인천에 본사를 둔 가스기기 제조기업 린나이코리아는 최근 편리하고 신속하게 고객과 양방향 소통이 가능한 카카오톡 옐로아이디 계정을 오픈했다.

린나이코리아는 스마트폰 애플리케이션인 카카오톡을 활용하게 되면서 바쁜 일상 속 전화상담이 어려웠던 고객들의 편의성이 높아질 것으로 기대했다.

카카오톡 옐로아이디 서비스는 전화상담 상으로 설명하기 어려운 부분을 사진이나 동영상을 찍어 보낼 수 있기 때문에 고객에게 어떤 문제점이 발생했는지 정확하게 판단할 수 있고 실시간으로 해결방법을 전달할 수 있는 장점이 있다.

린나이코리아는 상담 외에도 카카오톡을 통해 동절기 동파 방지 요령 등 보일러와 관련된 유용한 정보를 제공할 계획이다.

이번 옐로아이디 서비스는 카카오톡의 친구추가 항목에서 '린나이서비스'를 검색 후 친구등록을 하면 누구나 이용할 수 있다. 등록 후에는 A/S 접수 등 서비스와 관련된 사항을 상담원과의 일대일 대화를 통해 문의할 수 있다. 상담시간은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지이며, 상담시간이 지났을 경우 다음 날 서비스가 시작되는 시간에 답변을 받아볼 수 있다.

린나이코리아 관계자는 "바쁜 일상을 사는 고객들에게 편리하고 빠르게 소통할 수 있는 통로를 제공하려고 서비스를 개설했다"며 "앞으로도 서비스강화와 고객 만족을 위해 최선을 다할 것"이라고 했다.

/정운기자 jw33@kyeongin.com