삼성전자 ‘AI 구독클럽’ 가입 고객이 ‘AI 사전 케어 알림’ 서비스를 받고 제품을 살펴보고 있다. /삼성전자 제공
삼성전자 ‘AI 구독클럽’ 가입 고객이 ‘AI 사전 케어 알림’ 서비스를 받고 제품을 살펴보고 있다. /삼성전자 제공

삼성전자가 ‘AI 사전 케어 알림’ 서비스를 통해 가전 구독에서 ‘AI가전=삼성’ 공식 굳히기에 나섰다.

21일 삼성전자에 따르면 구독 가전에 이상 징후 발견 시 고객에게 진단 내용을 전화로 안내하고 방문 수리 접수까지 해결해주는 ‘AI 사전 케어 알림’ 서비스를 시작한다. 고객이 번거롭게 AS를 접수할 필요가 없는 만큼 시간이 부족한 고객에게 큰 호응을 얻을 것으로 예상된다.

AI 사전 케어 알림은 구독 대상 제품 중 에어컨, 세탁기, 건조기, 냉장고, 김치냉장고, 식기세척기, 인덕션, 오븐, 로봇청소기, 에어드레서 등 10개 품목에 도입된다. 냉장실 이상 고온 감지, 에어컨 냉매 부족 예상 등 24개의 증상을 진단해준다.

이를테면 냉장고의 이상 온도 변화가 감지되거나 에어컨 냉매가 부족할 경우 문제가 될 수 있는 증상을 미리 발견해 이를 고객에게 알리고, AS 접수까지 해주는 시스템이다.

구독 케어 서비스 가입 고객 대상이면 무료로 서비스를 이용할 수 있다. 향후 대상 품목과 사전 파악 증상은 점차 확대할 계획이다.

/윤혜경기자 hyegyung@kyeongin.com