[판교 유니콘 기업 Story·(2)]경영지원플랫폼 전문기업 '이트너스(주)'

필요한 설루션만 골라담아… 기업 성공경영 '혁신지원팀'

1998년 국내 최초 '… 셰어드 서비스' 전문기업 설립
알맞은 플랫폼 선택후 '맞춤형 웹사이트' 개설 가능

컨설팅 경험 바탕으로 '비품관리 사업' 영역 확대
임각균 대표, 글로벌 업체로 성장·육성 '강한 의지'

"기존의 국내 사업들 역시 글로벌 시장에서 충분히 다른 기업들과 겨뤄 볼만한 역량이 있다. 철저한 준비를 바탕으로 현지화 과정을 거치면 바로 응용 가능한 사업모델이 바로 플랫폼.

이트너스가 백년기업으로 나아가기 위해서는 끊임없는 혁신이 필요하기에 도약을 위한 노력을 멈추지 않고 있다. 21년 경력의 노련함과 트렌드를 선도하는 젊음이 공존하는 회사, 기업의 가장 든든한 성장 파트너로서 세계무대를 활보하겠다."

이트너스(etners)(주)는 '만능 플랫폼 기업'이다. 

1998년 설립 이후 국내 최초의 경영지원 셰어드 서비스(shared-service·기업의 각 사업 단위로 이뤄지는 지원 활동을 통합해 기업 내의 독립부서에서 수행하도록 하는 조직 전략) 전문기업으로 문을 열었다.

최근에는 글로벌 기업을 대상으로 컨설팅 사업까지 그 영역을 확대하고 있으며, 인사·총무를 중심으로 경영지원 부문에서 대부분의 솔루션을 플랫폼 형태로 제공하고 있다. 

관련 산업 분야에서 자타공인 국내 최고라 자부할 만하다.

이트너스 로비. /이트너스(주) 제공

이트너스는 '사람' 중심의 서비스에 '시스템'을 더했다. 

지난 20여 년간의 경영지원 노하우를 '설루션'으로 녹여내며 꾸준히 사업 범위를 확장 시켜나갔다. 

최근에는 이렇게 만들어진 설루션을 플랫폼(platform) 형태로 구축한 뒤 클라우딩 기술을 접목시키는 시도를 하고 있다.

플랫폼을 서비스형 소프트웨어(SaaS)로 제공이 가능토록 만든 것이다. 

덕분에 각 기업은 자사에 알맞은 설루션을 선택한 뒤 맞춤형 웹사이트를 개설할 수 있으며 비용도 사용한 만큼만 내면 된다. 현지화 전략이 뒷받침되면 당장 전 세계를 활보할 수 있는 날개를 마련할 것으로 기대한다.

이 모든 것은 이트너스를 글로벌 기업으로 키워내겠다는 임각균 대표이사의 강한 의지가 있었기에 가능했다.

임 대표는 인사·총무 실무전문가(Working Professional) 양성을 통해 사업의 기반을 공고히 다지는 일에 가장 큰 공을 들였다. 동시에 글로벌 시장으로 나갈 발판을 마련하는 일에도 집중했다. 

▲80여 개국에 1천200가지의 한국 식품과 생필품, 국내 도서 등을 도어-투-도어(door-to-door) 서비스로 제공하는 주재원 복지 플랫폼 '이트너스 몰' ▲경쟁 입찰 방식을 통한 원-스톱 해외 이사 플랫폼 '이트너스 무빙' ▲국내 외국인 주재원의 성공적인 국내 정착을 돕는 '이트너스 릴로케이션' 등 세계무대를 향한 이트너스의 도전은 현재진행형이다.

■이트너스 몰
해외 주재원 쇼핑몰… 80개국 1200여가지 물품 배송

우선 '이트너스 몰'은 해외 주재원들 사이에선 이미 입소문이 나 있다.

이트너스 몰의 서비스를 받는 주재원을 보고 자사 인사팀에 해당 서비스를 받게 해달라는 끈질긴 요청 끝에 결국 혜택을 받게 됐다는 A사 주재원의 일화가 유명하다. 

실제 이트너스 몰에서는 전 세계 80여 개국에 1천200가지가 넘는 한국 물품을 7일 안에 배송받을 수 있다. 이들 중 수단, 인도, 파키스탄 등의 12개 국가에선 특수 포장을 통한 신선식품까지도 받아볼 수 있다. 

이트너스 몰은 이에 안주하지 않고 올해 2건의 특허를 취득해 경쟁력을 더욱 강화했다. 

이를 통해 주재원은 빅데이터를 활용한 맞춤형 추천 상품을 한눈에 볼 수 있으며 QR코드를 활용해 배송 및 통관 정보 등을 확인할 수 있다. 

인사 담당자들은 이트너스 몰을 자사에 도입한 이후 주재원의 로열티(loyalty)를 높일 수 있었을 뿐만 아니라 부적응으로 인한 이탈률도 크게 줄일 수 있었다고 입을 모은다.

■이트너스 무빙
해외 이사업무 도우미… 운송·보험등 '원스톱' 처리

'이트너스 무빙'은 인사 담당자뿐만 아니라 임직원까지 만족시키는 서비스를 제공한다.

인사 담당자는 화물 운송·보험·비용정산 모두를 원-스톱(one-stop)으로 처리할 수 있기에 더할 나위 없이 편하다. 임직원의 만족도도 크다.

이사 정보만 입력하면 3초 안에 파트너사들에 자동으로 내용이 발송되기 때문이다. 플랫폼 내에서 검증된 파트너사 풀(pool) 안에서 임직원이 가장 마음에 드는 업체를 선정하는 방식 역시 차별점이다. 

뿐만 아니라 이사 화물이 배송되는 동안 이사 현황을 앱(App) 알림과 자동 메일을 통해 실시간으로 파악할 수 있고 초기 방문 견적을 제외하고는 모든 절차가 비대면으로 이뤄진다. 

이트너스 무빙 관계자는 이러한 점을 들어 자사의 플랫폼을 단순 해외 이사 플랫폼이 아닌 임직원 복지 플랫폼으로 봐야 한다는 점을 강조했다.

■이트너스 릴로케이션
국내 외국 임직원의 성공적 '국내정착 프로그램' 제공

'이트너스 릴로케이션'은 한국 내 외국인 임직원들의 성공적인 국내 정착을 위한 서비스를 제공한다. 

특히 이트너스의 릴로케이션 서비스 만족도는 독보적이다. 클라이언트사 니즈별 맞춤형 '생활지원 서비스' 패키지를 제공하기 때문이다. 

관공서, 병원, 쇼핑, 연말정산 등 생활 전반을 아우르는 밀착 지원은 물론 응급상황을 대비해 24시간 핫라인도 운영하고 있다. 

대부분 해외 이사 사업에서 시작한 타 릴로케이션 업체들보다 이트너스 릴로케이션 사업은 외국인 임직원 복지 서비스의 일환이었던 글로벌 헬프 데스크(Global Help Desk·GHD)를 진화·발전시킨 모델이기에 가능한 서비스였다. 

주요 도시를 거점으로 외국어를 모국어처럼 구사하는 70여 명 이상의 GHD가 강력한 인적 네트워크를 형성하고 있다는 점도 눈여겨볼 만하다. 

이러한 이트너스만의 독자적 서비스는 회사에 대한 임직원의 애사심을 높이는 데 일조한다. 덕분에 해외 고급 인재들의 유실을 자연스럽게 예방할 수 있다.

임각균 이트너스(주) 대표이사. /이트너스(주) 제공

임 대표는 "기존의 국내 사업들 역시 글로벌 시장에서 충분히 다른 기업들과 겨뤄 볼만한 역량이 있다"고 말한다. 기존의 설루션을 플랫폼 기반 비즈니스로 혁신하고 있기 때문이라는 게 그의 설명이다.

그는 "철저한 준비를 바탕으로 현지화 과정을 거치면 바로 응용 가능한 사업모델이 바로 플랫폼"이라는 점을 강조했다.

■이트너스 비딩
기업 유휴자산 경쟁입찰 플랫폼… 전체 운용비용 절감

대표적인 예가 바로 기업 유휴자산 경쟁입찰 플랫폼인 이트너스 비딩이다. 

이트너스 비딩 플랫폼에서는 판매자가 자산을 경쟁 입찰을 통해 최고가에 매각함으로써 회사의 재무구조 개선에 기여할 수 있다. 

특히 이트너스 비딩에선 단순히 판매자와 구매자를 연결해주는 역할에 그치지 않고 적극적으로 유휴자산 매각과 관련된 컨설팅을 진행함으로써 고객이 더욱 높은 가격에 자산을 매각할 수 있도록 도움을 준다. 

더불어 비품이 차지하는 공간을 확보함으로써 보다 효율적인 공간 운영도 가능하다. 전체 운영비용 절감을 통해 현금흐름을 개선해 집중이 필요한 곳에 투자가 가능해지는 것이다.

최근 이트너스는 이 같은 컨설팅 경험을 적극적으로 사업에 반영해 글로벌 기업의 창고 비품관리 컨설팅을 진행하고 있다. 

해당 기업의 창고 관리 현황을 분석한 뒤 컨설팅을 통해 해당 기업에 최적화된 설루션을 제안하는 것이다.

단순 컨설팅에 그친 것만이 아니다. 이트너스는 하드웨어와 소프트웨어 그리고 전문 관리 인력의 최적화된 조합을 통해 QR코드로 창고 내 모든 비품을 관리할 수 있는 체계를 구축했다. 

이전에는 부서에서 PC를 요청하면 어지럽게 비품이 쌓인 창고를 인력이 하나하나 뒤져 납품이 이뤄졌다면 이제 신청과 함께 해당 비품의 위치, 출입고 기록, 사용자 정보 등이 하나의 전산으로 관리된다.

임 대표는 "이트너스가 백년기업으로 나아가기 위해서는 끊임없는 혁신이 필요하기에 도약을 위한 노력을 멈추지 않고 있다"며 "21년 경력의 노련함과 트렌드를 선도하는 젊음이 공존하는 회사, 기업의 가장 든든한 성장 파트너로 세계무대를 활보하겠다"고 말했다.

/이준석기자 [e-mail] 그래픽/박성현기자 [e-mail]/아이클릭아트

■이트너스(주) 주요 연혁

▲1998년 회사 창립

▲2002년 사무환경 및 자산실사 서비스 시작

▲2003년 외국인 릴로케이션(Global Help Desk) 서비스 시작

▲2004년 인트라넷 Utopia 개발

▲2005년 한국 경제 경영혁신 우수기업 선정

▲2007년 기술 혁신형 중소기업 인증

▲2009년 기업부설연구소 설립

▲2010년 주재원 복지몰 Etners Mall 개발

▲2011년 글로벌 이사전문 솔루션 Etners Moving 개발

▲2012년 기업혁신대상 국무총리상 수상

▲2013년 기업자산 매칭 플랫폼 Etners Bidding 개발

▲2015년 일자리 창출 유공 대통령 표창 수상

▲2019년 제43회 국가생산성대상 국무총리표창 수상, '국가간 구매 및 배송에 특화된 온라인 쇼핑몰 제공 방법 및 장치' 특허 취득, 'QR코드를 활용한 박스내부 상품리스트 확인 방법 및 시스템' 특허 취득