삼성전자서비스는 한국생산성본부에서 발표한 ‘2024 국가고객만족도(NCSI)’ 조사에서 전자제품 애프터서비스(A/S) 부문 도입 첫해 1위를 차지했다고 8일 밝혔다. 지난 2일 ‘2024 한국서비스품질지수(KS-SQI)’에서 가전제품, 휴대전화, 컴퓨터 AS 전 부문 1위 석권에 이은 성과다.
국가고객만족도 조사는 기업의 서비스 품질 향상을 통한 경쟁력 제고를 목적으로 개발된 지표다. 각 기업의 서비스를 경험한 고객을 대상으로 대면 조사를 진행해 부문별 1위를 발표한다.
올해 신설된 전자제품 AS부문은 스마트폰, 에어컨, 냉장고, 세탁기, TV, 노트북 총 6개 제품의 서비스를 경험한 고객을 대상으로 만족도 조사를 실시했다.
삼성전자서비스는 서비스 이용 편리성, 문제 해결 정확성, 친절도 등에서 평가 대상 기업 중 가장 높은 점수를 획득하며 조사 원년 1위에 올랐으며 임직원 신뢰도, 서비스 제공 환경, 고객지향 가치관 등 고객 인지 평가에서도 높은 점수를 획득했다.
삼성전자서비스는 업계 최다인 전국 171개의 서비스센터를 운영하며 고객이 언제 어디서나 편리하게 서비스를 받을 수 있도록 지원하고 있다.
특히 ‘실시간 상황관리 시스템’으로 전국을 1천300개 이상 구획으로 세분화한 후 출장 엔지니어의 역량, 예상 수리 시간까지 계산해 고객의 요청에 부합하는 최적의 서비스를 제공한다.
송봉섭 삼성전자서비스 대표이사 부사장은 “올해 새롭게 도입된 전자제품 AS 부문에서 1위로 선정돼 큰 영광”이라며 “삼성전자 제품을 사랑해 주시는 고객 여러분의 기대에 걸맞은 최고의 서비스를 제공하도록 계속 노력하겠다”고 말했다.