부산의 시내버스업체인 G버스 경리담당인 강모(31) 씨는 최근 시중은행
의 '수익좇기' 행태가 도를 넘었다는 생각을 지울 수가 없다.
회사 특성상 하루 600~700장씩 들어오는 1천원권이 주수입이지만, 대다수
시중은행이 처리비용이 많이 든다는 이유로 입금을 받아주지 않고 있기 때
문.
지난 26일에도 평소 거래하던 10여개의 은행지점으로부터 모두 퇴짜를 맞
은 뒤 부산 동구 범일동 P은행 본점까지 찾아갔으나 출납계 직원은 1천원권
이 남아돈다며 입금을 거부했다. 강씨는 장시간 은행 직원들과 승강이를 벌
인 끝에 가져간 2천만원 가운데 500만원을 겨우 입금할 수 있었지만 27일
로 예정된 직원들 교통비 지급은 어쩔 수 없이 며칠 뒤로 미뤄야 했다. 강
씨는 '1천원권 입금 거절로 자금회전이 안돼 어음결제를 못할 때도 있었
다'며 분통을 터뜨렸다.
G버스보다 규모가 큰 B여객 역시 1천원권 통용이 안돼 자금회전이 어렵기
는 마찬가지.
B여객 직원 오모(42) 씨는 '은행 입금이 하도 어려워 최근에는 백화점,할인
점 등에 1천원권을 파는 방법까지 동원,인력과 시간 낭비는 물론 안봐도
될 금전적 손실까지 보고 있다'고 푸념했다.
업체 관계자에 따르면 부산의 39개 버스업체와 87개 마을버스업체가 승객
요금으로 매일 받는 1천원권 규모는 20억~30억원에 이를 것으로 추산된다.
29일 취재진이 시내 H,J,K 등 각 시중은행 지점에 전화를 통해 1천원권 입
금가능 여부를 확인해 본 결과 대다수 은행이 1천원권 수요가 없다며 입금
을 거부하거나 소액만 받을 수 있다는 입장을 나타냈다.
한 은행 출납계 직원은 '인력이 없어 1천원권을 정사(폐권을 구분하는 일)
처리하는 데 시간이 많이 걸리고,수요가 있는 지점에 돈을 팔려면 수송비용
만 건당 20만~30만원이 들기 때문에 모든 은행이 입금을 기피하는 실정'이
라고 말했다.
IMF사태 이후 대규모 구조조정을 겪은 은행들이 저마다 수익경영을 부르짖
고 있지만 소액권 입·출금,공과금 납부처리 등 창구업무 인력을 감축해 이
른바 '돈 안되는' 서민들에 대한 서비스를 대폭 줄이는 대신 계좌유지 수수
료,자동화기기 이용 수수료 등 각종 수수료를 신설하는 방법으로 수익개선
에 나서고 있어 잇속 챙기기에만 급급하다는 비난을 받고 있다.
H은행이 최근 신설한 동전 수수료는 시중은행의 지나친 수익좇기를 보여준
대표적 사례. 이 은행은 지난 4일부터 동전 교환시 2%의 수수료를,5천원 이
상일 때는 건당 500원의 수수료를 받고 있다.
회사원 장모(29·부산 사상구 괘법동) 씨는 '앞다퉈 신설 중인 각종 수수
료 수입만큼 서비스 수준이 높아져야 하는데 은행 문턱만 갈수록 높아지고
있다'며 분통을 터뜨렸다.
한국은행 관계자에 따르면 최근 은행들의 고객 서비스 실종현상을 비판하
는 민원이 급증하고 있으며,10월 들어 은행들의 소액권 처리 거부행태의 시
정을 서면으로 요구한 수만 6건이 접수됐다는 것.
한국은행 발권기획팀 관계자는 '은행들이 주화 수급 중계업무 등 적극적인
고객유치 전략은 세우지 않고 비용감축에 치중하는 행태는 문제가 있다'고
지적했다. <연합>