일상 서비스 중단에 시민들 멘붕… 과기부 장관은 사과까지

지난 15일 판교 데이터센터 화재로 카카오 서비스가 중단된 가운데, 한 이마트 점포에서 카카오톡 선물하기 서비스로 받은 모바일 상품권은 사용할 수 없다는 안내문을 게시한 모습. 2022.10.15 /박경호기자 [e-mail]

카카오톡이 멈추자, 전국이 마비됐다.

지난 15일 오후 3시30분부터 카카오톡을 비롯한 포털 사이트 '다음', 카카오T, 메일, 카카오 지도, 다음카페 등 카카오 주요 서비스가 먹통이 됐다. 네이버 일부 서비스에도 장애가 발생했다. 성남시 삼평동 SK C&C 판교 데이터센터에 화재가 나면서다.

지하 3층 무정전 전원장치에서 불이 났다는 건물 관계자의 신고를 받고, 소방당국은 장비 25대와 소방력 60여명을 동원해 화재를 진압했다. 불이 난 건물은 지상 6층, 지하 4층 규모로 네이버·카카오 등의 데이터를 관리하는 곳이다. 인명 피해는 없었다.

SK C&C 판교데이터센터 3층 화재
16일까지 이미지 파일전송 등 차질

그러나 서비스 복구는 즉각 이뤄지지 않았다. 16일 오전 카카오톡 서비스가 일부 재개됐지만, 카카오톡 PC버전 사용과 이미지 파일 전송 등엔 차질을 빚었다. 카카오톡과 연동된 각종 서비스는 물론 카카오T 등 다른 앱 사용 역시 원활하지 않았다. 카카오톡 선물하기를 통해 전달받은 쿠폰 이용조차 할 수 없었다.

국민 다수가 카카오톡을 비롯한 각종 서비스를 일상에서 활발히 사용해온 만큼 불편은 컸다. "카카오T로 대리기사를 호출해왔는데 오늘은 어떻게 해야하냐" "선물받은 쿠폰 사용 기한이 오늘까지인데 못쓰고 날리는 건가"라는 등의 혼선이 이어졌다. → 그래픽 참조

尹 대통령, 신속 복구 부처에 지시
여야, 경영진 국감 출석 '공감대'

결국 윤석열 대통령까지 나섰고, 과학기술정보통신부 장관이 사과했다. 윤 대통령은 16일 "카카오, 네이버 등의 디지털 부가 서비스 중단으로 우리 국민께서 겪고 계신 불편과 피해에 대해 매우 무겁게 느끼고 있다"며 "책임있고 신속한 서비스 복구를 하도록 정부 부처도 노력을 다하라"고 지시했다고 김은혜 홍보수석이 전했다.

이종호 과기부 장관은 이날 오전 화재 현장을 찾아 "서비스 장애로 국민들이 큰 불편을 겪은 데 대해 주무부처 장관으로서 막중한 책임을 통감하며 깊은 사과 말씀을 드린다. 빠른 복구를 위해 최선을 다하겠다"고 말했다. 그러면서 과기부 재난상황실을 장관 직속 방송통신재난대책본부로 격상했다.

16일 오전 카카오톡 등 서비스 장애의 원인이 된 성남시 분당구 SK 주식회사 C&C 데이터센터의 모습. 2022.10.16 /이지훈기자 [e-mail]

논란은 국감으로까지 번졌다. 여야 모두 이번 사태와 관련해 SK C&C, 카카오, 네이버의 경영진을 불러야 한다는 데 공감하고 있다.

다만 국민의힘에선 홍은택 카카오 대표와 최수연 네이버 대표, 박성하 SK C&C 대표의 증인 채택을 요구하는 반면 더불어민주당에선 김범수 카카오 의장과 최태원 SK 회장까지 채택해야 한다는 입장인 것으로 알려졌다.

한편 카카오 측은 남궁훈·홍은택 각자대표 명의의 사과문을 통해 "소방당국의 신속한 조치로 화재 진압은 완료됐지만 안전상의 이유로 장애 해결이 지연되는 상황"이라며 "서비스 정상화를 위한 최선의 조치를 취하고 있다. (이같은 사태가) 재발하지 않도록 기술적인 방지책을 강화하겠다"고 했다.

네이버 측은 "사과문은 서비스별로 게시했다"면서 대표 명의 사과문은 발표하지 않을 예정이라고 했다.

/강기정·김동필기자 [e-mail]