안양시는 한국서비스품질지수(KS-SQI) 조사에서 '지자체 행정서비스' 부문 경기도 1위에 선정됐다고 4일 밝혔다. 한국서비스품질지수는 한국표준협회와 서울대 경영연구소가 대한민국 서비스 산업과 고객 특성을 반영해 개발한 조사모델로, 2000년부터 매년 조사 결과를 발표하고 있다. ▲도소매 ▲금융 ▲통신 ▲AS렌탈 ▲지자체 행정서비스 분야에 대해 공공성·...
박상일 2024-07-04
LG전자는 한국표준협회가 주관하는 '2018 콜센터품질지수'에서 가전서비스부문 1위 브랜드로 선정됐다고 21일 밝혔다.LG전자 콜센터의 전문상담사는 제품 분해 교육과 생산라인 견학 등의 과정을 거쳐야 한다.또 고객의 제품 사용환경에 따라 상황별 맞춤상담을 제공할 수 있도록 서비스 엔지니어와 동행해 현장을 직접 체험하기도 한다.이와 함께 LG전자는 음성인...
양형종 2018-11-21
한국지엠(주)가 한국능률협회컨설팅이 실시한 '2015 한국산업의 판매서비스 품질지수' 조사에서 판매부문 1위에 올랐다. 이로써 한국지엠은 같은 부문 3년 연속 1위를 기록했다.판매서비스 품질지수는 서비스 품질에 대한 고객들의 만족도를 나타낸다. 조사대상은 총 27개 산업의 113개 기업과 기관이며, 일반 고객으로 가장한 서비스 평가단이 매장을 방문해 서비스...
박석진 2015-07-16
한국지엠은 '2014 한국산업 서비스품질지수(KSQI)' 조사에서 2년 연속 판매부문 1위를 차지했다고 7일 밝혔다.KSQI는 서비스 품질에 대해 고객들이 체감하는 정도를 나타내는 지수로 총 27개 산업의 113개 기업·기관을 대상으로 진행되며, 고객들이 지각하는 서비스 품질 수준을 지수로 환산한 것이다.조사는 '미스터리 쇼핑(감독 직원이 일반 고객으로 가...
정운 2014-07-08
[경인일보=갈태웅기자]경기지방경찰청은 지난 18일 한국표준협회가 발표한 '2009년 한국서비스품질지수(KS-SQI) 조사'에서 도(道) 단위 경찰행정 서비스부문 1위에 선정됐다고 21일 밝혔다.이번 조사결과는 올해 4~8월 전국 9개 도 단위 경찰서비스를 이용한 경험이 있는 시민 900명을 대상으로 친절성·신뢰성·편리성 등을 조사해 산출된 것으로, 경기경찰...
갈태웅 2009-10-22
고양시는 한번 전화로 행정민원 업무 처리가 가능한 고양민원콜센터가 KMAC(한국능률협회컨설팅)주관의 콜센터 서비스 품질지수(KSQI) 조사에서 우수 콜센터로 선정됐다고 30일 밝혔다.콜센터 서비스 품질지수 조사는 지난 2008년 8월부터 2009년 1월까지 KMAC 주관의 전문모니터 요원들이 직접 전화하는 방식으로 총 90차례에 걸쳐 상담전, 상담중, 상담...
김재영 2009-03-31
프로야구 SK 와이번스가 한국서비스품질지수에서 2년 연속 1위에 올랐다. SK는 한국표준협회에서 주관한 2008 한국서비스품질지수(KS-SQI) 기업 선정에서 2년 연속 프로야구 구단 가운데 1위를 차지했다고 23일 발표했다.KS-SQI는 한국표준협회가 2000년부터 국내 서비스산업 경쟁력을 높이고 서비스 시장 개방화를 위해 조사해 발표하는 수치로 SK는 ...
김종화 2008-09-24
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