필립모리스, 전국 5개 스토어 개장
KT&G, 찾아가는 AS서비스 실시
BAT, 일부 편의점서 무료체험·상담

한국필립모리스 등 궐련형 전자담배업계가 전자담배 판촉 부서 신설 및 전용 액세서리 출시 등 소비자의 마음 잡기에 나서며 '불꽃경쟁'을 펼치고 있다.

10일 업계에 따르면 KT&G, 한국필립모리스, 브리티쉬아메리칸토바코코리아(이하 BAT코리아) 등 담배업체들은 소매시장 적응을 위해 지난해부터 궐련형 전자담배 판촉 부서를 신설하고 있다.

우선 지난해 6월 '아이코스'로 국내 궐련형 전자담배 시장을 개척한 필립모리스는 담배 브랜드로는 국내 최초로 공식 스토어를 개장했다.

필립모리스는 서울 광화문점을 시작으로 서울 가로수길점, 경기 고양점, 부산점, 광주점까지 전국에 5개 공식 스토어를 열었다. 단독 스토어 외에 신세계그룹의 일렉트로마트에 공식 숍 20곳을 입점시키기도 했다.

또 기존에 도매 영업을 위해 서울에 소규모로 운영하던 콜센터도 부산까지 2곳으로 확대됐다. 콜센터 인력 역시 35명에서 170명으로 5배 가까이 늘렸다.

'릴'을 판매하는 KT&G는 강남 직영 매장을 포함해 현대아울렛 인천 송도점과 서울 동대문점 내 숍인숍 등 플래그십 스토어 '릴 미니멀리움' 3곳을 운영 중이다.

KT&G는 고객 요청 시 직접 방문해 상담하고 AS를 해주는 '찾아가는 AS 서비스'도 제공한다.

'릴' 전문 AS 센터는 서울 4곳을 포함해 인천, 대전, 대구, 부산, 광주, 울산 등 10곳이다. 간단한 AS와 제품 구입도 가능한 릴 스테이션은 전국 31곳에 달한다.

KT&G는 신제품 출시 때마다 가죽 케이스 또는 목걸이형 케이스 등 '릴' 전용 액세서리를 증정한다. 플래그십 방문객을 대상으로 각종 할인과 추첨 이벤트도 실시한다.

'글로'를 판매하는 BAT코리아는 홈페이지에서 성인인증·본인인증만 거치면 온라인으로 제품을 구매할 수 있는 서비스를 제공한다.

BAT는 최근 플래그십 스토어 외에도 편의점 세븐일레븐 일부 지점에서 무료체험과 상담, AS 등 서비스를 제공하는 '글로케어존'을 마련했다.

담배업계의 한 관계자는 "궐련형 전자담배의 출시를 계기로 과거와 같은 방식으로는 살아남을 수 없게 됐다"며 "변화하는 시장에 적응하기 위해 판촉 부서 신설 및 다양한 액세서리를 출시하며 고객들에게 다가가고 있다"고 말했다.

/김종찬기자 chani@kyeongin.com