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인천 동구는 '외부고객(민원인) 만족도 조사'에서 업무처리 만족도 95점을 얻었다고 29일 밝혔다.
이번 만족도 조사는 지난해 7월부터 지난달까지 구청에서 처리한 1천226건의 민원을 대상으로 진행됐다. 설문 대상자에게 안내 문자를 발송한 후 유무선 전화 설문을 하는 방식으로, 친절도·투명성·책임성·청렴도 등 4개 항목에 대한 만족도 조사가 이뤄졌다.
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변민철
2022-06-30
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인천교통공사가 수개월 간 직원들에게 폭언과 욕설을 한 민원인을 상대로 법적 대응에 나섰다.
인천교통공사는 최근 업무방해 및 철도안전법 위반 혐의로 50대 민원인 A씨를 인천경찰청에 고소했다고 13일 밝혔다.
A씨는 평소 자신이 횡단보도를 대신해 이용하는 지하철역 에스컬레이터가 점검이나 고장으로 자주 멈춘다며 항의했고, 이를 응대하는 직원들에게도 불만이 ...
김태양
2021-09-14
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'인허가 절차의 케바케(case by case)가 사라질까'.
화성시가 인허가 처리 업무에 고질적인 문제인 '경우에 따라 다른 사례' 등에 대한 민원을 줄이기 위해 스마트 인허가 시스템 구축 도입에 나서 관심을 끌고 있다.
12일 화성시에 따르면 시가 구축 중인 스마트 인허가 시스템은 복잡하고 방대한 양의 인허가 처리 건수 및 인사이동에 따른 신규 인허...
김태성
2021-05-13
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인천 남동구는 오는 7월 1일부터 120 미추홀콜센터에서도 구청과 관련한 민원업무를 볼 수 있게 된다고 16일 밝혔다.
120미추홀콜센터는 전문 상담원이 365일 24시간 직접 응대하는 원스톱 민원서비스다. 담당 공무원이 자리에 없거나 업무시간이 끝난 뒤 상담불편이 상당 부분 해소될 것으로 예상된다.
남동구는 이를 위해 10명의 전문 상담원을 미추홀콜센...
이현준
2020-06-17
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조직개편 통한 '창구 일원화' 이어
연찬회 갖고 법해석 기준 등 논의
양평군이 토지개발에 대한 일관성 있는 인허가 매뉴얼을 구축해 토지개발 민원 서비스 향상에 주력해 주목받고 있다.
군은 지난 1월 조직개편에 따라 허가과를 신설, 토지 형질변경을 수반하는 허가 민원을 신속하게 처리해 민원인들의 불만이 점차 줄...
오경택
2020-02-11
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인천항과 관련한 민원 처리 업무가 24시간 가능해진다.
인천항만공사는 인천항 관련 민원 업무를 온라인으로 처리하는 '인천항 사이버 고객센터(cyber.icpa.or.kr)'를 운영한다고 9일 밝혔다.
사이버 고객센터는 24시간 운영된다. 임대계약 정보, 항만시설 사용 내역 및 비용, 통신 요금, 전기료 등 인천항 이용에 관한 모든 것을 확인할 수 있다....
정운
2019-10-10
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군포시가 현재 시청 본관 앞에 위치한 차량등록민원실을 부곡동 첨단산업단지로 이전해 7일부터 업무를 시작한다.
도심 기능을 분산하고 기존 차량등록민원실 부지를 효율적으로 활용하기 위해, 별도의 청사 신축 전까지 첨단산업단지(부곡동 1244-2 삼덕빌딩 3층) 민간 시설을 한시적으로 임차해 사용할 예정이다.
군포/황성규기자 homerun@kyeongin....
황성규
2019-05-07
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작년 18만8천건 6년전比 235% ↑
주차공간 부족·긴 대기시간 일상
남동·연수 인구 30만명 증가 전망
세원사각 우려 “분리안 정부 제출”
인천 남동구와 연수구의 세무행정을 담당하는 '남인천세무서'의 업무가 포화상태에 이르렀다는 지적이 제기되고 있다.
주차공간 부족과 민원처리 지연 등에 따른 민원인들의 불만이 계속 증가하면서 납세 행정 서비스의 ...
이현준
2018-05-31
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인천 부평구는 다음달부터 부평구청 대표전화를 인천시가 운영하는 '120미추홀콜센터'와 통합한다고 21일 밝혔다.
이번 통합으로 3월 1일부터 국번 없이 120으로 전화를 하거나 부평구청 대표전화(032-504-2114)로 전화를 하면 '120 미추홀콜센터'로 바로 연결된다.
120미추홀콜센터는 365일 24시간 전문 상담원이 직접 응대하는 원스톱 민원서...
정운
2018-02-22
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요금·응대 실랑이 중재 진땀
홍보 부족·늦은 접수시간 탓
“많을 경우엔 하루 5건 달해”
지자체 “실질해결 우리가 해”
지난달 20일 자정을 넘긴 시각, 수원의 한 지구대에 요금문제로 실랑이를 벌이는 승객과 택시기사가 찾아왔다. 승객은 “터무니없이 요금이 많이 나왔다. 길을 돌아서 간 것이 분명하다”고 이의를 제...
신선미
2017-07-03
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파주경찰서 파주파출소(소장·이광수)는 2일 파주읍사무소와 복지사각지대 발굴 및 찾아가는 민원 서비스 제공을 위한 업무협약을 체결했다고 밝혔다.
파주파출소는 이에 따라 순찰 중 복지위기가정이나 취약계층을 발견하면 읍사무소 맞춤형 복지팀으로 연락하고 읍사무소는 이들에게 맞는 복지서비스를 제공한다.
파주/이종태기...
이종태
2017-02-03
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경기도지체장애인협회(협회장·김기호)의 경기도장애인종합민원상담센터는 지난 10일 경기도장애인인권센터(센터장·김정열)와 경기도지체장애인협회 회의실에서 '장애인 권리향상을 위한 업무협약'을 체결했다.
이는 장애인의 인권침해 및 차별을 예방하고 문제해결을 위한 체계적인 관리에 이바지하기 위한 것으로, 두 기관은 앞으로...
황준성
2016-06-13
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안양시는 그동안 본청에서 담당하던 '정보통신공사 사용 전 검사' 민원업무를 구청으로 이관했다고 7일 밝혔다.
정보통신공사 사용 전 검사란 신축 또는 증축 건축물에 설치되는 구내통신설비에 대해 사용 전 기술기준에 적합하게 시공됐는지를 검사하는 제도로, 건축물의 정보통신 시설물에 대한 시공품질 확보를 위해 도입된 법정민원사무다.
이 검사는 건축허가 시 수반...
김종찬,이석철
2016-01-08
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광명 수요야간민원실 업무 여권 발급 95% 차지 최다
광명시가 맞벌이 부부나 직장인 등의 민원편의를 위해 운영하고 있는 수요일 야간 민원실 의 업무중
대부분은 여권 발급이고,이용자도 증가하고 있는 것으로 나타났다.
25일 시에 따르면 지난 2012년 3 월부터 매주 수요일은 근무시간을 3 시간 연장해 오후 9시까지 운영
하고...
이귀덕
2015-01-26
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