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[배달특급, '윈윈전략' 찾아라·(下)] 시장에서 살아남을 수 있을까 지면기사

경기도 공공배달앱 '배달특급'이 소비자들에게 관심을 받고 활용되기 위해서는 변화가 모색돼야 한다. 이에 경기도도 올해 배달특급 예산 상당 부분을 투입해 배달특급의 자생력을 키워, 새로운 성장 발판을 마련한다는 계획을 세웠다.올해 배달특급에 편성된 도 예산은 총 80억원이다. 이 중 디지털플랫폼 정착 및 활성화 예산이 무려 70억원에 달한다. 지난 2년간 배달특급 서비스를 30개 시·군으로 확대하면서 서비스 구축 예산이 전체의 상당 부분을 차지했지만, 앞으로는 서비스 활성화에 주목한다는 게 도와 코리아경기도주식회사의 계획이다.코리아경기도주식회사는 올해 다양한 신사업을 추진하고 소비자한테 제공하는 기능을 다양화할 방침이다. 아울러 광고 등 다양한 부분에서 수익을 창출해 소비자와 소상공인한테 재투자하는 선순환 구조를 확립할 계획이다.코리아경기도주식회사 관계자는 "유통 등 다양한 외부 브랜드와 협업을 통해 외연을 확장해 홍보와 수익성을 동시에 잡기 위한 방안을 검토하고 있다"고 설명했다. 전국 각지 공공앱 '홀로서기' 못해경기도, 기능 다양화·수익 창출…소상공인에 재투자 '선순환' 목표 배달특급 외에도 현재 전국 지자체들이 앞다퉈 출시한 공공배달앱들도 민간 배달시장에서 살아남기 위해 고군분투 중이다. 민간시장에서 경쟁력이 떨어져 소비자들로부터 외면받고 예산에 의존해야 한다는 점은 모든 공공배달앱이 가진 한계이기 때문이다.2020년 3월 출시한 군산시 '배달의 명수'는 지난해 한 차례 시스템 개선을 추진했다. 단순 음식배달앱을 넘어 동네슈퍼와 로컬푸드, 원데이클래스 등 온라인 쇼핑 플랫폼으로 전환한 것이다. 충청북도는 민간배달앱 '먹깨비'와 협약을 맺어 민관협력형 공공배달앱을 운영하고 있다. 기존 민간앱이 가진 역량을 기반으로 배달 시장에 뛰어들면서 공공배달앱 서비스 구축 예산을 절감했다. 이 밖에도 광주 위메프오, 부산 동백통, 대구 대구로, 서울 광진구 광진나루미 등 전국 각지에서 공공배달앱이 달리고 있다.지자체들은 민간 배달앱이 독점하면서 생긴 폐해를 공공배달앱이 막고 소상공

2022-02-24 신현정
[배달특급, '윈윈전략' 찾아라·(下)] 전문가 제언 지면기사

공공배달앱은 민간배달앱이 독점하던 시장에서 '메기' 역할로 큰 주목을 받았다. 민간을 견제한다는 측면에서 공공배달앱 '배달특급' 등장만으로도 상징성이 분명했다. 높은 수수료를 감당하기 어려웠던 소상공인들도 위로를 받으며 반가워했지만, 그 과정에서 '소비자 관점'이 중요하게 다뤄지지 않은 것은 아쉬운 지점이다. 소비자들은 자신들이 받을 수 있는 혜택 등을 종합적으로 고려해 합리적으로 물건을 사기 때문에 '소상공인을 돕는다'는 취지만으로는 움직이는 데 한계가 뚜렷하기 때문이다. 전문가들도 이 지점을 지적한다.이성훈 세종대학교 경영전문대학원 교수는 "공공배달앱이 성공하려면 소비자와 소상공인, 라이더의 선택을 모두 받아야 한다. 합리적인 소비를 지향하는 소비자 입장에서 혜택이 적은 공공배달앱을 찾지 않는 것은 당연한 결과"라고 설명했다.소상공인을 돕는다는 정책 취지에는 모두 공감하지만, 시장경제 원리로 보면 한계가 큰 셈이다. 적정 수수료를 받아 소비자 마케팅 비용으로 재투자해야 하는데, 공공배달앱은 이 같은 구조가 확립되기 어렵다는 목소리다.정연승 단국대학교 경영경제대학 경영학부 교수(한국유통학회장)는 "공공배달앱은 예산으로 운영된다. 민간배달앱과 비교했을 때 서비스와 가격, 품질 등에서 효율적인 경쟁이 어렵다"고 했다. '소상공인 돕기' 취지 비해 역부족마케팅 비용 재투자 구조 확립 난제"정부, 민간 수수료 규제 마련해야" 이 같은 상황 탓에 경기도와 코리아경기도주식회사도 다양한 수익 창출 방안을 찾기 위해 고군분투 중이다. 공공배달앱이 시장에 있다는 자체로도 의미가 있지만, 지속 가능성을 확보하려면 경쟁력·자생력 강화가 필요하면서다. 도 관계자는 "배달특급이 민간 시장에 등장하면서 수수료를 올리던 민간배달앱을 견제하는 역할을 했다"면서 "이 같은 취지가 계속될 수 있도록 올 한 해 동안 배달특급 활성화 방안을 심도 깊게 고민할 것"이라고 강조했다.전문가들은 코로나 19 이후 배달 수요가 줄어들면 공공배달앱이 설 자리도 좁아질 수 있음을 지목했다.

2022-02-24 신현정
[배달특급, '윈윈전략' 찾아라·(中)] 배달특급 vs 민간앱 지면기사

경기도 공공배달앱 '배달특급'이 중개수수료 1%를 내세우며 선한 의도를 강조해도 소비자의 구미가 당기지 않는 이유는 간단하다. 기존 민간배달앱을 이용하던 소비자가 배달특급을 통해 배달을 이용해야 할 '경쟁력'이 부족하기 때문이다. 소상공인을 돕기 위한 공공배달앱일지라도 소비자 입장에선 요기요, 배달의민족과 다를 바 없는 '배달앱'일 뿐이라는 말이다. 치킨값 1만7100원 vs 1만3000원저렴한 가격에 서비스 개발 꾸준치열한 시장서 소비자 선택 '열세' 실제 배달특급과 민간배달앱을 통해 같은 가맹점에서 같은 음식을 시켰을 때 가격 차이를 비교했다. 가격이 비슷하거나 배달특급이 오히려 더 비쌌다.A 프랜차이즈의 1만6천원짜리 프라이드 치킨을 각각 앱에서 주문해보니, 배달특급은 치킨 가격 1만6천원, 배달비 3천원으로 총 1만9천원이었다.경기지역화폐로 결제할 경우, 지역화폐 충전 시 주는 인센티브 10%를 고려해 최대 1천900원 할인을 받을 수 있다. 그러면 최종 가격은 '1만7천100원'이다. 다만, 지역화폐 인센티브는 지역별로 다르며 인센티브 예산 소진 시 중단된다는 한계를 가지고 있다. 반면 민간배달앱인 '요기요'로 같은 치킨을 주문했더니, 치킨 가격 1만6천원에 배달비 2천500원으로 총 1만8천500원이었다.하지만 민간배달앱이 개발한 여러 서비스 중 '요기패스'(월 9천900원)를 적용하면 배달의 경우 건당 최대 5천원(2회), 최소 2천원(10회) 할인을 받을 수 있다. 또 가장 낮은 요기요 등급별 혜택 500원 할인까지 받으면 '1만3천원'까지 가격이 내려간다. 배달특급과 비교하면 약 4천100원 저렴하게 이용할 수 있다.민간배달앱은 꾸준히 소비자 유입을 위한 서비스를 개발한다. 가맹점들의 후기 이벤트를 활성화해 소비자 혜택을 늘리도록 유도하거나, 여러 곳을 한꺼번에 배달해 배달시간이 지체되는 소비자 불만을 수용해 한 번에 한 곳만 배달하는 서비스 등이다. 이들이 꾸준히 새로운 서비스를 개발하는 건 배달시장에서 살아남기 위해 당연한 일이다. 문제는 공

2022-02-22 신현정
[배달특급, '윈윈전략' 찾아라·(中)] '첩첩산중' 배달특급 지면기사

배달앱 시장은 시장논리로 돌아간다. 소상공인 어려움을 덜겠다는 배달특급 취지에는 모두 공감하지만, 시장논리에서 살아남으려면 배달특급도 '자생력' 강화가 불가피하다.■치열한 배달앱 경쟁...뒤처지는 '배달특급'10년 전 배달앱 시장이 열린 후 민간배달앱들은 단골고객을 축적해왔다. 그럼에도 살아남기 위해 새로운 서비스를 개발하고 다양한 이벤트를 쏟아낸다.민간배달앱 중 하나인 '배달의민족'은 출시와 동시에 다양한 광고 아이디어와 배달이 안 됐던 동네 맛집, 전통시장 등까지 배달 서비스를 확대했다. 배민라이더스 운영으로 자체 배달 서비스도 만들었다. 후발주자인 '쿠팡이츠'가 한 번에 한 곳만 배달하는 단건 배달을 도입하자, 배달의민족도 지난해 '배민1(one)'을 본격 운영하며 빠른 배달 경쟁에 뛰어들었다.요기요는 지난해 11월 요기패스를 내놓으며 신규 회원 수와 전체 주문 수가 1.5배 이상 늘었다. 월 9천900원만 내면 배달은 최대 3만원, 포장은 무제한 1천원 할인을 받을 수 있는 배달앱 최초 멤버십 할인 구독 서비스다.배민라이더스·단건배달 도입'요기패스' 멤버십 할인 구독매달 수백억원 마케팅비 투입 이처럼 민간배달앱은 치열한 경쟁에서 살아남기 위해 매달 수백억원씩 마케팅 비용을 쏟아 붓고 서비스개발에 박차를 가한다.반면 배달특급은 아직 갈 길이 멀다.배달특급을 운영 중인 코리아경기도주식회사 내에도 마케팅팀 등이 있지만, 이제 막 신사업 등을 구상하는 단계다. 현재를 기준으로, 배달특급의 소비자 혜택은 당초 시작했을 때와 같이 지역화폐 사용에 따른 최대 15% 할인이 전부다.■예산 의존 한계...자생력 강화에 공감배달특급의 재원은 경기도 예산이다. 경쟁력 강화를 위해 소비자를 끌어모으려면 민간배달앱처럼 서비스 개발과 마케팅 비용이 필요한데, 이 또한 '예산'으로 해야 한다.2020년부터 올해까지 배달특급 예산은 총 238억원이다. 2020년 21억원, 2021년 137억원, 2022년 80억원이 투입됐다.지난해 예산을 살펴보면, 배달특급 서비스를 구축하는 '경기도 공공 디지

2022-02-22 신현정
[배달특급, '윈윈전략' 찾아라·(上)] '공급자 중심' 서비스 현주소 지면기사

경기도는 지난 2020년 12월 1일 공공배달앱 '배달특급'을 내놨다. 10%대에 육박하는 민간배달앱 수수료에 고통을 호소하던 사장님들은 '중개 수수료 1%'에 환호했다. 이재명 더불어민주당 대선 후보도 "배달특급을 전국화하겠다"며 공공배달앱 확대에 적극적인 모습이다.그러나 배달특급이 넘어야 할 산은 여전히 많다. "사장님들은 떡상(급격한 상승)을 기도하는데, 소비자들은 찾지 않는다"가 배달특급의 현주소다. 소상공인(공급자)한테 좋은 정책임은 틀림없지만, 소비자는 '좋은 정책'이라는 이유만으로 움직이지 않는다.점차 커지는 배달시장 속에서 소상공인은 물론 소비자까지 잡아야 할 배달특급이 앞으로 해결해야 할 과제는 무엇인지 짚어본다. → 편집자 주"배달주문 100건 들어오면, 그중 배달특급 비중은 10%도 안 됩니다."수원시 팔달구에서 중식당을 운영하는 A(45)씨는 경기도 공공배달앱 '배달특급' 가맹점 중 하나다. 요기요와 배달의민족 등 민간배달앱도 동시에 사용하고 있다. 10%가 넘는 민간배달앱의 높은 수수료 탓에 '중개수수료 1%·광고비 없음'을 내건 배달특급 가맹점주로 등록했지만, 기대와 달리 주문 건수는 적다고 설명했다. 그는 "소상공인한테는 배달특급 중개 수수료가 낮아서 좋은데, 소비자들은 별로 이용하지 않는다"면서 "나만 해도 집에서는 민간배달앱으로 음식을 시켜 먹는다"고 씁쓸해했다.소상공인한테 민간배달앱이 과도하게 수수료를 챙긴다는 논란 속에 공공배달앱 '배달특급'이 2020년 12월 등장했다. 화성·오산·파주에서 시범 서비스로 시작했던 배달특급은 현재 성남시를 제외한 도내 30개 시·군에서 이용할 수 있다.소상공인과 상생하겠다는 선(善)한 정책 취지에 따라 21일 기준 가맹점 수도 4만7천여개로, 전체 도내 외식업체(2020년 기준 14만4천여개)의 3분의 1이 배달특급 가맹점으로 등록했다. 누적 거래액도 1천200억원을 돌파하며 승승장구하는 듯 보였다. "주문 100건 들어오면 10%도 안돼"민간앱 경쟁적 할인… 혜택 뒤처져30개

2022-02-21 신현정
[배달특급, '윈윈전략' 찾아라·(上)] 왜 소비자한테 인기 없을까 지면기사

배달특급은 분명 좋은 정책이다. 높은 수수료에 신음하는 소상공인의 부담을 덜고자 '선(善)한 의지'에서 출발했고 소비자들 역시 착한 소비의 일환으로 배달특급을 이용하고 있다. ■ 배달특급의 성과, 배경엔 배달시장의 호황21일 기준 배달특급 누적 가입 회원은 약 70만명이다. 전체 경기도민이 1천353만여명인 것을 고려하면 5% 수준밖에 되지 않는다. 배달특급은 누적거래액이 1천200억원을 돌파해 성과를 내고 있지만, 이는 배달시장규모 자체가 코로나19 장기화로 호황을 맞으며 덩달아 성장한 것으로 보는 게 더 맞다. 코로나로 시장 호황 '덩달아 성장' 통계청의 '2021년 12월 및 연간 온라인쇼핑 동향'을 보면, 온라인쇼핑 중 음식서비스 거래액은 25조6천847억원으로 전년동기대비 48.2% 증가하며 역대 최대치를 기록했다.농림축산식품부·한국농수산식품유통공사(aT)의 '빅데이터 활용 외식업 경기분석' 보고서에서도 지난해 외식업 매출 중 배달앱 매출은 15조6천억원으로 전체 외식업 매출의 15.3%를 차지했다. 이는 2019년 3.7%에서 11.6%p나 증가했다.■ 착한 정책 배달특급은 왜 소비자에게 인기 없을까소상공인에겐 중개수수료가 저렴하다는 매력이 있지만, 소비자에게 배달특급은 민간 배달앱과 크게 다를 바 없다. 문제는 배달특급이 민간배달앱과 똑같이 '배달팁'을 받아 운영된다는 점이다. 배달특급도 가맹점주와 배달대행사 간 계약에 따라 배달팁을 정하고 있는데, 최근 민간배달앱에서 문제가 된 '건당 배달비 1만원' 논란이 배달특급도 예외가 아니었다.A(33)씨는 용인 지역화폐를 자주 쓰면서 배달특급도 사용하기 시작했지만, 간혹 배달비가 더 비싸고 후기도 적다고 불만을 토로했다. 그는 "소상공인을 돕는다길래 배달특급을 가입했지만, 간혹 배달비가 (민간보다) 더 비싸고 후기도 별로 없어서 배달비 지원 등 할인 쿠폰을 줄 때가 아니면 굳이 배달특급을 쓸 이유가 없다"고 덧붙였다.이는 민간배달앱처럼 배달특급도 기본 배달요금에 더해 거리에 따라 추가 배달요금이 발생하는 구조이기 때문이

2022-02-21 신현정