광명시는 지난해부터 민원처리기간을 단축하면 담당공무원에게 인센티브를 부여하는 '민원처리기간단축 마일리지제도'를 도입, 운영해 시민들에게 감동행정을 실현하고 있다.

더 이상 광명시를 찾는 민원인들은 민원서류를 접수하면서 "언제 처리되죠", "빨리 좀 부탁합니다"는 말이 필요없게 됐다.

민원처리기간단축 마일리지는 공무원이 민원을 법정처리기간보다 빨리 처리할 경우 1일 단축할 때마다 민원담당공무원에게 1점씩 포인트를 부여하고 점수가 높은 공무원을 우수 직원으로 선발해 표창 및 시상품 등의 인센티브를 제공하는 제도다.


민원처리기간단축 마일리지 제도가 시행된 이후 광명시는 민원사무 처리기간이 평균 3일 이상 빨라졌으며 민원처리 기간 단축률도 5일 미만 민원이 64%, 7일 이상 민원이 53.5%가 단축 처리되는 등 처음 목표였던 30%를 훨씬 웃돌고 있다.

특히, 빠른 민원처리는 민원인의 시간적, 경제적 절약으로 행정 신뢰도를 높이는 효과를 거뒀고 지난달 행정안전부 우수시책 공모에서 민원제도개선 분야의 최우수시책으로 선정돼 대통령상을 수상해 다른 시·군의 벤치마킹 대상이 되고 있다. 문의:(02)2680-2114