뉴스

• '꼴찌 경찰에 격려(?)를'

  ... 경찰 서비스 헌장을 다시 꺼내는 것은 우리들이 1급 서라고 자랑하던 부평서와 동부서가 여론조사 결과 전국 231개 경찰서 중 시민 치안 만족도가 꼴찌라는 달갑지 않은 소식을 접했기 때문이다. ... 다행이다. 이번 여론조사 결과를 놓고 경찰 내부에선 의견이 분분하다.먼저 치안 서비스 여론 조사가 다른 조사와는 달리 상당수 주관적인 응답에 의존할 수 밖에 없어 친절도 지표로선 가능해도 ...

  경인일보 2003-10-15

• 옹진군민 82% '행정서비스 만족'

  옹진군은 지난달 구 및 면을 방문한 민원인을 대상으로 민원행정서비스에 대한 설문 조사를 실시한 결과 종합적인 행정서비스 만족도가 82%로 나타났다고 28일 밝혔다.군에 따르면 147명이 ... 나타났다.불만족 부분으로 민원인들은 주차시설 불편, 민원편의시설 부족 등을 꼽았다.군 관계자는 “설문조사 결과 대다수 군민들이 군정을 신뢰하고 있는 것으로 나타났다”며 “불만족 사항들은 새청사가 마련되면 ...

  임성훈 2003-08-29

• [본보선정 우수단체장·의회]여론조사 분석(경기)

  경인일보가 '제3회 경인우수기초단체장 및 의회' 선정을 위해 정책평가 및 여론조사기관인 리서치월드, 케이엠조사연구소 등과 공동으로 도내 4천50명을 대상으로 실시한 주민만족도 조사결과, ... 10점만점에 평균 4.68점으로 중간보다 다소 낮게 나타났다. 행정발전은 직무능력개발 벤치마킹 고객만족도조사 및 반영, 자체민원사무간소화, 이동민원처리, 서비스헌장 평가, 친절도평가, 친절봉사교육, ...

  경인일보 2003-08-19

• [본보선정 우수단체장·의회]여론조사 분석(인천)

  경인일보가 '제3회 경인우수기초단체장 및 의회' 선정을 위해 정책평가 및 여론조사기관인 리서치월드, 케이엠조사연구소 등과 공동으로 인천시민 1천650명을 대상으로 실시한 주민만족도 조사결과, ... 민원모니터운영 온라인을 통한 민원반영정도 주민의견수렴시책, 주민자치센터운영 등을 평가지표로 조사를 실시했다. 응모한 자치단체의 조사결과는 10점만점에 평균 4.57점으로 중간보다 다소 낮게 ...

  경인일보 2003-08-19

• 인천공항 상업시설 이용객 70% "직원 불친절"

  ... 은행, 여객편의시설 등 40개 상업시설의 112개 매장의 서비스 실태에 대한 이용객 면담 설문조사 결과 드러났다.조사결과에 따르면 공항 상업시설에 대한 전체적인 고객만족도 점수는 71.8점(100점 ... 대해서는 경고장을 발송했다.공항공사는 “주로 개인사업자가 운영하는 작은 상업시설 매장에서 불친절 민원이 많이 접수됐고 공항이용객의 만족도도 낮았다”며 “공항의 친절이미지 확보를 위해 이들에 대한 ...

  서진호 2003-08-19

• 과기부 민원서비스 최우수

  ... 심의기구인 정책평가위원회(위원장 조정제)는 43개 중앙행정기관에 대한 2003년도 상반기 '부처별 민원서비스 만족도'와 '자체평가 수행노력 평가' 조사결과를 30일 발표했다.해양수산부, 환경부, ... 받은 반면, 외교통상부, 국민고충처리위원회, 경찰청 등 3개 기관은 '하위기관'에 포함됐다.◇민원서비스 만족도 조사 = 민간 전문조사기관을 통해 6월9일부터 7월5일까지 온.오프라인 민원인 ...

  경인일보 2003-07-30

• 구리시 '행정서비스헌장 우수기관' 선정

  구리시가 민원행정서비스헌장 운영실태 평가에서 우수기관으로 선정돼 지난 1일 기관표창 수상과 함께 행정서비스품질을 인정받는 헌장마크를 획득했다.시는 2일 지난해 12월 행정자치부와 헌장제자문위원, ... 공급자(공무원) 중심이 아닌 수요자(고객) 위주의 행정을 펴왔다.특히 행정서비스헌장제도 추진 이후 시민에게 제공한 민원서비스에 대한 고객만족도 조사결과 86.4%가 만족하다고 평가했다.

  박건준 2003-04-03

• 남동구 홈페이지 '우수마크'

  ... 200명의 평가단이 지난해 8월부터 12월까지 5개월간에 걸쳐 중앙행정 54개 기관, 지자체 248개 기관을 평가지표 기준에 의거, 고객만족도(CSI), 전문가 중요도, 홈페이지 운영자 중요도를 조사·지수화해 평가결과(점수)에 가중치로 반영하고 홈페이지 콘텐츠 구성과 내용의 다양성, 각종자료, 민원처리, Q&A 등의 신속성 여부 등을 평가했다.특히 구는 이번 ...

  전명찬 2003-01-19

• 광명시 민원·시정 주민만족도 설문조사, 생활여건 'Up' 환경·교통 'Down'

  광명시가 민간여론조사기관인 한국경제조사연구원에 의뢰, 실시한 주민만족도 설문조사결과를 발표했다. 불특정 다수인 1천명을 대상으로 한 이번 여론조사는 ▲민원 ▲시정 주요시책 ▲주민생활 ... 있으나, 시민들의 욕구를 충족시킬 수 있도록 시정참여공간 및 정보제공노력이 뒷받침돼야 할 것으로 조사됐다. 공공시설물이용에 관한 물음에는 시설에 대해서는 만족도가 높게 나타난 반면 이용경험률이 ...

  한상근 2002-12-29

• 과천시 설문 - 市, 법률상담 "썩 잘하는 일" 98% 만족

  ... 이용자를 대상으로 무작위 100명에 대해 5개 분야 16개 문항으로 구성된 60일간의 설문조사 결과에서 밝혀졌다. 각 분야별 조사결과 인지도 및 이용분야에서는 약 65%가 법률상담코너를 ... 37%로 조사됐다. 또 법률이용분야에서는 변호사 상담, 행정·법무사 상담, 족보분야 이용 순으로 조사됐고 서비스 만족도 분야에서는 상담원이 알려준 내용대로 시행하겠다는 이용자가 98%에 달해 높은 ...

  한상근 2002-11-24

• 부천시민 "교통 가장 불편"

  ... 심각하게 느끼는 것으로 나타났다. 부천시가 지난 8월26일부터 9월11일까지 17일간 자동여론조사시스템을 이용, 주민만족도 여론조사를 벌인결과 생활여건의 경우 31.1%가 만족하다고 응답한 ... 불구하고 시민들이 느끼는 행정서비스는 크게 개선되지 않은 것으로 나타났다. 불만족요인으로 민원처리 불친절과 민원처리절차 복잡, 업무 적극성 결여, 전화응대 불친절 순으로 집계됐다. 주거지역별로 ...

  황선교 2002-10-25

• 용인 수지출장소 민원인 10명중 9명 "친절한 처리"

  ... 민원인 10명중 9명이상이 각종 민원처리가 공정했다고 평가하고 있어 직원들을 크게 신뢰하고 있는 것으로 나타났다. 이러한 사실은 수지출장소가 지난 5월 10일부터 6월 20일까지 민원실(세무·민원과)을 방문했던 민원인 88명을 대상으로 서비스만족도측정을 위한 설문결과 밝혀졌다. 조사결과 친절도는 81명(94.3%)이 만족스럽다고 응답했고 친절과 불친절분야를 묻는 구체적 ...

  김요섭 2002-08-06

• 구리시 설문, 86% "민원서비스 좋아졌다"

  ... 사실은 시가 지난 6월 26일부터 7월 10일까지 시청과 동사무소 민원실을 방문한 시민 100명을 대상으로 실시한 설문결과 밝혀졌다. 설문내용은 ▲고객맞이 자세 만족도 ▲전화응대 만족도 ▲민원처리자세 및 민원시책 인지도 ▲행정서비스헌장 인지도 ▲민원처리 인터넷 공개제도 인지도 등 5개 항목에 걸쳐 실시됐다. 조사결과 고객맞이 자세 만족도는 95%의 시민들이 '만족 ...

  김정수 2002-08-06

• 행정서비스헌장 운영평가 구리시, 최우수기관 영예

  ... '2001년 행정서비스헌장 운영실태 평가'에서 최우수기관으로 선정됐다. 시는 15개 업무분야별로 주민에게 제공하는 민원서비스의 기준과 절차, 제공방법, 잘못된 서비스에 대한 시정, 보상조치 등 전 분야에서 높은 점수를 받았다. 특히 시는 지난해 9월 실시한 민원서비스에 대한 고객만족도 조사 결과에서도 시민들의 86.4%가 대체로 만족스럽다는 평가를 받았었다. 시의 이번 ...

  김정수 2002-03-04