하남시, 하남경찰서, 하남소방서, 광주하남교육지원청이 다양한 복합민원에 대해 네트워크를 구축해 신속한 대응에 나서기로 했다.
이현재 하남시장, 박성갑 하남경찰서장, 조천묵 하남소방서장, 오성애 광주하남교육지원청 교육장은 지난 12일 시청 상황실에서 ‘복합민원의 신속한 대응을 위한 상호협력 네트워크 구축 업무협약’을 체결했다.
이번 협약은 국민신문고 등으로 접수되는 복합민원의 처리절차를 개선하고 시민들이 실생활에서 느끼는 불편을 최소화하기 위한 기관 간 협력체계를 강화하기 위해 추진됐다.
최근 들어 두 곳 이상의 행정기관이나 부서의 협력이 필요한 복합민원이 늘고 있지만 책임소재가 불분명하고 부서간 ‘핑퐁’으로 처리시간이 길어지면서 민원인들의 불만제기가 꾸준히 증가함에 따라 유관기관 간 실질적인 협력방안 마련에 대한 필요성이 제기돼 왔다.
실제 경기연구원이 2023년에 발간한 ‘경기도 민원 대응체계 개선방안 연구’ 보고서에 따르면 다부처 민원의 평균 처리기간은 5.43일로, 일반 민원(4.74일)보다 길었고 1차 처리기한 미준수율은 다부처 민원의 경우 9.87%로, 일반 민원(7.53%)보다 높았다.
이날 협약에 따라 각 기관은 ▲유관기관 네트워크 구축 및 사례 공유 ▲민원 사안별 협의체 운영 ▲기관 간 전용 핫라인 개설 ▲주관기관 지정 및 책임 강화 등의 협력체계를 구축하기로 했다. 특히, 각 기관의 민원 총괄부서를 중심으로 신속한 협조체계를 마련하고 ‘핑퐁 민원’ 발생을 방지하기 위한 절차도 정비할 예정이다.
이 시장은 “시민들이 체감할 수 있는 고품질 민원서비스를 지속적으로 제공하고, 유관기관과 협력을 강화해 시민 만족도를 높일 수 있도록 최선을 다하겠다”고 말했다.
하남/문성호기자 moon23@kyeongin.com