구리시가 '주민만족 민원서비스'를 위해 행정서비스헌장제도를 도입한후 시민들 86.1%가 '좋아졌다'고 응답하는 등 민원서비스가 크게 개선된 것으로 나타났다.

   이같은 사실은 시가 지난 6월 26일부터 7월 10일까지 시청과 동사무소 민원실을 방문한 시민 100명을 대상으로 실시한 설문결과 밝혀졌다.

   설문내용은 ▲고객맞이 자세 만족도 ▲전화응대 만족도 ▲민원처리자세 및 민원시책 인지도 ▲행정서비스헌장 인지도 ▲민원처리 인터넷 공개제도 인지도 등 5개 항목에 걸쳐 실시됐다.

   조사결과 고객맞이 자세 만족도는 95%의 시민들이 '만족 내지는 매우 잘한다'고 답했으며 전화응대 만족도는 88.8%가 '대체로 만족'으로, 민원접수처리 관련 만족도는 87%의 시민들이 '만족한다'고 응답했다.

   그러나 행정서비스헌장제도와 민원처리 인터넷 공개제도의 인지도 조사는 '어느정도 알고있다'와 '모른다'고 응답한 민원인이 48%와 43%에 달해 보다 적극적인 홍보가 요구되고 있는 것으로 지적됐다.