경찰서를 방문한 민원인과 직원이 겪은 불편 부당한 업무개선 및 건의 사항 등을 형식과 양식에 관계없이 내·외부 고객의견으로 제출하는 두드림을 1층 민원실에 설치하고, 내부고객 의견을 듣는 열린마음방은 4층 강당 입구에 설치했다.
두드림에 제출된 고객의견은 경무계서 일괄취합해 매주 고객의견 관리팀(COMT) 회의를 통해 현장 문제점을 시정 개선하고, 우수사례는 더욱 발전시키는 고품격 고객만족을 추진하기로 했다.
두드림 설치식에서 문점호 서장은 "두드림을 통해 접수된 모든 의견은 형식에 구애받지 않고 고칠 것은 고치고 좋은 것은 더욱 발전시키는 고품격 고객만족을 펼치겠다"고 말했다.