 전반적으로 만족했다"면서 "공무원의 친절도 항목에서도 91.2%가 만족한 수치를 나타내 주민만족도에서 좋은 호응을 보였다"고 말했다.

  정진오 2008-01-03

• 동구민 80% 민원행정서비스 "만족"

  인천 동구는 민원행정서비스에 대한 구민 만족도 조사에서 전반적으로 양호했다고 2일 밝혔다.구는 최근 방문 민원인과 민원서류 출원인 260명을 대상으로 우편, 면접 등으로 설문을 실시해 ... 조사는 민원처리 실태와 시설, 제도개선 및 건의사항 등 총 3개 분야 16개 항목으로 구성됐다. 구는 조사 결과를 토대로 지적 부분을 개선해 나가는 한편 지속적으로 관리할 방침이다.

  강승훈 2008-01-03

• 국민, 정부의 공정성.도덕성.합법성 "못믿겠다"

  ... 한국개발연구원(KDI)이 기획예산처의 의뢰로 작성해 작년말에 내놓은 `사회적 자본 실태 종합조사'라는 연구조사결과에 따르면 공적기관과 민간기관에 대한 신뢰와 관련해 불신을 0점, 신뢰를 10점으로 ... 응답은 50%에 머물렀고 경찰의 법집행이 공정하다는 응답은 43%에 그쳤다. 반면 행정기관의 민원서비스가 공정하다는 응답은 70%를 기록했다. 이 조사는 전국 1천500명을 대상으로 1대1 ...

  연합뉴스 2007-12-26

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  [고객만족상]의왕시청 '민원 After Clean-Call제'

  ...제는 더이상 불친절하고 딱딱한 공무원은 찾아 볼 수 없을 겁니다."의왕시청이 매월 처리된 민원에 대한 친절도, 신속성 및 전문성 등을 확인해 해당부서에 통보, 민원인들의 만족도를 높이고 ... 계약, 환경·공중위생 지도 점검분야의 민원에 대해 민원 처리후 민원인을 상대로 친절도 등을 조사해 분야별 문제점 및 개선사항을 도출하고 분석한다는 점에서 민원인들의 만족도가 점차 확대되고 ...

  경인일보 2007-12-17

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  부천시, 청소대행업체 평가 '찜찜한 뒷끝'

  ... 4월부터 11월까지 두차례에 걸쳐 주민 3천700명을 대상으로 청소대행업체에 대한 담당구역별 주민만족도 조사를 실시했다. 이 결과 최대업체인 원미환경이 100점 만점에 80.09점으로 6개 대행업체 ... 평가를 실시했고 원미환경은 80.05점으로 가장 낮은 점수를 받았다.청소대행업체에 대한 주민만족도 조사는 우수업체 및 부진업체에 대해 인센티브 및 페널티를 부여하기 위한 것으로 환경부 지침에 ...

  김학석;김종화 2007-12-13

• 시흥시, 불편개선 애프터콜 서비스

  ... 실시간 파악, 개선하기 위한 '애프터콜(After-Call)'서비스를 실시한다고 20일 밝혔다. 애프터콜 서비스란 민원인이 동 주민센터에 방문, 처리한 민원내용에 대해 다시 민원인에게 전화를 걸어 친절도와 만족도, 개선사항 등을 조사해 그 결과를 데이터로 만들어 실시간 현황을 파악하고 불만 및 건의사항 등은 해당부서로 통보해 고객만족도를 제고하도록 하는 제도다.

  이석삼 2007-11-21

• 시흥시, 민원처리 일사천리 '1472팀' 만족도 82% 성과

  ... 운영하면 시민과 직결되는 생활불편민원이 절반으로 줄어들고 민원처리 만족도는 82%로 높아지는 성과를 거둔 것으로 나타났다.8일 시는 그동안 '시흥척척 1472! 민원기동처리팀' 운영실태를 비교 분석한 결과, 생활불편 민원은 지난해 9월 54건에서, 올해 27건으로 50%가 감소된 것으로 조사됐다.민원이 줄어든 요인은 생활민원에 대해 민원기동처리반이 현장방문을 원칙으로 ...

  이석삼 2007-11-09

• 파주시 설문 결과 "민원 원콜서비스 친절해요" 80%

  ... 하도록 하는 제도다.시는 원콜 서비스 시행 1개월이 지난 8월 27일부터 9월 6일까지 시 홈페이지와 민원실을 방문하는 민원인을 대상으로 원콜 서비스 설문조사 결과, 응답자(130명)의 80%가 친절해졌다고 답변하는 등 행정서비스가 크게 향상된 것으로 조사됐다.세부 내용으로 담당자 연결 횟수가 1회 전화에 59%, 2회 28%, 3회 이상 7%, 미연결 6%로 ...

  이종태 2007-09-19

• 군포의왕교육청 해피콜서비스 '호평'

  ... 서비스다. 군포의왕교육청은 이를 위해 해피콜 모니터 요원 20명을 선발해 2인 1조로 2주간의 민원처리 내용에 대해 민원처리 과정의 신속성·응대태도·결과에 대한 만족도, 민원인 제안사항 등 고객 ... 제공에 대한 약속과 함께 1만원권 문화상품권의 작은 보상을 실시했다.또 해피콜 서비스 6개월간 조사결과를 토대로 만족 비율이 90%이상인 직원중 우수 공무원을 선정해 포상하고 불만족 비율이 30%이상인 ...

  김요섭 2007-08-08

• 양주 6급이상 공무원 친절도 'F학점'

  양주시가 전화 민원의 고객만족도 및 민원서비스 향상을 위해 본청 및 산하 공무원을 대상으로 '2007년 상반기 전화 친절도 조사'를 실시한 결과, 40대 이상 및 6급 이상 공무원의 친절도가 상대적으로 저조한 것으로 나타났다.시는 지난 5월15일부터 6월30일까지 45일간 본청 25개 실·과·소 및 11개 읍·면·동 직원 등 총 536명을 대상으로 상반기 전화 ...

  이상헌 2007-08-01

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  수원지검 안산지청 '친절한 검찰'

  ... 받았다.안산지청은 5일 서울고검이 최근 고검 산하 19개 검찰청을 대상으로 실시한 올 상반기 민원만족도 조사에서 접근용이성, 신청성, 신속·정확성, 공정성 등을 평가한 결과 안산지청을 1위로 ... 느낀다"며 "혼자 특별히 민원인들에게 친절히 상담을 했다기보다는 사건·검찰·징수계 등 모든 민원담당 직원들이 묵묵히 '안산다운 모습'으로 민원인들을 맞이해서 이런 좋은 결과가 나온 것 같다"고 ...

  김규식 2007-07-06

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  광주시, 상수도 민원해결 '번개팀' 떴다

  ... 활동에 들어간 번개팀은 대표전화번호 760-4747(번개번개)로 민원이 접수되면 비상대기중인 민원조, 누수방지조, 계량기조 등 3개조가 즉시 현장에 출동해 상수도 민원을 신속히 해결하게 된다. 또 민원 해결후에는 고객관리팀에서 처리결과를 통보하고 고객만족도를 조사해 서비스 개선에 반영한다.한편 상하수도사업소는 2009년까지 사업비 450억원을 투자해 5만5천752㎡의 ...

  이강범 2007-06-06

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  남부교육청사 외벽 대형문자 제막식

  ... 문자를 새기고 최근 제막식을 가졌다고 9일 밝혔다.남부교육청은 청사가 자유공원 안쪽에 묻혀 있어 민원인들이 청사 위치를 제대로 찾지 못하는 경우가 많아 청사외벽에 '인천광역시남부교육청'이라는 대형 문자를 새겨 넣었다.실제로 2006년도 연말에 실시한 교육행정 서비스 만족도 조사 결과, 상당수의 응답자가 남부교육청 청사 위치를 쉽게 찾지 못해 불편을 겪었다고 답했으며 청사 ...

  임성훈 2007-05-10

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  의정부교육청 내년 2월까지 '해피콜 서비스'

  ... 불필요하게 오래 걸리지 않았는지', '업무처리 과정에서 느낀 불편사항은 없는지'에 대해 모니터링하게 된다.해피콜 모니터단 조사 결과를 토대로 민원처리 결과 만족도 분석 및 진단, 민원 개선사항을 종합해 각 주무부서에 통보하는 등 근본적인 민원서비스 개선을 위해 부서간 업무 협조가 이루어질 수 있도록 조치할 예정이다.이에 따라 의정부교육청은 지난달 11일 혁신회의를 ...

  최해민 2007-05-01