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... 민원서비스가 향상된 것으로 나타났다. 이같은 사실은 시가 지난 9월 한달간 시청과 동사무소 민원실을 방문한 시민 200명을 대상으로 실시한 설문조사 결과 밝혀졌다. 이번 설문내용은 ▲고객맞이 ... '대체로 만족한다'고 응답했다. 또 생활민원기동처리반에 대한 만족도와 민원실 편의시설에 대한 만족도는 '대체로 잘한다'는 답변이 각각 94.5%와 97.5%에 달하는 것으로 조사됐다. 그러나 ...
2001-10-29
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... 이행표준을 수록한 책자를 발간, 구산하 직원들에게 배포했다. 책자엔 구가 제정한 13개 행정서비스 헌장을 중심으로 민원행정서비스, 세무행정, 사회복지, 문화체육, 환경행정 등에 이행표준안의 내용을 실었다. 구는 행정서비스 이행표준안을 처리한 민원에 대해 평가방법과 매년 1회 이상 서비스이행 실태 및 고객만족도를 조사한 결과를 매년 12월 소식지 및 인터넷, 구정백서 ...
2001-09-22
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... 위촉…27일부터 접수
[성남] 성남시는 부당한 행정행위 등으로 인해 권익을 침해당하는 주민의 고충민원을 신속히 조사·처리하고 불합리한 행정제도의 개선을 권고하는 등 주민의 권익을 보호하기 위한 ... 접수하면 7일 이내에 조사를 실시하고 필요시 집행기관에 이에대한 설명과 자료를 요구할 수 있으며 조사가 완료된 뒤엔 그 처리결과를 신청, 민원인에게 통보해야 한다. 또 민원 조사결과 위법, 부당하다고 ...
2001-08-15
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차량공해 최다…"더 나빠질 것"46%나
갤럽 1천여명 설문
수도권 주민의 62%가 주거지역의 소음이 심하다고 느끼는 것으로 조사됐다. 24일 환경부가 한국 갤럽에 의뢰, 서울과 인천, 수원의 10개 지역 주민 1천2명을 대상으로 생활환경 만족도에 대해 조사한 결과에 따르면 응답자의 46.4%는 소음이 '대체로 심한 편이다";, 16.2%는 '매우 심하다";고 답했다. ...
2001-07-25
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인천시민들은 법원의 행정서비스에 불만족스러워 하고 있는 것으로 나타났다.이같은 사실은 인천 YMCA가 지난 5월 1일부터 26일까지 인천지방법원을 방문한 민원인 60명을 무작위로 추출해 설문조사를 벌인 결과 밝혀졌다.조사결과에 따르면 '법원 서비스의 종합적인 만족도'를 묻는설문에서 10명이 매우 불만족,21명이 불만족스러운 편,23명이 그저 그렇다고 답한 ...
2001-07-10
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... 실시했다. 이번 모니터링기간 생활보장 수급자 516명과 사회복지 담당공무원 100명을 대상으로 설문조사를 실시한 결과 수급자의 39.2%가 '만족한다', 41.7% 가 '그저 그렇다'고 응답했다. ... 등이 업무수행시 가장 어려운 분야라고 밝혔다. 특히 담당공무원의 70.5%가 '과중한 업무와 민원처리의 어려움 등을 이유 로 이직을 고려하고 있다'고 응답했다. 도는 이번 모니터링 결과 나온 ...
2001-07-07
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... 설문
[果川] 과천소방서(서장·정광석)에서는 지난 2000년 4/4분기 소방업무와 관련하여 민원인에 대한 여론 청취설문조사 결과를 최근 발표했다. 이번 설문조사는 2000년 4/4분기동안의 ... 95.8%, 무응답 4.2%, 보통 12.6%, 무응답 13.7%' 등 총 12개 항목에 대한 설문조사 결과는 대체적으로 긍정적이었다. 건의사항으로는 구급차로 환자 이송시 충격으로 고통을 느낀다며 ...
2001-03-13
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민원처리 만족도 조사
市교육청 ' 리콜제 ' 실시
인천시교육청은 민원인이 민원처리 결과에 대한 의견을 직접 교육청에 제출하는 '민원회신 리콜제'를 실시한다고 26일 밝혔다. 이 제도는 민원처리를 마친 민원인에게 회신용 우편엽서를 보내 불만사항이나 개선방안을 접수하는 것이다. 시교육청은 지난해 5월부터 중·고등학생 전·편입학 관련 ...
2001-01-27
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... 친절도가 향상된 것으로 나타났다. 27일 구에 따르면 지난달 13일부터 이달 12일까지 한달간 구청을 방문한 민원인 500여명을 대상으로 공무원 친절 만족도 설문조사를 실시한 결과 상반기 74%에서 85%로 높아진 것으로 밝혀졌다. 반면 민원인들은 민원처리과정에서 여전히 첨부서류 감축(45.8%), 처리시간 단축(16.7%) 등을 개선할 점으로 꼽았다. 구는 이번 ...
2000-12-28
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... 9~11월 법원과 검찰, 등기소, 세무서, 구청, 동사무소 등 성남지역 56개 기관을 대상으로 민원인 만족도 및 전화 친절도 조사를 벌인 결과 이같이 나타났다고 26일 밝혔다.이 조사 결과 종합평가에서 ... 분석한 것이다.청년연합회 관계자는 "시민 눈높이에 맞는 행정서비스 개선 방향을 제시하기 위해 조사를 실시했다"며 "이번 결과가 등위를 떠나 민원서비스 개선에 자극이 됐으면 한다"고 말했다.
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2000-12-27
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민원만족도 설문조사결과 발표
남구는 올해를 마감하면서 최근조사한 민원인 만족도 결과를 30일 발표한다고 26일 밝혔다. 구는 유기한 민원 240명, 즉결민원 180명 등 모두 420명(우편 및 내방민원인)을 대상으로 용이성, 친절도, 신속성 등 23개 항목을 조사했다. 구는 설문에서 도출된 문제점과 개선사항을 즉시 보완할 방침이다.
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2000-12-27
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전화친절도
향상됐다
YMCA 민원인 평가조사
작년보다 2~4점 높아져
[加平] 가평군이 전화응대 친절도 평가에서 높은 점수를 받았다. 7일 군에 따르면 ... 받아 지난해 평균 78.3점보다 높아지는 등 전화 수신속도 및 답변의 성실성이 개선되면서 민원서비스에 대한 주민만족도가 비교적 높게 나타났다. 특히 도시과와 가평 읍사무소가 87점과 93.3을 ...
2000-12-08
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... 일색
'여권발급 4억 절감' 官편의 분석 눈총
경기도 제2청
[議政府]경기도 제2청이 여권 민원 고객만족도 설문조사를 하면서 민원수행공무원의 태도를 포함한 자의적 문항에 의한 설문결과(90%이상 ... 답변을 유도했다는 지적을 받고 있다. 제2청은 지난 8월14일부터 지난달 9일까지 4주동안 여권민원실을 방문하는 민원인 300명을 대상으로 설문을 실시, 종합민원실의 쾌적성 만족도 92%, 친절한 ...
2000-10-10
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... 행정서비스설문
민원처리 50%이상 "불만"
인천시 공무원들의 민원처리가 아직도 다소 미흡한 것으로 나타났다.인천시는 민원인들을 대상으로 행정서비스 만족도에 대해 조사한 결과 응답자의 69.8%가 만족하고 있는 것으로 밝혀졌다고 29일 밝혔다고 29일 밝혔다.조사결과 민원인 가운데 68%는 시설·환경에 대해 만족한다고 답한 반면 주차공간 협소 등주차시설 불만족도 49%에 ...
2000-09-30
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