서울 지역에 있는 건강보험 공단 지사에 민원 전화를 걸면 4번에 1번꼴
로 공단 직원과 통화가 이뤄지는 것으로 조사됐다.
건강보험공단(이사장 박태영)의 사회보험노조(옛 지역의보노조)는 28일
보도자료를 통해 '서울 지역 25개 지사에 5월 한달간 걸려온 313만건의 전
화 가운데 27.1%인 85만건만 통화가 이뤄진 것으로 파악됐다'고 밝혔다.
통화가 안된 이유를 보면 전체의 45.9%인 143만9천여건은 '통화중'이었
고, 27%인 84만6천여건은 '전화벨만 울리고 직원과 연결이 안된 경우'였다
고 사회보험노조는 설명했다.
노조는 또 건보공단에 대한 경영진단을 진행중인 외국계 전문기관의 '지
역본부별 전화수신율 현황'(3.13-4.10) 조사 결과를 인용, 각 본부의 전화
수신율이 ▲서울 54% ▲부산 61.5% ▲대구 58.6% ▲광주 49.4% ▲대전
56.3% ▲경인 44.2% 등 평균 53.7%에 불과한 것으로 나타났다고 덧붙였다.
노조는 '사정이 이렇다 보니 건보공단 사이버 민원실의 '나도 한마디' 코
너에는 2.6건당 1건꼴로 전화통화 관련 불만을 토로하는 의견이 쇄도하고
있다'면서 '노사 공동의 전화민원대책위를 만들어 인력충원,실적과 통계
위주의 경영전략 수정, 종합민원실 강화 등 다각적인 대책을 강구해야 한
다'고 주장했다. <연합>