市 시민소통실, 작년 384건 분석
서구 1위… 朴시장 취임직후 증가

인천시의 민원창구인 시민소통실에 접수된 민원 10건 중 4건은 도시개발·교통분야인 것으로 나타났다. 재개발 현안과 버스노선 변경, 주차 문제가 주를 이뤘다.

인천시 시민소통실이 2018년 처리한 민원을 분석한 결과, 총 384건의 민원 중 160건(41%)이 도시개발과 교통분야였다. 구도심 재개발사업 관련 주민들의 엇갈린 찬성·반대 민원과 중구 연안·항운아파트 이주 촉구, 불법 주정차 단속, 영동고속도로 소래IC 설치, 모도~장봉도 연륙교 건설 사업 촉구 민원이 많았다.

복지 관련 민원이 50건(13%)으로 뒤를 이었고, 환경분야 33건(8.6%), 경제자유구역 현안 19건(4.9%) 순으로 민원이 접수됐다.

지역별로는 서구가 70건(18.2%)으로 가장 많았다. 지난해 서구에서는 청라국제도시 G시티 사업 촉구와 소각장 증설 반대 민원, 아시아드주경기장에서 열린 종교단체 집회 관련 현안이 크게 부각된 바 있다.

남동구(60건·15.6%), 중구(47건·12.2%), 미추홀구(42건·10.9%)가 뒤를 이었다. 시기별로는 박남춘 인천시장 취임 직후인 3분기에 136건의 민원이 집중됐다.

인천시는 지난해 제기된 384건의 민원 중 222건(58%)을 수용, 대안 제시, 시기 조정, 관계기관 협조 등의 방법으로 해결했다고 밝혔다. 요구 사항을 수용하지 못한 민원은 62건(16%)이었고, 나머지 민원은 검토 후 단기·장기적으로 대안을 찾아보고 있다고 설명했다.

인천시는 올해 시민 소통을 강화하기 위해 지하철역 등 시민들이 많이 이용하는 시설에서 '찾아가는 시민소통실'을 운영할 계획이다.

또 현장 확인이 필요할 경우 민원 현장에서 시장 또는 주요 간부들이 직접 시민들을 만나 고충과 애로사항을 듣기로 했다. 면담 결과는 관련 부서 협의를 거쳐 당사자에게 답변하고, 유형별·지역별 민원 통계도 매달 홈페이지에 공개할 방침이다.

다수의 이해관계가 얽혀 있는 민원과 장기 민원, 집단 민원의 경우 토론 형식으로 해법을 모색하고, 이와 관련한 실무협의회를 구성해 대응하기로 했다.

/김민재기자 kmj@kyeongin.com