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... 따르면 지난달 6일부터 18일까지 구리시 YMCA 시민중계실에 본청을 비롯 읍·면사무소를 대상으로 한 민원인 전화친절도 평가를 의뢰했다는 것. 이 결과 본청이 평균 80.97점, 읍면이 82.95점을 받아 지난해 평균 78.3점보다 높아지는 등 전화수신속도및 답변의 성실성이 개선되면서 민원서비스에 대한 주민만족도가 비교적 높게 나타났다. 특히 도시과와 가평읍사무소가 87점과 93.3점을 받아 ...
김윤구
2000-12-08
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... ▲고객을 맞이하는 자세 ▲잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상조치 ▲고객참여와 의견제시 방법 ▲고객만족도 조사와 결과 공표 ▲고객에게 협조를 부탁하는 사항 등 5개 항목에 걸친 원칙과 세부사항 등을 ... 보상으로 부당하게 세금을 납부했거나 세금고지서를 받았을 경우 24시간 이내에 환불조치하고 민원처리기한을 지키지 못했거나 고객이 2번 이상 방문했을 때 정중한 사과와 함께 5천원 상당의 현금 ...
경인일보
2000-12-08
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... 9월부터 10월까지 인천시민 326명을 대상으로 '상수도 서비스 헌장' 이행실태에 대한 시민만족도 설문조사 결과 밝혀졌다. 조사 결과에 따르면 '인천의 수돗물에 대해 어떻게 생각하느냐'는 질문에 ... 상당부분을 차지했다. 응답자들은 상수도사업본부 및 수도사업소를 방문했을 때 가장 불편했던 점으로 '민원인을 위한 편의시설 부족'(56.5%)을 우선적으로 꼽았고 이어 '복잡한 처리절차 및 과다한 ...
경인일보
2000-11-15
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연수구는 다음달 12일까지 구청을 방문하는 민원인 500명을 대상으로 주민 만족도 설문조사를 실시한다. 구는 즉결 및 상담 민원 신청인을 임의로 선정해 민원 접수·처리에 대한 만족도와 처리과정의 제도개선 요구사항 등을 조사하기로 했다. 구는 설문 결과를 토대로 질높은 서비스 행정을 펼쳐나갈 방침이다. /車埈昊기자·Junho@kyeongin.com
경인일보
2000-11-14
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[議政府] 경기도 제2청이 여권민원 고객만족도 설문조사를 하면서 민원수행공무원의 태도를 포함한 자의적 질문문항에 의한 설문결과(90%이상 만족)를 발표, 행정관청 편의주의적 고객만족을 유도했다는 지적을 받고 있다. 제2청은 지난 8월14일부터 지난달 9일까지 4주동안 여권민원실을 방문하는 민원인 300명을 대상으로 설문을 실시, 종합민원실의 쾌적성 만족도 92%, 친절한 자세와 ...
김환기
2000-10-10
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... 해결방안 마련이 요구되고 있다. 김포소방서는 지난 6,7월중 화재피해자, 구조·구급수혜자, 민원인 400명씩 1천200명을 대상으로 화재진압, 구조·구급업무, 소방민원등과 관련한 만족도및 ...지도(75.7%)·친절성(73.8%)·신뢰성(81.1%)등은 상당히 만족하고 있는 것으로 조사되는 등 민원업무 만족도가 67.8%로 나타났다. 화재진압의 경우는 역시 파출소 부족(40.8%)과 ...
이귀덕
2000-09-14
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... 1천8백곳에 달하는 공장이 밀집하면서 각종 폐수를 방출하고 있다. 수도권쓰레기매립지로 인한 악취피해는 이미 '고전적인 민원'으로 치부될 정도. 여기에 지난해 하반기 환경부와 서구청이 조사한 결과, 휘발유성유기화합물질이 미국 허용기준치의 5배를 넘긴 것으로 조사돼 주민들이 크게 술렁이기도 했다. 교통 역시 문제다. 검단우회도로에 고가차도 및 지하차도를 설치하지 않아 교통소통효과가 ...
경인일보
2000-03-07
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... 조사됐다. 도는 28일 여론조사기관인 리서치 앤 리서치에 용역을 의뢰해 지난해 8월부터 12월까지 민원신청인 3천6백84명을 대상으로 실시한 전화설문 결과를 공개했다. 이번 조사에서 민원만족도에 ... 공무원친절도는 과천시가 1위, 파주시가 2위, 경기도가 3위였으며 고양시, 수원시는 이부분에서도 만족도가 가장 낮게 조사됐다. 민원처리 신속성 상위권은 파주, 과천, 하남시가, 하위권은 고양, 수원, ...
경인일보
2000-01-28
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... 조사됐다. 도는 28일 여론조사기관인 리서치 앤 리서치에 용역을 의뢰해 지난해 8월부터 12월까지 민원신청인 3천6백84명을 대상으로 실시한 전화설문 결과를 공개했다. 이번 조사에서 민원만족도에 ... 공무원친절도는 과천시가 1위, 파주시가 2위, 경기도가 3위였으며 고양시, 수원시는 이부분에서도 만족도가 가장 낮게 조사됐다. 민원처리 신속성 상위권은 파주, 과천, 하남시가, 하위권은 고양, 수원, ...
경인일보
2000-01-28
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... 8월부터 12월까지 민원신청인 3천6백84명을 대상으로 실시한 전화설문 결과를 공개했다.이번 조사에서 민원만족도에 영향을 주는 요인으로 시설환경, 접수과정, 친절도, 신속성, 공정성 등을 설정했다.만족도 ... 받았다.공무원친절도는 과천시가 1위, 파주시가 2위, 경기도가 3위였으며 고양시, 수원시는 이부분에서도 만족도가 가장 낮게 조사됐다.민원처리 신속성 상위권은 파주, 과천, 하남시가, 하위권은 고양, 수원, ...
경인일보
2000-01-28
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... 9월 청소·상수도행정서비스헌장을 제정·운영한 이후 시정평가단 1백명을 대상으로 실시한 설문조사 결과 민원처리속도와 전화민원에서 만족도가 큰 것으로 나타났다.민원처리와 관련 민원실환경에는 ... 만족하다고 응답했고 전화연결의 용이성에는 76%가 만족한것으로 나타났다.또한 시가 추진하고 있는 민원행정서비스 만족도분야에서는 행정사무착오보상제 인지도에서 90%가 알고있다고 응답했고 시민만족직접평가운영은 ...
이종우
2000-01-26
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공무원 친절도는 조사기관에 따라 다르다. 한국청년연합회 수원지부(수원KYC)는 21일 수원시를 찾는 민원인들이 느끼는 『민원행정서비스에대한 만족도』가 65.7점에 불과,수원시가 자체조사해 ... 10일까지 3개 구청, 35개 동사무소에서 시민 905명을 상대로 수원시 공무원들의 친절도를 조사한 결과 이렇게 평가됐다며 수원시민이 생각하고 있는 우리나라 전체 공무원의 친절도 56.0점에 ...
경인일보
2000-01-22
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... 불만족스러운 분야로 각각 조사됐다.이같은 결과는 부천시가 지난달 시민 1천명을 대상으로 자동여론조사시스템(ARCS)를 이용, 시행정에 대한 만족도 등 14개 항목에 대한 여론조사를 실시한 결과 ... 불만족한 분야'는 도로·교통행정분야 29.7%, 환경·위생·쓰레기행정분야 26%등의 순으로 조사됐다.'민원처리 친절도'의 경우 '친절하지만 민원처리는 지연'이 37.5%로 가장 높고 '불친절하고 ...
김중근
1999-12-03
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[驪州]여주군이 최근 실시한 「민원만족도 설문조사」결과가 터무니없이 과장돼 공직자들이 민원친절서비스 실천보다는 홍보에 치중하고 있다는 비난을 받고 있다.군에 따르면 지난 10월 25일부터 ... 보낸 우편설문조사를 확인한결과 2백명중 14명(7%)만 응답했고 1백86명(93%)은 설문조사에 응답하지 않은 것으로 밝혀져 2백명을 대상으로 실시해 64.3% 만족도라는 군이낸 자료는 ...
이진우
1999-11-24
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