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[加平] 가평우체국(국장·나실)이 경인지역 39개 우체국을 대상으로 실시한 고객만족도 평가에서 최우수기관으로 선정되는 영예를 안았다.서울체신청은 올해 전 우체국을 최고의 고객만족 선도기관으로 ... 산하 2개읍면 우체국을 무작위로 선정, 창구응대 서비스를 비롯 전화응대 서비스와이용자 설문조사등을 통해 고객만족도 종합평가를 실시한 결과 1백점만점에 평균 94.5점을 획득한 가평우체국을 ...
김윤구
1999-11-16
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[富川]「매년 1회이상 고객만족도를 조사해 그 결과를 발표하겠습니다」 「민원서류의 회신에는 담당직원의 소속·성명·전화번호 등을 기재하는 민원행정실명제를 구현하겠습니다」부천시가 1일 이같은 ... 선포될 이번 서비스헌장의 주요내용은 다음과 같다.▲정책결정과 집행과정에 대한 정기적인 여론조사 실시 ▲민원의 처리사항을 신청인에게 수시로 알려주고 협의하는 「민원인후견인제」도입 ▲「민원행정실명제」도입 ...
김중근
1999-11-01
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... 것으로 나타났다.이같은 사실은 부림동(동장·조영행)이 주민자치센터로 기능전환된 이후 동을 찾은 민원인 1백50여명을 대상으로 공무원들의 친절도 및 민원인 대응태도, 민원처리실태, 시설환경 등에 ... 밝혀졌다.설문조사방법은 종전 공무원들이 실시하는 방식을 탈피해 동에서 근무하는 공공근로자가 직접 설문조사와 그 결과를 평가해 객관성을 확보했다.조사결과 민원인 응답자의 87.7%(1백31명)가 민원행정 ...
이석철
1999-10-16
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... 것으로 나타났다.이는 경기도가 수원 YMCA에 위탁해 실시한 도내 시·군 전화친절도 평가 조사결과 밝혀진 것으로 시흥시는 평균점수(84·8)보다 7.6점 높은 92.4점을 받아 최우수기관으로 ... 안았다.시는 그동안 시민들에게 보다 친절한 민원행정 서비스를 위해 ▲공직자 의식개혁교육 ▲전문 민원상담관제운영 ▲민원 처리실개선 ▲간부공무원 주1회 민원창구이동근무 ▲전화친절및 만족도 자체 설문평가등 ...
안종선
1999-09-22
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[平澤]평택시가 시민에 대한 친절·서비스·내외부환경등 민원행정 전반에 대해 설문조사를 정기적으로 실시한 결과 공직자의 친절도·업무신속처리·청렴성등 모든 분야에서 신뢰회복과 혁신적인 자세로 ... 가정주부 50여명이 참여하는 민원 자원봉사제도와 매월 1,2,3주 월요일에 운영하는 「생활민원 상담의 날」을 확대하는 등 시민행정서비스 만족도 향상을 위해 노력하고 있다.특히 종합민원실 ...
이한중
1999-08-16
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... 민원신고 처리기간단축, 시민의 방 개설등 서비스 기준을 만들어 적극적으로 실천하기로 했다.시는 헌장 이행실태에 대한 시민만족도 자체평가조사를 연 2회, 외부평가를 연 1회에 걸쳐 실시하고 수시로 시민의견을 수렴, 제도를 개선해 나가기로 했다.이와함께 우수 부서·직원에 대해서는 포상 및 인사에 반영하는 한편 평가결과에 따라 23개 민원 부서로 점차 확대할 방침이다.
이한중
1999-07-31
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... 행정실현이 지역사회 발전을 위한 지방자치단체의 중요한 역할과 과제」임을 강조했다.이를위해 ▲민원처리과정의 편리성 ▲처리절차의 투명성 확보 ▲주민참여의 통로구축등이 필요하며 시민들의 권한범위 ... 상태이면서도 경영분석과 경영평가 활동을 소홀히 한점을 지적했다.한편 시흥포럼이 실시한 설문조사결과 민선시정 이후의 행정변화에 대해 응답자의 76%가, 또 시정운영만족도를 묻는 설문에는 79.5%가 ...
안종선
1999-07-09
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부평구가 민원 서비스 수준을 한단계 높이자는 취지에서 「지방세 민원서비스 헌장」을 이달중 제정·공표한다.이 헌장은 「납세자는 지방세 담당공무원에게 언제나 공정한 대우를 받을 권리가 있다」는 ... 방침이다.구가 이같은 서비스 헌장을 제정키로 한 것은 지난 4월 26일 주민 5백40명을 대상으로 설문조사를 벌인 결과 민원중 세무분야업무가 가장 많을 뿐만아니라 불만족도도 23.8%에 이르는등 개선해야 ...
경인일보
1999-06-01
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... 시민만족의 고품질 행정을 펼쳐 오고 있다.실제로 지난 2월 26일부터 3월말까지 허가과 방문민원인 3백명을 대상으로 운영성과및 만족도에 대한 설문조사를 실시한 결과 응답자의 70%가 민원처리기간에 ... 처리절차 안내및 친절도에 대한 질문에는 90%와 95%로 각각 응답하는등 허가과 운영에 대한 전체만족도가 97%로 조사됐다.洪重杓과장은 『각종 인·허가업무가 한곳에서 처리됨으로써 시민만족의 고품질 ...
이귀덕
1999-04-20
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... 「칭찬함」을 설치,운영하여 해당공무원에 대해 포상도 병행 실시하고 있다.이러한 시민만족,시민우선의 행정,시민과 함께하는 행정을 펼친 결과 지난해 하반기동안 주민 설문조사에서 친절도가 86%,민원전화 상담 만족도는 87%로 나타났으며 민원업무 처리 신속성에 대해서도 95%가 보통 이상이라고 응답하였고 공정성은 88%로 조사됐다.한편 시의 한 관계자는 『앞으로도 시민이 ...
한상근
1999-04-15
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... 「칭찬함」을 설치,운영하여 해당공무원에 대해 포상도 병행 실시하고 있다.이러한 시민만족,시민우선의 행정,시민과 함께하는 행정을 펼친 결과 지난해 하반기동안 주민 설문조사에서 친절도가 86%,민원전화 상담 만족도는 87%로 나타났으며 민원업무 처리 신속성에 대해서도 95%가 보통 이상이라고 응답하였고 공정성은 88%로 조사됐다.한편 시의 한 관계자는 『앞으로도 시민이 ...
한상근
1999-04-15
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... 동면사무소등의 대민행정서비스가 점차 향상되고 있는것으로 조사됐다.시는 지난 1월 한달간 시 민원부서 11개과와 보건소,동면사무소등을 대상으로 민원인의 행정서비스 만족도와 현장모니터링 조사를 ... 간소화등에 대한 민원인들의 만족도 평가를 위해 각 사무실 출입구에서 민원인 3백명을 대상으로 설문조사와 모니터요원들이 각 민원부서를 직접 방문해 평가작업을 실시했다.조사결과 3개부문 전체만족도에서 ...
이귀덕
1999-02-27
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... 체계적인 대안제시를 목표로 하고 있다.1백명의 회원을 둔 연구회는 지역개발, 지방자치분과, 민원지원분과, 여성분과, 환경분과 등 5개 분과를 축으로 지역문제를 깊이있게 다룬다. 결과물은 현재 ... 게 중론이다.연구회는 올해 검단교통문제해소, 이법정동별 이동상담실 운영, 삶의 질에 대한 만족도조사, 편입에 대한 평가사업 등을 진행할 계획이다.검단의 청사진에 가려진 가장 첨예한 문제들을 ...
경인일보
1999-02-27
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[坡州]『최고의 고객서비스로 민원인을 모십니다.』파주시는 민원행정 서비스 향상을 위해 시민만족도를 측정하는 방안으로 시인터넷홈페이지와 여론조사팀을 가동,우수공무원에게는 표창을,불친절 ... 1백명으로 시민에게 우편설문실시를 통한 측정등으로 실시한다는 것.또 시민만족도 측정방법은 인터넷 민원서비스 평가마당에서 민원공무원의 친절자세를 알기위해 5개 평가항목을 설정,실명제로 평가결과를 ...
이종우
1999-02-13
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