SKT 인공지능 '누구', CU편의점 매장 근무자 '도우미' 된다

SK텔레콤-BGF리테일, '인공지능(AI)을 활용한 편의점 유통 서비스 제공' MOU 체결 매장 신규 근무자도 '누구' 인공지능 기술 도움받아, 쉽게 점포 운영 및 애로사항 해결 매장내 위급 상황 신고 및 공지사항 알림 기능 등 서비스 확장 계획

SK텔레콤과 BGF리테일은 서울 을지로에 있는 SK텔레콤 T타워에서 '인공지능 편의점 유통 서비스' 제공 양해각서를 체결했다 24일 밝혔다. 사진은 편의점 CU 직원이 '누구'의 도움을 받아 손님의 질문에 답하고 있는 모습. /SK테레레콤 제공

편의점 야간 근무 및 다양한 프로모션 이벤트 지원을 위해 인공지능 기기가 '도우미'로 나선다.

SK텔레콤과 BGF리테일(CU 편의점 운영)은 을지로 SK텔레콤 T타워에서 '인공지능 편의점 유통 서비스'에 대한 양해각서를 체결했다고 24일 밝혔다.

협약에 따라 양사는 CU편의점 매장 근무자가 궁금해하는 사항을 문의할 수 있는 '인공지능(AI) 도우미' 서비스를 개발해 내년 상반기 중 시범 서비스를 실시하고, 이후 확대 적용해 나갈 계획이다.

지금까지 매장 근무자가 편의점 운영 과정에서 궁금한 사항이 발생하면, 본사에 직접 문의하거나 컴퓨터에서 찾아봐야 했지만 이제는 AI 기기 '누구'에게 물어보고 답을 들을 수 있게 된다.

양사는 또 이밖에 인공지능 기기 누구를 활용해 '점포 내 위급 상황 발생 시 신고' 서비스를 제공하고, 향후 인공지능 기반 신규사업 모델 발굴 등에 협력해 나가기로 했다.

BGF리테일 관계자는 "편의점 특성상 매장 근무자의 변동이 잦은 편인데, '인공지능 도우미' 서비스가 매장에 도입되면, 신임 근무자도 손쉽게 매장 근무를 시작할 수 있어, 점포 운영 효율성뿐만 아니라 고객서비스 향상에 도움이 될 것으로 기대된다"고 말했다.

SK텔레콤 이상호 AI사업단장은 "CU 매장 근무자와 고객이 인공지능 서비스를 체험할 수 있는 기회가 확대되기를 기대한다"며 "양사가 협력해 AI기반의 편의점 유통 서비스를 점차 고도화해 나가기를 희망한다"고 강조했다.

한편, AI 기기 '누구'는 지난해 9월 출시 이후 약 20여 종의 서비스를 선보이며 국내 인공지능 기기 중 가장 많은 생활 편의 서비스를 제공하고 있으며, 이번 편의점 유통 서비스 제공을 통해 한층 더 서비스 영역을 확대하게 됐다. 

/최규원기자 [e-mail]

SK텔레콤과 BGF리테일은 서울 을지로에 있는 SK텔레콤 T타워에서 '인공지능 편의점 유통 서비스' 제공 양해각서를 체결했다 24일 밝혔다. 사진은 편의점 CU 직원이 '누구'의 도움을 받아 손님의 질문에 답하고 있는 모습. /SK테레레콤 제공