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'ASQ' PDF 52건

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인천공항, 3년을 한결같이 '세계 최고의 서비스'

ACI 고객경험 인증 5단계 획득 ASQ 평가서 '올해의 공항상'도 인천국제공항이 세계 최고 수준의 서비스를 제공하는 공항으로 3년 연속 이름을 올렸다. 인천공항은 25일(현지시간) 미국 애틀랜타 조지아 아쿠아리움에서 국제공항협의회(ACI) 주관으로 열린 '제6회 고객경험 글로벌 써밋'(Customer Experience Global Summit)에서 고객경험인증 ...

김주엽 2024-09-27
“디지털 대전환 원년… 미래기술 선도할 것”

... 7천58만명을 기록하며 세계 5위를 달성했고, 2021년과 2022년에는 2년 연속 세계에서 두 번째로 많은 화물을 처리한 공항으로 이름을 올렸다. 또 세계 공항 중 처음으로 세계공항서비스평가(ASQ)에서 12년 연속 1위를 차지했으며, 2022년부터 2년 동안 국제공항협의회(ACI) 고객 경험 인증 최고 등급을 획득하기도 했다. 이와 함께 인천공항공사는 이날 여행 유튜버로 활약 ...

김주엽 2024-04-01
김포공항, 세계공항서비스 평가 2년 연속 '우수'

한국공항공사는 김포국제공항이 지난해 세계공항서비스평가(ASQ)에서 2년 연속 우수공항으로 선정됐다고 12일 밝혔다. 국제공항협의회(ACI)가 주관하는 ASQ는 공항이용객을 대상으로 서비스 분야별 만족도를 측정하는 조사다. 김포공항은 평가에 참여한 338개 공항 가운데 아태지역 중대규모 공항군에서 우수공항으로 뽑혔다. 이번 평가에서 김포공항은 화장실 청결도와 ...

김주엽 2024-03-13
“인천공항의 '월드 클래스' 노하우, 중동·동남아 공항에 전수”

... 절박한 심정으로 매달렸던 것 같다”고 회상했다. 다른 나라 대형 공항의 기술을 토대로 만들어진 인천국제공항은 금세 동북아 허브 공항 위치에 올라섰다. '공항 분야 노벨상'으로 불리는 공항서비스평가(ASQ·Airport Service Quality)에서도 세계 1천700여개 공항과 경쟁해 사상 처음으로 6년 연속 세계 1위를 차지했다. 인천국제공항이 이룬 성과는 신뢰 향상으로 이어졌고, 이제는 ...

김주엽 2023-11-29
인천공항공사, 운영노하우 뭘까… 내년 '글로벌 서밋' 각국에 전파

... 보인다. 이날 행사 이양식에 앞서 김경욱 사장은 ACI 루이스 펠리페 사무총장과 공항 산업 변화 양상과 새로운 서비스 패러다임에 대해 논의했다. 대담에서 김 사장은 세계공항서비스평가(ASQ) 12연패 등 인천공항이 서비스 우수 공항으로 자리매김할 수 있었던 성공 요인 등을 소개했다. 특히 미래를 준비하는 인천공항만의 차별화된 고객경험 전략과 앞으로 국제무대에서의 인천공항의 역할을 ...

정운 2022-09-19
[인천공항 20년 새 출발선에 서다·(中)]세계 최고 공항으로 발돋움

173개 도시 연결 '글로벌 허브'로 화물물동량 2019·2020년 세계3위 ASQ평가 12년째 1위 '유일무이' '17만 시간' 무중단·무사고 달성 2001년 3월29일 개항한 인천국제공항은 '21세기 들어 문을 연 첫 국제공항'이라는 타이틀을 가지고 있다. '미래 동북아시아 항공 운송의 중심기지'라는 청사진을 가지고 ...

정운 2021-03-25
부평구 무인민원발급기 최적 장소…빅데이터 분석, 삼산1동 센터 1순위

... 결정은 담당 부서의 검토와 현장 점검 결과에 따라 변경될 수 있다고 설명했다. 현재 부평구는 총 11대의 무인민원발급기를 운영하고 있으며 앞으로도 계속 확대 설치해 나갈 계획이다. 이번 빅데이터 분석 결과에 대한 자세한 내용은 인터넷(http://asq.kr/sHXRFoILbWXQDa)에서 확인할 수 있다. /박현주기자 phj@kyeongin.com

박현주 2021-03-05
['대한민국 나들목' 인천공항 이야기·(45·끝)]여객

... 즐거움을 키울 수 있는 요소다. 기다림의 시간을 줄이고, 이동을 효율적으로 하면서도 안전을 확보해야 한다. 인천국제공항공사는 국제공항협의회(ACI)가 주관하는 '세계공항서비스평가(ASQ)'에서 2005년부터 2016년까지 12년 연속 1위를 차지했다. 전례 없는 기록이다. 서비스 평가는 여객의 관점에서 주어진다. 인천공항은 이용하는 사람들에게 '가장 좋은 공항'이라는 평가를 ...

정운 2020-12-31
['대한민국 나들목' 인천공항 이야기·(34)]세계속 인천공항

... 하지만 인천공항은 허브화 전략으로 환승률이 꾸준히 성장해 2009년 연간 환승객이 500만명을 돌파하며 환승률 18.5%를 달성하기도 했다. '공항 분야 노벨상'으로 불리는 공항서비스평가(ASQ·Airport Service Quality)에서 세계 1천700개 공항과 경쟁해 사상 처음으로 6년 연속 세계 1위를 차지했다. 이 같은 성과는 신뢰 향상에 큰 보탬이 됐다. 인천공항은 ...

김민재 2020-10-15
['대한민국 나들목' 인천공항 이야기·(15)]국경과 공항 (上)

... 도입하기도 했다. 이 같은 시스템 개선·간소화는 한국인은 물론 외국인도 심사관을 거치지 않는 자동출입국심사를 가능하게 했다. 인천공항이 국제공항협의회(ACI)의 세계 공항서비스평가(ASQ)에서 12년 연속으로 1등을 유지한 주요 요인 중 하나가 출입국심사 대기시간이 다른 해외 공항보다 짧다는 평가였다. 황정운 인천공항출입국·외국인청 계장은 “과거처럼 여권이나 사증(비자)을 위조·변조해 ...

박경호 2020-05-28
인천공항, 세계 첫 'ACI 고객경험인증 프로그램 3단계'

... 고객 서비스 수준이 높다는 것을 의미한다. 인천공항은 지난해 6월 2단계 인증을 획득한 데 이어 이번에 전 세계 공항 중 처음으로 3단계 인증을 받았다. 인천공항이 세계공항서비스평가(ASQ)에서 12년 연속 1위를 달성했고, 지난해 9월 발표한 '신(新) 비전 2030'으로 고객 서비스 관리 체계를 향상한 부분을 인정받아 3단계 인증을 획득했다고 인천공항공사는 설명했다. ...

김주엽 2020-04-07
항공분야 미래 인재 '이륙 성공' 아낌없는 지원

... 나서기로 했다. 양 기관은 지난 2003년 산·학 협동 협정을 체결한 이래 국내 항공분야 전문인력의 양성을 위해 긴밀한 교류협력을 지속해오고 있다. 인천국제공항은 '세계 공항서비스평가(ASQ)에서 12년 연속 1위(2017년 10월)' 위업을 달성한 동북아 최고의 허브공항으로 성장했으며 인천국제공항공사는 사회공헌 사업의 일환으로 2016년부터 한국항공대 등 국내 대학에 항공전문인재 ...

김재영 2018-08-23
인도 델리·뭄바이 공항 “인천공항 제쳐” 왜곡 보도

'인도 델리, 뭄바이 공항이 인천공항을 눌렀다고?' 공항 분야의 유엔으로 불리는 국제공항협의회(ACI)의 '2017 세계 공항서비스평가(ASQ)' 수상자 발표(3월8일자 7면 보도) 이후 사실과 다른 외신 보도가 이어지고 있어 관계 기관의 후속 조치가 필요해 보인다. ASQ 12연패의 금자탑을 달성한 인천공항은 순위 경쟁에 참여하지 않기로 했는데, 마치 ...

홍현기 2018-03-13
'인천공항 빈자리'에 인도 뭄바이·델리공항 1위

... 공항을 선정했다. 12년 연속 인천공항이 지켜왔던 세계 최고 서비스 공항의 자리에 인도의 공항들이 이름을 올리게 됐다. ACI는 6일(몬트리올 현지시간) '2017 세계 공항서비스평가(ASQ)' 상 수상자를 이같이 발표했다. 인도 뭄바이, 델리 공항은 ▲아시아-태평양 최고 공항 ▲대형공항(여객 4천만명 이상) 최고 공항 분야에서 공동으로 1위에 올랐다. 아시아-태평양 최고 대형공항 부문에서는 ...

홍현기 2018-03-08