"청정하남? 한강변길에 담배꽁초 투성이, 날 풀리면서 검단산 입구에 담배 피는 사람 늘어날텐데 금연구역 지정 및 단속 안하나요?"

"한강변길과 검단산 입구는 법이나 조례로 지정된 금연구역은 아니지만 사람들의 왕래가 많은 곳이니만큼 순회하면서 흡연자 계도 및 캠페인 활동을 지속적으로 펼쳐나가겠습니다."

하남시가 SNS(트위터·페이스북)을 활용, 민원에 발빠르게 대처하고 있어 시민들로 부터 호응을 얻고 있다.
SNS 민원대응은 빠르면 몇시간 이내에 결과 처리를 통보해 주고 늦어도 하루면 민원인에게 직접 답변해 준다.

일반적인 민원의 경우 시청을 방문해 민원을 제기하면 담당 공무원은 사실 여부 및 현장 확인, 그리고 내부결재후 문제 해결 뒤 민원인 결과 통보까지 평균 3일 정도가 소요되는 반면, SNS 민원대응은 즉문즉답 형태로 운영되고 있어 SNS 팔로어들에게 인기다.

때문에 시의 SNS에는 '쓰레기 방치' '평소보다 늦게 도착한 민방위 통지서의 이유' 등 주변에서 일어나는 소소하면서도 다양한 민원을 제기하고 있다.

시는 운영중인 트위터와 페이스북을 활성화하는 한편, 최근 개설한 '블로그(blog.naver.com/hanam_story)'를 활용해 시민에게 보다 풍부한 시정 정보는 물론 맛집 소개와 각종 이벤트 개최 등 실생활에 필요한 각종 정보를 제공, 시민들과 소통의 폭을 넓혀간다는 계획이다.

하남/최규원기자