인권침해·업무방해 피해 잇따라
시청 익명게시판에 성명서 발표
市차원 근본적 대책도 촉구 방침
양주시공무원노동조합이 폭언과 성희롱 등 민원인의 도를 넘은 인권침해 행위에 대해 강력 대응에 나서기로 했다.
30일 노조에 따르면 최근 양주시청 내 익명게시판에 성명서를 내고 상습적인 폭언과 인격 모독 등을 하는 이른바 '갑질 민원인'에 대해 강력 대응할 것임을 예고했다.
노조는 성명서에서 "민원인의 폭언, 욕설, 폭행, 성희롱, 협박, 주취 소란 등 위법행위는 한 해 전국적으로 4만여건이 발생하고 있으며 양주시에서도 악성·고질 민원으로 심한 우울감과 무력감을 호소하는 직원이 급증하고 있다"며 "더는 이러한 사태를 묵과하지 않고 명백한 인권침해로 규정, 정당한 업무처리까지 방해하는 악성 민원에 대해 법적 대응을 불사하겠다"고 밝혔다.
이어 "양주시는 민원 갑질 재발 방지 대책을 신속히 수립하고 공무원의 인권 보호·증진을 위한 교육 프로그램 시행과 함께 각종 위원회의 민간위원 위촉 시 자질을 철저히 검증할 것"을 촉구했다.
현재 공무원들은 폭언이나 폭행 등 민원인의 폭력 시 매뉴얼에 따라 대응하고 있지만, 외상 후 스트레스 장애 등 정신적 피해를 호소하는 사례가 발생하고 있다.
노조는 계속되는 공무원에 대한 인권침해를 차단하기 위해 자체적인 대응 수단을 마련하는 한편 시 차원의 근본적인 대책을 촉구해 나갈 방침이다.
이대호 위원장은 "민원인이라는 이유로 협박을 정당화하고 폭언과 폭행을 일삼는 갑질 민원 속에는 공무원은 어떤 상황에서도 민원인에게 친절해야 한다는 의식이 자리 잡고 있어 오늘날 한국 사회의 시민의식과 온도 차가 크다"며 "갑질 행위로 인한 처벌 가능성을 적극적으로 알릴 필요도 있지만, 공무원의 친절을 역이용하려는 일부 몰지각한 민원인의 의식개조가 절실히 요구된다"고 말했다.
양주/최재훈기자 cjh@kyeongin.com