KB국민카드와 롯데카드, NH농협카드 등 고객 정보유출 카드 3사는 이번 사태에 대한 사과와 함께 카드 부정 사용 등 고객 피해를 전액 보상하기로 했다.
심재오 KB국민카드 사장, 박상훈 롯데카드 사장, 손경익 NH농협카드 분사장은 20일 오전 서울 코리아나호텔에서 긴급 기자회견을 갖고 이런 내용을 포함한 고객 정보 유출에 따른 대책을 발표했다.
국민카드 심재오 사장은 "카드 부정 사용을 인지하고 신고를 하면 60일 이전 부정사용에 대해서 보상하겠다"며 "정보 유출로 인한 카드 위조, 변조 피해에 대해서는 정해진 보상 기간에도 불구하고 카드사가 전적으로 책임질 것"이라고 말했다.
국민카드는 모든 회원을 대상으로 한 신용카드 사용내역 문자 서비스 일정 기간무료 제공, 일정기간 마케팅성 문자메시지(SMS)·텔레마케팅(TM) 업무 중단, 해당 인력 '피해예방센터' 집중 투입 등의 대책을 발표했다.
롯데카드도 고객 정보 유출에 따른 부정사용 등 고객 피해 전액 보상, SMS 서비스 무료 제공, 콜센터(1588-8100, 24시간 운영중) 근무 인력 2배 확충, 홈페이지에 카드 해지 및 재발급 절차 전용 안내 배너 운용 등의 대책을 마련했다.
농협카드도 정보 유출 고객에게 금전적 피해가 발생할 경우 전액 구제하고 카드정지나 탈회, 한도 하향 등의 요청에 대해서는 영업점 및 콜센터를 통해 신속하게 대응하기로 했다.
한편 금감원은 카드사 대책 발표와 별개로 정보유출 사고를 계기로 금융회사의 고객정보 관리에 대해 보다 근본적으로 문제점을 진단하고 종합적이고 체계적인 개선방안을 마련하기로 했다.
관련기관, 민간전문가로 구성된 TF를 통해,「금융회사 고객정보보호 정상화 추진계획」을 조만간 마련하여 발표할 계획이다.
법 위반 금융회사에 대해서는 신속하게 제재 조치를 강구해 금번 사고를 초래한 당사자에 대해서는 형사처벌과 별도로 최고한도의 행정제재를 조속한 시일내 추진하기로 했다.
