'별점 테러'에 악플까지 남발… 소상공인 울리는 블랙컨슈머

... 피해보상 요구 '골머리'식당 과실 없어 보험혜택도 못 받아억울해도 법적조치 비용·시간 부담고물가·고금리 여파로 소상공인의 어려움이 가중되고 있는 가운데 합의금을 뜯어내는 것이 목적인 '블랙컨슈머'(악의적 소비자)까지 기승을 부리면서 상인들이 울상을 짓고 있다.22일 업계에 따르면 최근 경기도 내 한 식당에서 포장주문이 접수돼 주인 A씨는 평소처럼 음식을 포장한 후 배달앱을 통해 ...

이상훈 2024-10-22

[참성단] 일회용 종이컵

... 다회용기를 쓰게 되면 노동이 늘고, 노동을 줄이려면 장비를 들이고 알바를 고용해야 하는데 이게 다 비용 상승이다. 담배와 술로 식당과 편의점을 괴롭히는 청소년들처럼, 일회용품 과태료를 노린 블랙컨슈머가 등장할 거라는 걱정도 컸다.환경단체의 반발도 만만치 않다. 일회용기 금지 정책이 1년의 계도기간을 거쳐 정착됐는데, 제도화 직전에 뒤집었다고 정부를 비난한다. 야당은 소상공인의 가려운 데를 긁어주는 ...

윤인수 2023-11-09

[사설] 악성민원 근절에 앞서 피해자 보호대책 마련해야

... 정신적 스트레스를 호소하거나, 극단적 선택까지 하는 일도 발생했다. 악성 민원의 종류와 범주도 늘고 있다. 지난 2021년 스트레스로 소상공인이 숨진 이른바 '새우튀김 갑질 사건' 등 블랙컨슈머 등의 사례가 하루가 멀다 하고 언론에 보도되고 있다.공공 영역은 문제가 더욱 심각하다. 공무원이나 교사를 상대로 '민원'을 핑계 삼아 집요하게 괴롭히는 일이 허다하다. 악성민원으로 인한 행정력 ...

경인일보 2023-08-10

[악성민원, 일상의 공포가 되다·(中)] 그는 왜 시청의 유명인이 됐나

... 않다는 응답(33.1%)보다 약간 우세했다. → 홈페이지 참조 "정당한 권리 인식" 목적의식 뚜렷37.3%가 '반복 제기 효과 더 크다'소비자단체에선 상습·악성 컴플레인을 제기하는 '블랙 컨슈머'의 행동을 권리를 남용해 원하는 바를 얻기 위한 것으로 풀이한다. 경기도소비자단체협의회와 안산소비자시민모임 등의 관계자들은 "블랙 컨슈머들은 컴플레인 제기가 소비자가 행할 수 있는 ...

김도란;강기정;김동한 2023-08-09

[악성민원, 일상의 공포가 되다·(上)] 욕설은 예사 폭행·성폭력까지… 10명 중 6명 '이직·퇴직 고민'

... 후와 주말에도 민원인으로부터 지속적인 연락을 받았다는 교사 역시 70.7%였다. 시스템적으로 악성 민원 차단이 잘 되지 않고 있다는 게 전교조 경기지부 주장이다.소상공인들도 이른바 '블랙 컨슈머'의 항의에 노출돼있다. 배달 앱이나 포털 사이트 등에 악의적인 댓글이 달리면 대응에 속수무책이라, 직접 만나거나 전화상으로 이들 블랙 컨슈머에 댓글을 지워줄 것을 부탁할 수밖에 ...

강기정;김준석;김동한 2023-08-08

[인건비에, 별점에… 울상짓는 소상공인들] '별점테러 피해' 늘어나는 한숨

... 후기가 달렸다. 안씨는 억울했지만 아무런 대응도 할 수 없었다.코로나19 사태 이후 음식 배달 수요가 늘어나면서 배달 앱 리뷰를 둘러싼 갈등도 증가하고 있다. 소상공인들이 리뷰를 악용한 블랙컨슈머 등에 스트레스를 호소하는 가운데, 소비자들도 리뷰를 좋지 않게 달면 블랙컨슈머로 몰리는 상황에 억울함을 토로하긴 마찬가지다.리뷰 악용 블랙컨슈머에 분통"소비자 공유 가능한 매뉴얼을"...

서승택 2023-04-04

2024-10-23 12면

'별점 테러'에 악플까지 남발… 소상공인 울리는 블랙컨슈머

2023-11-10 14면

[참성단] 일회용 종이컵

2023-08-11 15면

[사설] 악성민원 근절에 앞서 피해자 보호대책 마련해야

2023-08-10 01면

[악성민원, 일상의 공포가 되다·(中)] 그는 왜 시청의 유명인이 됐나

업무 마비돼도 바뀔 때까지… 누굴 위한 자부심일까

2023-08-09 03면

[악성민원, 일상의 공포가 되다·(上)] 분야별 피해 사례

욕설은 예사 폭행·성폭력까지… 10명 중 6명 '이직·퇴직 고민'

2023-04-05 12면

[인건비에, 별점에… 울상짓는 소상공인들] '별점테러 피해' 늘어나는 한숨