순익 증가 18%… 감소·유지 77%
광고비·수수료에 부담감 드러내
2개 이상 앱 가입한 상인은 68%
"수수료와 광고비 부담이 크지만, 소비자들이 찾으니까 어쩔 수 없이 배달 앱을 쓰는 거죠."
코로나19 확산 이후 배달애플리케이션을 사용한 인천지역 상인들의 매출 증가 효과는 미미한 것으로 나타났다.
정의당 인천시당이 최근 인천지역 65개 상점을 대상으로 진행한 설문 조사 결과를 보면 배달 앱을 이용한 이후 매출이 증가했다는 응답은 전체의 35%에 불과했다. 순수익이 올랐다는 답변도 18%에 그쳤다. 되레 순수익이 감소했거나 비슷하다고 답한 상인은 77%에 달했다.
상인들은 광고비와 수수료 등에 큰 부담을 느끼는 것으로 조사됐다.
전체의 69%는 배달 주문 앱을 이용한 이후 광고비용이 증가했다고 답했다. 배달 대행 앱에 지출하는 수수료가 '적정하지 않다'고 응답한 상인은 66%나 됐다. 배달 주문 앱과 배달 대행 앱에 내는 광고비와 수수료가 모두 부담된다는 답변은 58%였다.
매출 증가 효과가 작고, 광고비와 수수료 비용 부담이 큰 데도 2개 이상 배달 앱에 가입한 상인은 전체의 68%에 달했다.
코로나19 확산 이후 소비자들이 직접 음식점을 방문하는 것보다 배달 앱을 활용해 주문하는 경우가 많아 매출 유지를 위해 2개 이상 배달 앱을 사용한다는 의견이 많았다고 현장 조사를 벌인 정의당 인천시당 관계자는 설명했다.
정의당 인천시당은 이런 사정을 고려해 공공배달 앱을 인천 전역으로 확대하는 정책이 하루빨리 시행돼야 한다고 지적했다.
이번 조사에서 공공배달 앱을 활용한다는 응답 비율은 8%에 불과했다. 매장을 운영하는 지역에 공동배달 앱이 없어서 쓰지 못한다는 답변이 많았다. 공공배달 앱을 사용하는 상인 중 89%는 수수료나 광고비가 없다는 것을 장점으로 꼽았다.
인천시는 다음 달부터 인천지역 모든 군·구에 공공배달 앱을 시범 운영할 계획이다.
정의당 인천시당 관계자는 "공공배달 앱이 확대되면 광고비와 수수료에 대한 부담이 많이 줄어들 것"이라며 "배달 앱 이용과정에서 발생하는 불공정을 개선하고 소상공인 보호를 위한 정책이 마련돼야 한다"고 말했다.
/김주엽기자 kjy86@kyeongin.com