수원시 팔달구 매탄동에 위치한 '(주)밀코오토월드(대표이사·양창수)"는 자
동차정비는 물론 자동차 판매부터 폐차에 이르기까지 자동차 생활을 위한
전과정을 묶어놓은 정비업소쯤으로 표현하면 적당하다.
보험, 렌트, 레커사업까지 갖추며 자동차에 관한한 모든 문제를 이 업소
한 공간에서 해결할 수 있는 원스톱 시스템이 이 업소의 강점이다.
본사를 비롯 2사업소, 인계지점(원천동), 북수원점(정자동) 등 수원권역에
만 모두 4개 정비체인망을 갖춘 이 공장의 특징은 철저한 사후관리가 가장
큰 장점.
고객들의 차량이력을 전산관리하면서 일반수리의 경우 6개월, 도색·판금의
경우 1년동안 품질을 보증, 자동차 정비업계에선 아직 흔하지 않은 문화를
정착시켜 나가고 있다.
특히 정품이외에 다른 유사품을 취급하지 않아 고객들로 부터 믿음을 얻고
있다.
이 업소의 렌터카사업은 좀 색다른 경우다. 정비업체의 렌터카 운영은 규모
가 큰만큼 사업확대 측면에서 고려된 것쯤으로 생각할 수 있다. 그러나 이
업소의 렌트는 일반인 상대의 사업이 아니라 차량을 오래 수리할 필요가 있
는 고객에게 무료로 제공되는 서비스의 한 영역이다.
업소가 지향하는 고객 제일주의의 한 단면을 보여주는 대표적 사례다. 본사
에만 38대의 자동차 정비를 동시에 할 수 있는 최신식 기계장치 역시 고객
의 믿음을 사로잡는다.
1일 최대 수리능력은 100대로 분야별 최고의 정비 기술자만 45명이 있다.
골프장 헬스장 샤워시설 등 꼼꼼히 챙긴 고객 편의시설은 물론 수리 누적
포인트제, 철저한 품질보증제 등은 수원지역을 대표하는 대형 정비업소로
전혀 손색이 없다.