20일 오후 6시께부터 약 25분간 SK텔레콤 특정 국번대의 고객들에게 전화를 걸면 '결번(없는 번호)'이라고 나오거나 아무런 신호음이 없이 전화가 끊기는 통신장애 현상이 발생했다.
일부 이용자는 음성 통신뿐 아니라 데이터 송수신에도 장애가 발생했다고 밝힌 만큼 이메일이나 지도, 내비게이션 등 데이터 서비스 이용에도 어려움을 겪은 것으로 보인다.
그러나 SK텔레콤 측은 이날 오후 7시께 "이용에 불편 드려 죄송합니다. 해당 증상에 관련하여 현재 확인을 진행하고 있습니다. 확인 후 멘션 드리겠습니다. 시간 양해를 부탁드립니다"라고 공지를 올린 이후 별다른 추가 공지 없이 트윗만 반복하고 있다.
또한 고객들이 SK텔레콤 통신장애에 대한 문의를 하려해도 통신장애 직후 SK텔레콤 홈페이지에 접속이 불가능해진 것은 물론, 고객센터 연결도 되지 않고 있어 이용자들의 분통을 터트리게 만들었다.
SK텔레콤 측은 통신장애를 일으킨 장비를 복구했다고 밝혔지만, 이용자들의 불편은 4시간 넘게 이어지고 있다.
