미추홀콜센터 데이터 기반 답변 구축
인천시가 카카오톡을 기반으로 한 24시간 민원 응대 챗봇 서비스 ‘인천톡톡’을 운영한다고 13일 밝혔다.
인천톡톡은 교통·복지·일자리·재난안전·주거·생활·불편신고 등 7개 분야 221개 질문에 대한 답변을 안내하는 인공지능(AI) 상담사다. 시민이 궁금한 민원 사항을 인천톡톡에 질문하면 실시간으로 답을 제공한다.
카카오톡 친구 목록 화면 검색창에서 ‘인천광역시 홈페이지’를 검색해 플러스친구로 등록하면 언제든지 서비스를 이용할 수 있다.
인천시는 인천톡톡 구축을 위해 시민이 자주 찾는 정보를 분석해 답변 데이터를 구축했다. 인천시 120 미추홀콜센터 상담 건수 중 상위 50위의 상담 데이터를 기반으로 시민들에게 필요한 정보를 모아 서비스를 구성했다. 지난해 기준 주요 질문으로는 조기폐차, 전기차, 일자리 채용, 버스 불편 등이 있었다.
인천시는 아직 인천톡톡에 등록되지 않은 상담 내용도 향후 답변이 가능하도록 개선 작업을 이어갈 예정이다. 최민희 인천시 정보화담당관은 “모바일 환경에서 24시간 온라인 민원 대응 체계를 구축함으로써 시민들의 편의성을 증진했다”며 “더 정확한 답변을 위해 지속적으로 모니터링하고 보완해 나가겠다”고 했다.
/한달수기자 dal@kyeongin.com