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... 불필요하게 오래 걸리지 않았는지', '업무처리 과정에서 느낀 불편사항은 없는지'에 대해 모니터링하게 된다.
해피콜 모니터단 조사 결과를 토대로 민원처리 결과 만족도 분석 및 진단, 민원 개선사항을 종합해 각 주무부서에 통보하는 등 근본적인 민원서비스 개선을 위해 부서간 업무 협조가 이루어질 수 있도록 조치할 예정이다.
이에 따라 의정부교육청은 지난달 11일 혁신회의를 ...
2007-05-01
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市, 해피콜 센터 운영 남양주 민원만족 조사 남양주시는 유기한 민원업무(고충민원 제외)를 대상으로 처리결과에 대한 사후 만족도 조사를 위해 민원처리과 사무실 내에 해피-콜 센터를 개소하고 16일부터 해피-콜서비스를 실시했다.
해피-콜이란 민원처리 결과에 대한 고객 만족도 및 개선사항 등을 민원인에게 직접 청취하는 제도로 남양주시는 해피-콜 센터를 ...
2007-04-18
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... 민원인들에게 직접 고객만족도에 대한 평가를 받고 교육청에 내재된 문제점을 발굴해 제도를 개선, 민원의 불편함을 해소하고 신뢰행정을 구축해 행정서비스 만족도를 높여야 한다"고 강조했다.
교육청은 고객만족도 조사가 일회성에 그치지 않고 계속적인 피드백을 통해 행정서비스를 향상시키는 한편 수요자가 원하는 고품격 행정서비스 제공을 위해 전 직원이 최선의 노력을 다할 ...
2007-04-05
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... 제공하는 노동행정서비스에 만족하는 것으로 나타났다.
경인노동청이 8일 밝힌 경인지방노동청 고객만족도 및 청렴도 설문 실시결과 에 따르면 경인노동청을 방문해 행정서비스를 받은 고객들의 종합만족지수(설문항목 ... 12일부터 열흘간 노동청을방문한 고객 250명을 대상으로 설문조사를 실시했다.
담당직원의 태도와 민원처리내용, 민원처리 결과 등 3개 항목(총 9개문항)에 대한 설문조사 결과담당직원의 태도가 82.4점으로 ...
2007-03-09
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... 사이버토론 시민 쓴소리의식개혁부터 63% 혁신행정 부정평가진심에서 우러나오는 언행으로 책임있게 민원인을 대하세요.먼저 다가가 도와주고, 두 번 걸음하지 않게 자세히 알려주세요.지난해 6월 내가 ... 시민은 혁신 개선과제 발굴보다는 공무원의 마인드 변화를 중시하고 있었다.
인천시가 지난해 전문조사기관에 의뢰한 행정서비스에 대한 고객만족도 조사 를 보면 행정에 대한 시민의 만족도는 평균 이상이나만족할 ...
2007-03-08
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... 통하여 내 외부 고객에 한 걸음 더 다가가는 행정서비스 향상 을 도모했으며 부서 기관별 조사결과를 공표하고 설명회를 개최하는 등 전공무원에 대한 CS마인드 함양과 분발을 촉구해 시민들이 ... 못시키느냐에따라 기관의 이미지는 결정된다.
때문에 올해는CS행정의 실행단계로써 고객접점에서의 만족도제고를 위한 현장직원의 교육 강화, 고객중심의 업무시스템 개선, 조사범위를 확대하는 고객만족도조사와 ...
2007-03-06
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... 정책평가연구기관에 의뢰, 지난 연말 17세 이상 3천명을 대상으로 청소대행업체 성실이행평가를 위해 주민만족도를 면접조사한 결과, 10명중 3명꼴로 청소차량 청결 상태 및 안전운행 이행 여부에 대한 만족감을 ... 원종2동(29.9%·이상 성광용역)에서 상대적으로 많았다.
한편 이번 청소 대행업체에 대한 주민만족도 조사는 우수업체 및 부진업체에 인센티브 및 페널티를 부여하기 위한 것으로 환경부 지침에 의거, ...
2007-03-01
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... 이용 고객150여명을 대상으로 실시한 설문조사에서 나타났다.
조사 결과에 따르면 교육행정서비스 만족도를 묻는 질문에 만족한다 는 응답이 82.6%로 가장 많았고, 보통 이 16.1%, 불만족 이 1.3%로 각각 나타났다.
이를 2005년도 고객만족도 조사결과와 비교하면,△민원담당자 친절도는 57.9%에서 84.4%로 △전화민원 친절도는 51.2%에서 88.8%로 ...
2007-02-07
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... 하는 것으로 지난해부터 시행하고 있다.
제2교육청은 최근 '원-스톱 서비스 메모지'를 이용해 본 민원인 185명을 대상으로 10개 항목에 대해 자체 만족도를 조사한 결과, 78.9%가 '만족' 또는 '매우 만족'하고 있는 것으로 조사됐다고 31일 밝혔다.
민원처리의 신속성, 정확성, 절차의 편리성, 담당 직원 접촉을 위한 대기시간, 정보 제공 등 5개 항목으로 ...
2007-02-01
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광명 종합민원센터 이용 민원인 설문 84% "만족" 광명시가 주민들의 각종 민원에 대한 궁금증이나 고충 등을 해소해 주기위해 지난 99년 부터 운영해 오고 ... 호응을 얻고 있는 것으로 나타났다.
이같은 사실은 시가 지난 10월16일부터 16일간 시 종합민원실을 찾은 민원인 100명을 대상으로 종합민원상담센터의 고객만족도에 대한 설문조사를 벌인 결과 ...
2006-12-11
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... 따르면 지난 10월16일부터 16일간 방문민원인과 인터넷 홈페이지 이용자 등 모두 155명의 주민을 대상으로 `민원행정서비스 고객만족도' 설문조사 결과 공무원들의 친절도(78.7%), 업무숙지도(71.6%), 업무처리 신속도(67.7%) 등 전체적인 민원행정 만족도 질문에 만족(78.7%), 보통(20.7), 불만족(6.4) 등으로 응답했다.
그러나 민원실내...
2006-12-07
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... 나타났다.구에 따르면 지난 9월25일부터 35일간 주민 912명을 대상으로 실시한 `청소 행정 구민만족도 설문조사' 결과, 응답자의 90%가 건물별 개별용기제에 대해 `만족한다'고 답했다.또 개별 ... 성상별 배출량은 플라스틱류가 44%, 폐종이류가 34%로 대부분을 차지했다.구 관계자는 "이번 조사 결과를 토대로 주민불편사항 및 건의사항을 청소 정책에 적극 반영하고 생활환경 개선을 위한 정책을 ...
2006-11-29
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... 관내 대학의 법률 관련 교양과목 수강생 등이다.
프로그램은 검찰 소개 VCD를 시청하고 전자조사실, 여성·아동전담 조사실, 검사실, 종합민원실, 구치감, 법원의 형사법정을 차례로 견학한 뒤 ... 됐다”고 말했다.
한편 안산지청은 대검찰청이 전국 55개 지검 및 지청을 대상으로 실시한 `2006년도 상반기 검찰 민원행정서비스 만족도 조사' 결과 전국 1위를 차지했다.
=안산
2006-09-11
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인천동부교육청 등 인천 시내 각 지역 교육청이 학교정화구역 미저촉 증명서류 발급 절차를 간소화 한 후 민원인들의 만족도가 크게 높아진 것으로 조사됐다.
이는 인천동부교육청이 지난달 22일부터 31일까지 ... 통해 학교 정화구역 미저촉 증명서류 발급절차를 원스톱으로 개선, 지난 3월부터 시행중이다.
조사 결과에 따르면 원스톱 민원처리 시행에 대한 만족도를 묻는 질문에 `만족한다'는 응답이 98%로 ...
2006-09-06
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