카카오뱅크 오류, 일부 사용자 계정 연결 불가·접속 지연… 문의 전화번호는?

카카오뱅크 오류 화면. /카카오뱅크

카카오뱅크 시스템 오류로 일부 고객들이 불편을 겪고 있다.

설연휴 마지막 날인 18일 오후 12시께부터 다음카카오가 운영하는 '카카오뱅크'의 앱 접속 시 일부 고객들의 계정 연결이 되지 않아 이용에 차질을 빚고 있다.

이날 주요 포털사이트 실시간 검색어에 '카카오뱅크', '카카오뱅크 오류' 등이 랭크돼, 사용자들의 접속 증가로 인해 서비스 이용 시간도 지연되고 있는 것으로 알려졌다.

한편 카카오뱅크는 지난 5일 홈페이지 공지사항을 통해 '설 연휴 카카오뱅크 이용 안내'를 공지한 바 있다.

다음은 '설 연휴 카카오뱅크 이용 안내' 공지사항.

■ 고객센터 이용 시간

- 상품/메뉴/자동화기기 단순 안내 : 톡 상담 (09시~22시)

- 보이스피싱/분실신고 : 1599-3333 (24시간)

- 분실신고 ARS : 1599-8888 [자동응답] 또는 [ 앱 > 고객센터 > 사고신고/해제 ] 메뉴에서 이용 (24시간)

- 외환업무 : 상담 불가

- 영상통화 : 09시~21시 (토,일요일 제외)

■ 자동이체 출금

- 타행 자동이체는 영업일에만 출금 처리됩니다.

- 타행 자동이체 지정일을 매월 15 ~ 18일로 설정하신 고객님의 경우 아래 날짜에 자동이체가 처리됩니다.

ㆍ"휴일 전날 이체"로 지정한 경우 : 2월 14일 (수) 출금 처리

ㆍ"휴일 다음날 이체"로 지정한 경우 : 2월 19일 (월) 출금 처리

자동이체 출금일을 변경하고 싶으신 경우 2월 13일 (화)까지 변경 처리하시거나, 자동이체 해지 후 직접 이체해주세요.

■ 대출이자 납부

- 이자 납입일이 주말 또는 공휴일 중 도래한 경우, 주말 또는 공휴일 경과 후 첫 번째 영업일로 변경됩니다.

- 이자 납입일이 주말 또는 공휴일이 되기 전에 도래하여 이미 미납/연체가 된 경우, 이자 또는 원리금 납부는 아래와 같습니다.

ㆍ비상금대출, 마이너스 통장대출 : 해당 계좌에 납부할 금액을 저녁 11시 전까지 입금하면, 자동으로 출금 처리됩니다.

ㆍ신용대출 : 주말 또는 공휴일 중 자동이체 처리가 되지 않으므로 모바일 앱에서 미납/연체금액을 직접 상환해야 합니다.

■ 전월세보증금 대출

- 주말 또는 공휴일은 서류제출이 불가합니다.

ㆍ대출 약정 및 실행 등 서류제출을 제외한 다른 대출 업무처리는 이용 가능합니다.

■ 영상통화 본인인증

- 아래 업무를 진행하시는 경우 영상통화 본인인증이 필요합니다.

ㆍ계좌 비밀번호 분실로 인한 재설정, 이체한도 임시증액, 계좌 해지, OTP 사고신고 해제/폐기/오류횟수 초기화

- 설 연휴(2월 15일~16일) 영상통화 본인인증이 가능합니다. (09시~21시)

■ 상호저축은행중앙회 타행이체 일시중단

상호저축은행중앙회의 전산시스템 재구축으로 설연휴동안 상호저축은행중앙회로 타행이체가 불가하오니, 이용에 불편이 없으시도록 확인부탁드립니다.

- 중단업무 : 상호저축은행중앙회로 타행이체

- 중단일시 : 2월15일 (목) 00:00 ~ 2월18일 (일) 24:00 (설 연휴 4일)

■ 기타 안내

- 해외송금 서비스가 연휴 기간 동안 중단됩니다.

- 연휴 기간 중 OTP 배송이 지연될 수 있습니다.

- 카카오뱅크를 사칭한 전화/이메일에 유의해주세요.

/김지혜 인턴기자 [e-mail]