고양시는 한번 전화로 행정민원 업무 처리가 가능한 고양민원콜센터가 KMAC(한국능률협회컨설팅)주관의 콜센터 서비스 품질지수(KSQI) 조사에서 우수 콜센터로 선정됐다고 30일 밝혔다.

콜센터 서비스 품질지수 조사는 지난 2008년 8월부터 2009년 1월까지 KMAC 주관의 전문모니터 요원들이 직접 전화하는 방식으로 총 90차례에 걸쳐 상담전, 상담중, 상담후 등 16가지의 품질요소를 평가 조사했다.

내달께 전면 개통을 앞두고 있는 고양민원 콜센터는 이번 서비스 품질지수 평가에서 90점 이상을 획득해 일반 우수기업과 어깨를 나란히 하는 서비스 구축을 인정받았다.