...으로 불리는 산업안전보건법에도 없는, 한 단계 나은 법 조항이 공무원들에게 적용되는 것이라 볼 수 있지만 실제 현장에서는 그러지 않고 있었다"고 강조했다. 신하나 변호사는 “녹음기나 보디캠 등도 결국 법적조치를 위한 증거수집의 목적인데, 더 큰 민원에 맞닥뜨릴 수 있어 공무원 스스로 고소·고발 등 법적조치를 하기가 쉽지 않다. 기관 차원의 법적조치 지원이 제대로 작동 중이라고 ...
김우성 2024-03-17
... 않고, 어쩔 수 없이 해야 한다는 인식이 조직에 강해서 (반복 악성민원에도) 크게 문제 삼지 않고 일을 처리한다"고 했다.민원인이 공무원을 위협하고 폭행하는 일이 잇따르자 지자체마다 보디캠과 유리막, 비상벨 등을 속속 도입하고 있지만 어디까지나 사후 조치에 그친다는 지적도 나온다. 더구나 이번 '김포 공무원 사망사건'에서는 민원인에게 사전 고지해야 하는 제약 탓에 통화 ...
조수현;김우성 2024-03-06
... 않고, 어쩔 수 없이 해야 한다는 인식이 조직에 강해서 (반복 악성민원에도) 크게 문제 삼지 않고 일을 처리한다"고 했다. 민원인이 공무원을 위협하고 폭행하는 일이 잇따르자 지자체마다 보디캠과 유리막, 비상벨 등을 속속 도입하고 있지만 어디까지나 사후 조치에 그친다는 지적도 나온다. 더구나 이번 '김포 공무원 사망사건'에서는 민원인에게 사전 고지해야 하는 제약 탓에 통화 ...
개인정보보호법 개정안 이후자비로 구입시 정식등록 규정저장시간도 제한… 사용 꺼려경찰이 현장 증거 수집 등의 용도로 사용하는 보디캠(신체에 부착해 현장을 촬영하는 이동형 카메라)이 관련법 개정 이후 이용 절차가 까다로워져 경찰관들의 불만이 커지고 있다.지난 9월 개인정보보호법 개정안이 시행되기 전 경찰관들은 보디캠을 개별적으로 구매해 자유롭게 사용했다. 하지만 ...
이상우 2023-12-14
... 녹음할 수 있고 폭언 등이 있으면 상담을 종료할 수 있는 매뉴얼도 마련됐다. 오프라인 공간엔 CCTV와 함께 경찰서, 보안업체가 연결된 비상벨이 설치됐다. 관련 법령 개정에 따라 올해는 보디캠마저 등장했다. 민원 처리 과정을 촬영하고 녹음할 수 있는 기기다. 각 지자체는 물론 최근엔 전국 세무서에도 민원 응대용 녹음기가 보급됐다.그러나 이처럼 오랜 전쟁의 역사에도 악성 민원은 ...
강기정;김준석;김동한 2023-08-10
... 정기적으로 교육하고 친절도 평가에 파격적으로 '위장 민원인(미스터리 쇼퍼)' 평가방법을 도입했다.반면에 다짜고짜 손찌검부터 하는 무개념 민원인으로부터 직원들을 보호하기 위해 '보디캠' 보급, 경찰출동 비상벨 설치 등 안전조치도 보강했다.민원실 관계자는 "365일 편안하고 행복한 민원실 운영을 위해 시민 목소리에 더 귀 기울이고 시민 중심의 적극적인 민원서비스를 제공해 ...
최재훈 2023-03-23
2024-03-07 07면
항의 시달린 '김포시 9급' 사망
2023-12-15 04면
2023-08-11 01면
보호장치 역부족… 악성민원 피해자, 혼자 앓는다
2023-03-24 07면
탁자 재배치 휠체어 이동 수월… 공무원 정기교육 '상냥한 응대'
2022-04-07 19면
2022-04-06 06면
경찰 사건현장 이탈 담긴 CCTV 공개… “촬영 보디캠 영상도 삭제”
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