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... 76건은 시정권고 및 의견표명으로 처리됐다.
시가 호민관 의견을 수용, 이같은 엄청난 결과를 만들었다. 호민관 분석 결과, 고충 민원 대부분은 '개발제한구역 단속 및 행위허가', '건축법 ... 민원처리의 효과성과 수용성을 높이는 등 효율적인 대응을 하고 있다.
시민 호민관은 직접 조사를 원칙으로, 고충 민원 현장을 방문해 '현장중심 고충해결'에 나선다. 지역 특성과 행정 여건 ...
심재호
2019-03-05
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... 1위를 차지했다.
정부합동평가 18개 연계지표를 비롯해 공직자 자기관리시스템 운영실적 및 민원처리율 등을 종합적으로 심사한 결과로, 시의 주요정책과제에 대한 집행과정 및 성과를 인정받았다.
... 고촌읍(90.38점), 양촌읍(89.34점)이 입상권에 이름을 올렸다.
앞서 장기본동은 지난해 11월 민원여권과의 '2018년 민원처리 만족도 조사'에서 93.9점을 획득해 읍·면·동 전체 1위를 기록했으며, ...
김우성
2019-02-08
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... 주민들과 소통하면서 어떻게 사랑을 받을지 고민하고 지혜를 모으고 있다. 이를 토대로 최고 고객인 민원인 방문 시 인권을 보호하는 것은 물론, 편안한 느낌을 주기 위해 민원인 쉼터 추가 신설, 민원인 ... 선량한 시민들에게는 가족과 같은 따뜻한 마음으로 그들을 감싸 안는 감동 경찰행정을 펼쳤다. 이 결과 우리 안성경찰서는 '2018년 고객만족도 평가' 경기도 내 3위를 차지하는 큰 성과를 거뒀다.
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이우희
2018-12-28
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... 서비스평가-미스터리쇼퍼 전화응대 품질서비스 자체평가'를 실시한다.
이번 평가는 전화응대서비스 품질을 점검하고 결과분석을 통해 개선점을 도출해 서비스 제공 수준을 향상시키기 위해 실시된다. 평가대상은 고객접점부서의 전 직원으로 공단내 모니터요원이 일반 민원인으로 가장해 평가하는 '미스터리 쇼퍼 방식'으로 진행될 예정이다.
평가방법은 표준화된 전화친절도 평가표에 의한 ...
민웅기
2018-08-27
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안산소방서는 13일 직원들을 대상으로 청렴윤리교실을 개최했다.
이날 청렴교육에는 경기도 재난안전본부 청문감사담당관이 강사로 나서 청렴도 및 공직자 부패인식도 결과 분석을 통한 청렴문화 확산, 다양한 미디어 컨텐츠로배우는 재미있는 청렴교실, 민원만족도 조사결과 분석을 통한 맞춤형 청렴컨설팅, 청렴정책보고회 결과 개선사항 전파, 다가가는 민원행정 법률상담, ...
김대현
2018-03-14
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... 방문 시민이 자원봉사 안내 도우미의 안내에 따라 무인 단말기(카오스크)로 평가하게 된다. 조사내용은 민원처리 과정 및 결과와 직원 친절도에 대한 만족도 조사, 의견수렴과 친절직원 추천 등이다.
... 연말에는 친절행정 실천 우수부서를 선정해 표창할 계획이다. 친절부서는 심사기준에 의해 선정하며 민원만족도 조사, 전화모니터링 결과 및 친절공무원 선발 실적과 칭찬카드 등 세부실적을 종합해 심사기준을 ...
형진수
2018-02-22
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... 사랑을 받는 공공기관임을 인정받았다.
24일 경기도가 발표한 '2017년 경기도 공공기관 고객만족도 조사결과'에 따르면 공공기관의 평균 외부고객만족도는 83.9점을 기록해 전년 82.9점보다 ... 경기도수원월드컵경기장관리재단(78.1점), 경기도체육회(78.4점) 등은 하위권에 머물렀다.
한편 이번 조사 결과는 공공기관 경영평가에 반영된다. 다음달 6일 열리는 '공공기관 CS 마인드 향상 워크숍' ...
김태성
2018-01-25
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경기도의회가 2년 전 전국 지방의회 가운데 처음으로 설치한 지역상담소에 대한 만족도가 높아지며 소통창구로 자리매김하는 것으로 나타났다.
24일 도의회가 6월 21일∼7월 20일 지역상담소를 이용한 도민 259명과 도의원 109명을 대상으로 설문조사한 결과에 따르면 '만족한다'고 답한 도민들의 비율이 93.3%로 지난해 87.5%에서 5.8% 포인트 올랐다. ...
강기정
2017-08-25
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... 아닌 아직 개통도 되지 않은 미사역 노선 위주로 진행되면서 미사강변도시의 교통난 해결에 큰 도움이 되지 않고 있는 것으로 지적됐다.
실제 하남시 홈페이지에는 대중교통 문제에 대한 민원이 끊이지 않을 뿐만 아니라 올 2월 '하남시 대중교통 이용만족도 설문조사' 결과 출근(등교) 환승수단으로 마을버스 이용률은 22.5%에 불과했다. 또 전체 응답자의 41%가 서울 동부권 ...
문성호
2017-07-05
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... 채웠다. 인천경제자유구역청 관계자는 “송도에 룸살롱이나 퇴폐업소 등이 들어설 것을 우려하는 주민 민원이 많은 만큼, 위락시설이 아닌 다른 시설로 개발해달라고 정중하게 요청했다”며 “이에 따라 근린생활시설로 ... 초에 열린 GCF(녹색기후기금) 제16차 이사회에 참가한 외국인 167명을 대상으로 체류환경 만족도 조사를 벌인 결과, '위락시설' 부문이 평가 항목 중 가장 낮은 점수를 받은 바 있다. 당시 ...
홍현기
2017-06-19
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경기도가 감사원으로부터 '2016년 민원처리 우수기관'으로 선정돼 26일 감사패와 포상금 100만원을 수상했다.
감사원은 지난 2005년부터 중앙부처와 전국 지자체·공공기관을 대상으로 민원조사 처리결과를 평가해 우수기관을 선정하고 있으며, 도는 지난 2013년과 2014년에도 민원처리 우수기관으로 선정된 바 있다.
도는 고충민원을 성실하고 적극적으로 처리해 ...
이경진
2016-12-27
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성남시는 올해 하반기 콜센터 고객만족도를 조사한 결과 콜센터 이용 시민 96.9%가 만족한 것으로 나타났다고 26일 밝혔다.
시는 지난 7~12월 초 콜센터를 이용한 시민 1천500명을 대상으로 조사를 진행했다. 이 가운데 매우 만족한다는 응답은 74.5%를, 만족한다는 응답은 22.4%를 각각 기록했다.
보통이라는 응답은 2.8%, 불만은 0.1%, 매우 ...
김성주,김규식
2016-12-27
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... 실시간 측정시스템'을 도입하기로 했다.
21일 의왕시에 따르면 기존의 '전화 친절도 및 민원처리 만족도 조사'는 단순한 무작위 방식으로 매년 비슷한 시기에 일정기간에만 이뤄져 객관성 확보에 ... 측정을 토대로 친절 직원·부서에 대해서는 연 1회 표창을 주는 등 '포지티브 방식'도 도입해 민원서비스 만족도를 한 단계 더 높인다는 계획이다.
이런 실시간 측정시스템은 경기도 시·군 중 ...
김순기
2016-12-22
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... 여론조사 기관인 TNS 코리아에 의뢰해 지난 16일부터 3일간 광명시민 1천 명을 대상으로 시정만족도를 조사 했다.
이번 조사는 1대 1 전화면접방식으로 이뤄졌으며, 신뢰 수준 95%에 표본오차는 ... 도로교통(13.4%), 지역경제(11.9%) 등을 우선으로 꼽았다.
양기대 시장은 “이번 여론조사 결과를 내년도 시정 운영에 적극적으로 반영하고, 광명의 미래 비전을 만들기 위해 더욱 노력하겠다”고 ...
이귀덕
2016-12-22