한국지엠은 '2014 한국산업 서비스품질지수(KSQI)' 조사에서 2년 연속 판매부문 1위를 차지했다고 7일 밝혔다.

KSQI는 서비스 품질에 대해 고객들이 체감하는 정도를 나타내는 지수로 총 27개 산업의 113개 기업·기관을 대상으로 진행되며, 고객들이 지각하는 서비스 품질 수준을 지수로 환산한 것이다.

조사는 '미스터리 쇼핑(감독 직원이 일반 고객으로 가장한 채 매장에 방문해 직원의 서비스 수준 등을 평가)' 방식으로 진행됐다.

한국지엠은 국내자동차산업이 포함된 고객접점부문 내 판매부문 11개 항목중 맞이인사, 적극성에서 각각 최고 점수를 획득해 총점에서 국내 완성차업체 중 최고 점수를 받았다.

/정운기자