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... 보험혜택도 못 받아
억울해도 법적조치 비용·시간 부담
고물가·고금리 여파로 소상공인의 어려움이 가중되고 있는 가운데 합의금을 뜯어내는 것이 목적인 '블랙컨슈머'(악의적 소비자)까지 기승을 부리면서 상인들이 울상을 짓고 있다.
22일 업계에 따르면 최근 경기도 내 한 식당에서 포장주문이 접수돼 주인 A씨는 평소처럼 음식을 포장한 후 배달앱을 통해 ...
이상훈
2024-10-23
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... 다회용기를 쓰게 되면 노동이 늘고, 노동을 줄이려면 장비를 들이고 알바를 고용해야 하는데 이게 다 비용 상승이다. 담배와 술로 식당과 편의점을 괴롭히는 청소년들처럼, 일회용품 과태료를 노린 블랙컨슈머가 등장할 거라는 걱정도 컸다.
환경단체의 반발도 만만치 않다. 일회용기 금지 정책이 1년의 계도기간을 거쳐 정착됐는데, 제도화 직전에 뒤집었다고 정부를 비난한다. 야당은 소상공인의 가려운 ...
윤인수
2023-11-10
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... 정신적 스트레스를 호소하거나, 극단적 선택까지 하는 일도 발생했다. 악성 민원의 종류와 범주도 늘고 있다. 지난 2021년 스트레스로 소상공인이 숨진 이른바 '새우튀김 갑질 사건' 등 블랙컨슈머 등의 사례가 하루가 멀다 하고 언론에 보도되고 있다.
공공 영역은 문제가 더욱 심각하다. 공무원이나 교사를 상대로 '민원'을 핑계 삼아 집요하게 괴롭히는 일이 허다하다. 악성민원으로 ...
경인일보
2023-08-11
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... 이유로 민원을 반복 제기했다. 반복 제기의 효과가 더 크다는 평가(37.3%)가 그렇지 않다는 응답(33.1%)보다 약간 우세했다. → 홈페이지 참조
소비자단체에선 상습·악성 컴플레인을 제기하는 '블랙 컨슈머'의 행동을 권리를 남용해 원하는 바를 얻기 위한 것으로 풀이한다.
경기도소비자단체협의회와 안산소비자시민모임 등의 관계자들은 “블랙 컨슈머들은 컴플레인 제기가 소비자가 행할 수 있는 당연한 ...
강기정,김도란,김동한
2023-08-10
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... 후와 주말에도 민원인으로부터 지속적인 연락을 받았다는 교사 역시 70.7%였다. 시스템적으로 악성 민원 차단이 잘 되지 않고 있다는 게 전교조 경기지부 주장이다.
소상공인들도 이른바 '블랙 컨슈머'의 항의에 노출돼있다. 배달 앱이나 포털 사이트 등에 악의적인 댓글이 달리면 대응에 속수무책이라, 직접 만나거나 전화상으로 이들 블랙 컨슈머에 댓글을 지워줄 것을 부탁할 수밖에 ...
강기정,김준석,김동한
2023-08-09
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리뷰 악용 블랙컨슈머에 분통
“소비자 공유 가능한 매뉴얼을”
안양 호계동에서 배달 전문 음식점을 운영하고 있는 안모(46)씨는 최근 음식에서 이물질이 나왔다는 항의 전화를 받았다. 안씨는 환불을 해주겠다며 음식을 먹지 말고 집 앞에 내놓을 것을 요청했지만, 소비자는 이미 음식을 다 먹었다며 돈만 입금해달라고 요구했다.
안씨는 규정상 환불이 어렵다고 안내한 ...
서승택
2023-04-05
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... 품질 개선 등을 위해 리뷰 서비스를 시행하고 있지만 한편으로는 별점을 부여한다는 이유로 각종 갑질을 일삼는 '블랙컨슈머' 사례도 늘고 있어 관리가 시급하다는 목소리가 나온다.
9일 외식업계에 따르면 자영업연대 등 일부 시민단체들이 배달플랫폼 업체에 블랙리스트 도입을 촉구하고 나섰다. 특정 악성 이용자의 주문을 원천적으로 거부할 수 있는 시스템이 없다는 것이 직업 ...
서승택
2023-01-10
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더불어민주당 임오경(광명갑·사진) 의원은 '블랙컨슈머'·'악성댓글' 등에 고통받는 자영업자를 보호하기 위한 '소비자기본법 개정안'과 '정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률안'을 각각 대표 발의했다고 15일 밝혔다.
코로나19 장기화로 비대면 소비의 성장이 급증한 가운데 이용자의 지위를 남용한 과장·기만성 정보 ...
김연태
2021-09-16
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... 요구하는 피해자에게 상품권 지급 등으로 피해 사실 무마를 시도한 것으로 드러났다.
피해 고객은 “2차 피해를 최소화하기 위해 피해 사실을 고객에게 알려달라고 요구했지만 (나를) 마치 '블랙컨슈머'로 취급했다”며 강하게 반발하며 행정당국에 피해 사실을 신고했다.
피해자 A씨는 지난 13일 이마트 안성점에서 B사 제품인 요거트(1봉에 9개)를 구매, 그 다음날인 14일과 15일에 2세인 ...
김영래
2019-12-20
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병원서 입원·치료받은 30대 여성
“사과 대신 블랙컨슈머 취급” 주장
업체측 “사죄·사고처리 최선 다해”
“명품 빙수라는 브랜드를 믿고 먹은 팥빙수 속에 섞인 유리 조각이 몸속에 들어가는 피해를 당하고도 '블랙컨슈머'가 돼 버렸다.”
명품 빙수 브랜드인 '밀탑'의 한 매장에서 팥빙수를 주문해 먹던 30대 여성 고객이 유리 조각 여러개를 삼키는 사고를 당했다.
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김영래
2019-11-14
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시민 항의 “세척중 혼합” 해명
취재 시작되자 원인 불명 부인
제보자 '블랙컨슈머' 의혹제기
'빙그레 요플레 플레인'에서 이물질이 나왔다는 주장이 제기돼 논란이 되고 있다. ... 사실상 이물질 함유 사실을 부인했다. 또 A씨가 먹는 과정에서 들어갔을 가능성도 거론하면서 블랙 컨슈머(Black Consumer) 의혹도 제기했다.
A씨는 “실무 책임자도 아닌 젊은 직원만이 ...
문성호
2019-09-17
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인천교통공사가 지하철역 등에서 문제를 일으키는 승객인 이른바 '블랙컨슈머'로부터 직원들을 보호하기 위한 매뉴얼을 제작했다.
인천교통공사는 인천지하철 1·2호선 56개 역에 '블랙컨슈머 대응 매뉴얼'을 배부하고 감정노동자 관리지침을 시행토록 했다고 8일 밝혔다.
매뉴얼은 지하철 이용객이 욕설·폭언하는 경우, 신체 접촉을 발생시키는 경우, 억지 주장을 반복하는 ...
이현준
2017-11-09
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... 밝혔다.
적발 유형을 보면 우월적 지위를 이용해 각종 입찰 과정에서 뒷돈을 받는 '집단세력 이용 불법행위'가 80명(36.2%)으로 가장 많았고 '거래 관계 내 불법행위' 43명(19.5%), '블랙컨슈머 불법행위' 29명(13.1%), '직장·조직 내 성폭력' 22명(10%), '직장·조직 내 폭행, 폭언' 등이 15명(6.8%)으로 집계됐다.
적발 사례 중에는 대형 마트에서 물품 ...
김명호
2016-11-22
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인천연수경찰서는 '갑(甲)질 횡보 100일 특별단속' 기간을 맞아 홍보 웹툰을 제작했다고 20일 밝혔다.
경찰이 제작한 웹툰에는 인허가·인사·권력형 비리, 블랙 컨슈머·공갈·강요·폭력, 외국인 상대 고용·혼인 사기, 지위를 이용한 성폭력 등에 대한 내용이 담겨 있다.
경찰 관계자는 “갑(甲)의 횡포가 만연한 사회 분위기를 개선하고, 주민들이 갑(甲)질에 ...
김주엽
2016-09-21
![[뉴스분석] ‘파기환송’ 인천항 갑문 추락사고 판결이 남긴 것](https://wimg.kyeongin.com/news/cms/2024/11/16/news-p.v1.20241115.a3780862d5d3477eb5ff62e07c198cfc_R.png)
![[눈길 끄는 공연] 소설 속 살인마가 나타났다… 뮤지컬 ‘더 픽션’ 외](https://wimg.kyeongin.com/news/cms/2024/11/15/news-p.v1.20241115.4744c029ce8c4d99b72b605d302189db_R.jpg)
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