인천국제공항공사는 지난 6일 파라다이스시티에서 열린 '제5회 고객경험 글로벌 써밋(Customer Experience Global Summit)'에서 세계 공항 중 최초로 고객경험 인증 최고단계인 5단계 재인증을 달성했다고 7일 밝혔다.

고객경험 인증 프로그램은 호텔 등급에 따라 부여되는 별처럼 2019년 ACI가 전 세계 공항의 고객경험 관리체계를 평가하기 위해 도입했다. 인증은 1∼5단계다. 단계가 높을수록 체계화된 고객경험 관리 시스템을 바탕으로 공항 운영 전반에서 수준 높은 서비스를 제공한다는 뜻이다.

평가항목은 고객 이해, 전략, 협업체계, 지표관리, 소통·혁신 등 8개 영역으로 구성된다. 각 단계별 심사기준을 통과해야 다음 단계 인증을 받을 수 있다. 인천공항은 지난해 9월 폴란드 크라쿠프에서 열린 '제4회 고객경험 글로벌 써밋'에서 세계 공항 중 최초로 고객경험 인증 최고단계인 5단계 인증을 획득했다.

고객경험인증은 유효기간이 1년간이다. 올해 인천공항은 재인증을 위한 평가를 거쳐 전 세계 공항 중 최초로 5단계 재인증에 성공했다. 현재 고객경험인증 프로그램에 참여 중인 공항은 인천공항을 포함해 전 세계 89개 공항이다.

인천공항공사 이학재 사장은 "인천공항의 고객경험 혁신성과를 세계 무대에서 다시 한 번 입증하게 됐다"며 "글로벌 공항 경쟁이 한층 치열해지고 있는 가운데, 인천공항만의 차별화된 서비스 혁신에 박차를 가해 고객경험 분야 세계표준을 선도해 나갈 것"이라고 말했다.

/정운기자 jw33@kyeongin.com